После того как вы инициируете вывод средств через Gate, система может пересмотреть запрос на основе политики безопасности. Если статус вывода показывает «Верификация» или «Распознавание лица», пожалуйста, следуйте инструкциям ниже.
1. О статусе «Верификация»
Если ваш статус вывода — «Верификация», сначала подтвердите, завершил ли ваш счет верификацию личности:
- Нажмите «Статус верификации» или войдите в приложение Gate и перейдите в [Центр пользователя] – [Верификация личности], чтобы проверить статус верификации.
Если верификация личности не завершена, следуйте инструкциям на экране, чтобы отправить необходимые документы. Для подробных шагов, пожалуйста, ознакомьтесь с руководством. - Если верификация уже завершена, но статус не обновлен, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов или отправьте заявку и предоставите фото с рук, как описано ниже.
- Требования к фото с рук:
Вы должны держать и удостоверение личности, и рукописную записку на одной фотографии. На записке должны быть:
Ваш UID/имя пользователя, ID ордера на вывод, цель запроса (например, «проверка вывода») и текущая дата.
Убедитесь, что ваше лицо, данные удостоверения личности и рукописная записка четко видны и ничем не закрыты. Вы можете ознакомиться с примером изображения ниже:
2. О статусе «Распознавание лица»
Если статус вывода показывает «Распознавание лица», система требует пройти проверку лица.
- Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса распознавания лиц.
- После успешной проверки система переоценит и обновит ваш статус вывода средств.
Если статус не обновится или распознавание лица не работает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов или отправьте заявку и предоставите **фото с руки** для помощи.
- **Требования к фото с рук:**
Держите в руках документ и рукописную записку. В записке должно быть:
Ваш Gate **UID/имя пользователя, ID ордера на вывод, цель запроса (например, «проверка отзыва»)** и **текущая дата (ДД-ММ-ГГГГ)**.
Сделайте четкую фотографию вашего лица, на которой видно ваше лицо, данные об удостоверении личности и заметку. Убедитесь, что все детали полностью видны. Вы можете ознакомиться с примером изображения ниже:
Примечания
- Для подробного обращения в службу поддержки смотрите раздел Как связаться со службой поддержки Gate: полное руководство.
- Если вам нужно отменить вывод средств из-за неправильного выбора адреса/сети в статусе «Распознавание лица», не продолжайте проверку лица. Немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов и объясните причину отмены.
- Если верификация личности или распознавание лица не дают результатов или не дают ответа, рекомендуем обновить приложение до последней версии или перейти на другое устройство для завершения процесса.
- Если вы используете веб-версию, рекомендуем перейти на мобильное или десктопное приложение (с рабочей камерой) для завершения процесса распознавания лица.
- Не отправляйте запрос на вывод повторно, пока он находится в статусе "Верификация".
