Reconstrução da Wall Street com IA: JPMorgan já iniciou um grande plano de realocação interna

Jamie Dimon, CEO do JPMorgan Chase, afirmou que o banco está tomando medidas para lidar com o impacto da inteligência artificial nos funcionários, ao mesmo tempo em que acredita que a sociedade como um todo deve responder de forma mais ampla às possíveis consequências disruptivas da IA.

Dimon apresentou, na noite de segunda-feira, um plano interno da empresa: com o avanço da automação, o banco realocará funcionários para novas posições. Dimon declarou:

Já implementámos um grande plano de realocação interna para os nossos funcionários. Na verdade, discutimos isso hoje e precisamos intensificar ainda mais essa iniciativa. Para os funcionários que forem substituídos pela IA — sim, já tivemos casos de funcionários afetados pela IA — forneceremos outras oportunidades de trabalho.

Como o maior banco do mundo por valor de mercado, o JPMorgan Chase tem um orçamento de tecnologia próximo de 20 bilhões de dólares por ano, sendo o maior do setor. Executivos do banco já estabeleceram uma meta ambiciosa: uma “reestruturação fundamental” na era da inteligência artificial.

Mesmo nesta fase relativamente inicial, a mudança na estrutura de funcionários do JPMorgan Chase reflete uma visão de como as empresas podem usar a IA. O banco utiliza modelos de IA, incluindo OpenAI e Anthropic, através de sua própria plataforma de IA.

No último ano, o número total de funcionários do JPMorgan Chase permaneceu praticamente estável, em cerca de 318.512 pessoas. Mas a estrutura interna mudou: o número de funcionários em operações e suporte caiu 4% e 2%, respectivamente, enquanto posições relacionadas ao atendimento ao cliente e geração de receita aumentaram 4%.

Essas mudanças são impulsionadas pelo uso de tecnologia: cada funcionário de operações consegue gerenciar 6% mais contas; o custo por fraude processada caiu 11%; a eficiência dos engenheiros de software aumentou 10%.

O CFO do JPMorgan Chase, Jeremy Barnum, afirmou na conferência de investidores que, neste ano, o banco dobrou o número de aplicações de IA generativa, com foco em atendimento ao cliente e na equipe técnica da empresa.

Na segunda-feira, um analista perguntou a Dimon se ele temia que a IA pudesse causar um desemprego em massa — recentemente, com as atualizações constantes dos modelos de IA, as ações relacionadas tiveram grande volatilidade, aumentando as preocupações do mercado. Dimon respondeu: “Faremos o máximo para implementar a IA e oferecer um serviço melhor aos clientes.”

Anteriormente, Dimon comparou o impacto potencial da IA à invenção da eletricidade ou da imprensa.

Além de elaborar um “plano de grande escala para realocação de funcionários”, Dimon também expressou preocupação de que a rápida adoção da IA possa levar ao desemprego de toda uma categoria profissional. Ele fez uma hipótese:

Se, de um dia para o outro, caminhões autônomos forem amplamente utilizados, o que acontecerá?

Se isso causar o desemprego de 2 milhões de pessoas, você ainda faria isso? Seus próximos empregos podem pagar apenas 25 mil dólares por ano, como repositor em supermercado.

Empresas e governos precisam começar a se preparar para esse risco agora, incluindo oferecer ajuda e treinamento aos funcionários que forem substituídos.

Se o problema realmente evoluir a esse ponto, a sociedade terá que pensar no que fazer. É hora de começar a refletir.

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