1.Como congelar/descongelar o cartão?
Se perder o seu cartão Gate Card físico, não se preocupe. Pode congelá-lo temporariamente até o localizar. Basta seguir estes passos:
a. Se estiver a utilizar o site Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar criptomoedas] - [Gate Card]. Pode aceder-lhe a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Gate Card] ; Pode encontrar o botão [Congelar] no lado direito da página do Gate Card.
b. Se estiver a utilizar a Gate App, inicie sessão na sua conta Gate e aceda ao Painel de controlo do cartão.
i. Toque no botão Mudar de aplicação no topo para mudar para a Aplicação Gate Pay . ii. Selecione a terceira opção no menu inferior para aceder à página Cartão e, em seguida, toque em [Congelar]. iii. Se mais tarde encontrar o cartão, basta tocar em [Descongelar] para repor a utilização normal.
Se se deparar com transações não autorizadas associadas ao seu cartão Gate, recomendamos vivamente que tome medidas imediatas, congelando o cartão.
2. Como substituir um cartão perdido/partido por um novo cartão?
Se o seu Gate Card físico for realmente perdido, roubado ou simplesmente avariado, pode substituí-lo por um novo cartão.
a. Se estiver a utilizar o site Gate, inicie sessão na sua conta Gate e clique em [Comprar criptomoedas] - [Gate Card]. Pode aceder-lhe a partir do rodapé da página: [Produtos] - [Cartão]; Pode encontrar o botão "Substituir cartão" no lado direito da página do Gate Card.
b. Se estiver a utilizar a aplicação Gate, inicie sessão na sua conta Gate e abra a aplicação Gate Pay , selecione a terceira opção no menu de navegação inferior para aceder à página Gate Card e, em seguida, escolha [Reemitir cartão] em [Gestão].
- Agora pode escolher um motivo para "substituir cartão".
- Se o seu cartão for perdido ou roubado, para o substituir por um novo cartão, o seu antigo cartão já não pode ser utilizado; Se o seu cartão estiver avariado, para o substituir por um novo cartão, o seu antigo cartão ainda pode ser utilizado até que o seu novo cartão seja recebido e ativado.
- Depois tem de confirmar o seu endereço de entrega para a entrega do novo cartão de substituição, que será sincronizado com o seu endereço KYC da Gate.
- Haverá uma taxa de substituição do cartão para substituir um novo cartão físico. Consulte a taxa de substituição do cartão aqui. Para encomendar um novo cartão físico, tem de pagar a taxa de substituição do cartão com o saldo criptográfico da sua conta à vista Gate.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em support@gate.com se tiver alguma dúvida.
