A Gate disponibiliza um sistema de níveis para comerciantes elegíveis no P2P. Esta instrução descreve o âmbito, benefícios, código de conduta e regras de gestão de qualificação dos níveis de comerciante. Os critérios específicos de cada nível, requisitos de candidatura e padrões de avaliação estão sujeitos às páginas da plataforma e às regras relevantes.
Descrição dos Níveis de Comerciante
O sistema de níveis de comerciantes P2P foi desenvolvido para distinguir os comerciantes com base nas suas capacidades de serviço, desempenho no cumprimento e estado de certificação na plataforma, ajudando os utilizadores a identificar os tipos de comerciantes e a melhorar a experiência de negociação.
Os níveis/tipos de comerciantes atualmente incluem, mas não se limitam a:
- Comerciante Verificado
- Comerciante Blue V
- Comerciante Crown
- Comerciante Shield
Os crachás de identificação, âmbito de benefícios, condições aplicáveis e requisitos de gestão podem variar entre os diferentes níveis de comerciante. Os detalhes específicos estão sujeitos à apresentação na plataforma e às descrições das regras relevantes.
Requisitos de Candidatura e Acesso
As condições para candidatura de comerciante, critérios de cada nível, padrões de avaliação e processos de candidatura estão sujeitos à apresentação oficial da plataforma. Os comerciantes podem consultar as regras mais recentes e submeter candidaturas através dos portais de recrutamento/atualização de comerciantes.
Para conhecer os critérios de atualização e requisitos de indicadores de cada nível, consulte o artigo: [Regras de Atualização de Níveis de Comerciante P2P Gate (Verificado/Blue V/Crown/Shield)].
Se necessitar de assistência relativamente às condições de candidatura ou processos de certificação, contacte o apoio ao cliente online.
Benefícios dos Níveis de Comerciante
Ao atingir um determinado nível, os comerciantes têm direito aos benefícios correspondentes. Estes benefícios podem incluir, entre outros:
- Exibição do crachá do nível (ex.: Blue V, Crown, Shield, etc.)
- Suporte de serviço melhorado
- Prioridade no tratamento de questões
- Outros benefícios para comerciantes fornecidos pela plataforma de acordo com as regras
Os benefícios podem variar consoante o nível. O âmbito específico dos benefícios, condições aplicáveis e limites de serviço estão sujeitos à apresentação na plataforma e às descrições das regras relevantes.
Código de Conduta do Comerciante
Os comerciantes devem manter capacidades de cumprimento estáveis e um elevado desempenho de serviço, cumprindo os seguintes requisitos:
- Cumprir o princípio de negociação honesta: responder, pagar e libertar moedas prontamente.
- Evitar bloqueio malicioso de ordens, processamento demorado ou cancelamentos infundados.
- Verificar informações-chave como preço, limites e métodos de pagamento antes de publicar um anúncio.
- Ficar offline ou cancelar anúncios antes de se ausentar do dispositivo operacional para evitar ordens anómalas ou má experiência do utilizador devido à falta de gestão.
- Utilizar comunicação civilizada, clara e profissional; evitar linguagem inadequada ou declarações enganosas.
- Dar prioridade aos canais de comunicação da plataforma e guardar os registos necessários; evitar contornar os processos da plataforma para resolver disputas de negociação.
Requisitos de Risco e Conformidade
Durante o processo de recebimento, pagamento e transação, os comerciantes devem cumprir rigorosamente as regras da plataforma, as leis e regulamentos locais e os requisitos das instituições financeiras, incluindo mas não se limitando a:
- Utilizar métodos de pagamento conformes para as transações, conforme exigido pela plataforma.
- Não organizar, participar ou auxiliar em pagamentos/recebimentos de terceiros ou outros comportamentos não conformes.
- Não participar em transações de fundos ilegais.
- Não realizar comportamentos de negociação anómalos para contornar as regras da plataforma ou mecanismos de controlo de risco.
- Caso sejam detetadas transações suspeitas, credenciais anómalas ou suspeita de fraude, guardar imediatamente provas e tratar o caso através dos processos da plataforma.
- Qualquer comportamento que envolva a utilização de ordens P2P para desviar tráfego ou induzir utilizadores a registarem-se para comissões de referência é estritamente proibido. Violações confirmadas resultarão na dedução do depósito de segurança de acordo com o Regulamento de Gestão de Depósitos. Violações graves resultarão na remoção imediata do estatuto de comerciante e numa proibição permanente de negociação P2P.
Se uma violação resultar em reclamações de utilizadores, disputas agravadas, eventos de risco ou prejuízos para a plataforma, a plataforma agirá conforme as regras.
Gestão da Qualificação de Comerciante (Restrição/Despromoção/Cancelamento)
A plataforma pode realizar avaliações abrangentes com base no desempenho de cumprimento, histórico de reclamações, resultados de controlo de risco e outros fatores relevantes.
A plataforma reserva-se o direito de restringir, despromover ou cancelar a qualificação de um comerciante caso ocorra alguma das seguintes situações (incluindo, mas não se limitando a):
- Incumprimento persistente dos padrões de qualidade de cumprimento (ex.: atrasos frequentes, cancelamentos frequentes ou respostas demoradas).
- Qualidade de serviço significativamente abaixo dos padrões do respetivo nível (ex.: taxas elevadas de reclamação, comunicação inadequada ou falta de cooperação).
- Violação das regras de negociação da plataforma, regras de controlo de risco ou requisitos de conformidade.
- Fornecimento de informações ou materiais falsos, ou envolvimento em comportamentos enganosos para com os utilizadores.
- Outras circunstâncias em que a plataforma considere inadequada a manutenção da qualificação pelo comerciante.
As medidas tomadas pela plataforma podem incluir advertências, restrições de anúncios, restrições de negociação, despromoção ou cancelamento da qualificação.
Requisitos de Apelo e Cooperação
Quando ocorrerem disputas de ordens, reclamações ou inspeções de risco, os comerciantes devem cooperar prontamente com a plataforma e fornecer provas razoáveis, completas e verificáveis, conforme solicitado. O não cumprimento ou recusa de cooperação pode resultar em medidas restritivas de acordo com as regras da plataforma.
Em caso de situações anómalas durante uma transação, recomenda-se dar prioridade ao processo de apelo/disputa na aplicação e guardar registos de ordens, conversas e comprovativos de pagamento/recebimento.
Disposições Diversas
As regras dos níveis de comerciante, conteúdos dos benefícios, padrões de avaliação e medidas de gestão podem ser ajustados em função do desenvolvimento do negócio, requisitos de controlo de risco e necessidades de conformidade. Consulte a apresentação na plataforma e as regras mais recentes.
Em caso de qualquer inconsistência entre este documento e a apresentação na plataforma ou as regras mais recentes, prevalecem as regras da plataforma.
Isenção de responsabilidade
O conteúdo aqui disponibilizado destina-se apenas a fins de referência e educativos, não constituindo qualquer aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem representa uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não assume quaisquer declarações ou garantias, expressas ou implícitas, quanto à exatidão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. As funcionalidades dos produtos, interfaces, regras e estruturas de comissões podem ser atualizadas ou ajustadas a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e a informação efetivamente apresentada na plataforma Gate para obter os dados mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos, podendo os preços variar substancialmente. Existe a possibilidade de perder a totalidade do montante investido. Tome decisões de forma cautelosa, tendo em conta a sua situação financeira e tolerância ao risco, após compreender plenamente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico independente.
Para mais informações sobre potenciais riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Acordo de Utilizador da Gate.
