O sonho do comércio eletrónico da OpenAI sofre um duro golpe: taxa de conversão de compras inferior a 1%, comerciantes de braços cruzados, usuários quase não compram

OpenAI tenta transformar o ChatGPT de uma ferramenta de “pesquisa e diálogo” para uma via de comercialização, mas está sendo puxada de volta à realidade por baixas taxas de conversão e pouca participação de comerciantes: a taxa de cliques no botão de “comprar” do produto é inferior a 1%, muito abaixo dos 3% a 4% típicos de sites de comércio eletrónico, impactando diretamente a sua ideia de monetização por comissão.

Segundo o The Information, a OpenAI confirmou na última quarta-feira que reduziu as tentativas de checkout direto na conversa, com produtos listados dentro do ChatGPT. Fontes próximas dizem que essa redução ocorreu após poucos comerciantes adotarem a funcionalidade, com poucas transações concretizadas.

Ao mesmo tempo, a OpenAI está focando no modo “ChatGPT apps”, esperando que comerciantes e plataformas possam “abrir lojas” dentro do ChatGPT como aplicações independentes, usando a tecnologia de checkout desenvolvida em parceria com a Stripe para realizar as transações.

Porém, atualmente, apenas o Instacart suporta checkout direto dentro do app do ChatGPT, a maioria dos outros cenários ainda exige redirecionar para o site do comerciante, com a cadeia de transação e experiência ainda incompletas.

A postura dos parceiros também está mais cautelosa. Shopify confirmou que não lançará seu próprio app do ChatGPT, e os usuários do ChatGPT serão redirecionados para finalizar compras nos sites próprios dos comerciantes. A OpenAI, após reduzir o foco no comércio direto, está direcionando mais esforços para vender anúncios dentro do ChatGPT, tendo lançado seus primeiros anúncios em fevereiro, mas ainda sem grande escala.

Mudança para ChatGPT apps: entrada difícil e capacidade de checkout limitada

Os ChatGPT apps foram lançados há poucos meses, atualmente abrangendo cerca de 100 empresas de consumo, incluindo Uber e Instacart. Mas “ser encontrado pelos usuários” já é uma barreira: os usuários precisam ativar manualmente o app e, na conversa, invocá-lo usando comandos como “@Instacart”.

Segundo o The Information, a OpenAI já indicou a algumas empresas que, futuramente, pode recomendar apps relevantes com base no conteúdo da conversa, mas ainda não há uma decisão definitiva sobre a melhor abordagem.

A limitação mais direta está na etapa de transação. A OpenAI afirma que os ChatGPT apps oferecerão a tecnologia de checkout desenvolvida com a Stripe para compras, mas atualmente apenas o Instacart conseguiu realizar checkout direto dentro do app do ChatGPT.

A documentação para desenvolvedores da OpenAI também recomenda redirecionar os usuários para os sites dos comerciantes para concluir o pagamento, destacando que a funcionalidade de checkout do ChatGPT está disponível apenas em alguns mercados e não para todos os usuários.

Baixa conversão e pouca visibilidade: os usuários veem pouco e clicam ainda menos

De acordo com o The Information, quando aparecem listas de produtos disponíveis, menos de 1% dos usuários clicam no botão de comprar, muito abaixo da taxa média de 3% a 4% de sites de comércio eletrônico. Isso indica que, mesmo que a OpenAI queira gerar receita por comissão por transação, o potencial de escala é limitado.

A exposição dos produtos também é baixa. A startup de marketing de busca por IA Profound, que acompanha essa funcionalidade de setembro a janeiro, descobriu que, entre cerca de 2 milhões de termos relacionados a compras, os produtos aparecem em aproximadamente 9% dos resultados de busca, sendo ainda menor quando os termos envolvem marcas específicas.

Josh Blyskal, responsável por pesquisa e estratégia na Profound, afirma que intuitivamente, quando os usuários mencionam modelos específicos como “Dell XPS 15”, a intenção de compra deveria ser maior, mas os produtos aparecem mais frequentemente em perguntas de avaliação.

Um porta-voz da OpenAI respondeu que consultas relacionadas a comércio eletrônico são difíceis de definir claramente, e que a empresa observa sinais de intenção de compra em várias palavras-chave.

Contas entre comerciantes e plataformas: investimento em desenvolvimento, retorno ainda incerto

Para os comerciantes, o valor dos ChatGPT apps ainda está em fase de validação. Mesmo sem depender do checkout dentro do app, os usuários podem buscar produtos no ChatGPT e clicar em links para comprar nos sites dos comerciantes.

Um porta-voz da OpenAI afirmou que o checkout no app oferece maior controle e flexibilidade na experiência de compra, mas também exige que os varejistas assumam mais trabalho de desenvolvimento e manutenção para montar suas “lojas”.

A escolha dos parceiros também está se dividindo. A Etsy foi uma das primeiras a manifestar interesse em vender via checkout do ChatGPT e planeja lançar seu próprio app, mas um porta-voz afirmou que ainda não há uma data definida.

A Shopify, por sua vez, deixou claro que não oferecerá seu próprio app do ChatGPT, mantendo o checkout nos sites dos comerciantes, o que reduz a possibilidade de uma cadeia de transações unificada dentro do aplicativo da OpenAI.

Mudanças na estratégia de monetização: de frustração com comissão a foco em anúncios, ecossistema ainda em ajuste

Segundo o The Information, a OpenAI inicialmente pretendia monetizar cobrando uma porcentagem de cada compra feita por meio do ChatGPT, mas, após poucos comerciantes adotarem a funcionalidade e poucas transações concretizadas, decidiu reduzir o foco na venda direta.

Com essa mudança de estratégia, a OpenAI está direcionando mais recursos para o negócio de publicidade no ChatGPT, tendo lançado seus primeiros anúncios em fevereiro, mas ainda sem uma expansão significativa.

Os comerciantes também estão reconfigurando suas formas de colaboração com o ChatGPT. Um executivo do Walmart, em uma reunião com investidores na semana passada, afirmou que a empresa está mudando de uma abordagem de listar produtos diretamente no ChatGPT para uma fase de “experimentos iniciais”.

O Walmart planeja, no próximo mês, integrar de forma mais direta seu assistente de compras Sparky AI ao ChatGPT, permitindo que usuários logados agrupem produtos no carrinho e escolham entre pagar pelo app do Walmart ou pelo ChatGPT. Essa estratégia de “experiência controlada pelo varejista” está se tornando uma alternativa concreta na narrativa de comércio eletrônico da OpenAI.

Aviso de risco e isenção de responsabilidade

        O mercado apresenta riscos; invista com cautela. Este texto não constitui recomendação de investimento pessoal, nem leva em consideração objetivos, situação financeira ou necessidades específicas de qualquer usuário. Os usuários devem avaliar se as opiniões, pontos de vista ou conclusões aqui apresentadas são compatíveis com suas circunstâncias particulares. Investimentos implicam riscos, e a responsabilidade é do investidor.