Empresas de banda larga e telemóveis comprometem-se a parar aumentos inesperados de tarifas

Josie Clarke, Correspondente de Assuntos de Consumidor da Press Association

Qui 12 de fevereiro de 2026 às 00:52 GMT+9 4 min de leitura

Principais fornecedores de banda larga e telemóveis comprometeram-se a evitar aumentos inesperados de tarifas, tornando os preços mais claros para os consumidores no momento da adesão.

Os fornecedores também facilitarão o acesso de consumidores vulneráveis às tarifas sociais, que a Ofcom estimou anteriormente que poderiam poupar até 220 libras por ano às famílias elegíveis.

As empresas irão sinalizar proativamente as tarifas sociais aos clientes elegíveis e oferecer aos clientes em dificuldades financeiras a oportunidade de mudar para planos mais baratos sem penalizações e com planos de pagamento geríveis.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky e TalkTalk estão entre os fornecedores que aderiram à nova Carta do Consumidor de Telecomunicações do Governo.

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De acordo com os compromissos na carta, os clientes podem esperar receber informações claras sobre quaisquer aumentos de preços futuros ao assinarem um novo contrato de telemóvel ou banda larga.

A secretária de Tecnologia, Liz Kendall, afirmou: “Após ações deste Governo, as empresas de telecomunicações concordaram agora em acabar com aumentos inesperados de preços no meio do contrato e facilitar o acesso às tarifas sociais.”

“Estas mudanças farão uma diferença real para milhões de consumidores em todo o país e ajudarão a aliviar as pressões do custo de vida.”

Em novembro, o Governo pediu à Ofcom que revisasse as suas regras sobre aumentos de preços por parte das operadoras durante um contrato, após a O2 anunciar inesperadamente um aumento de 2,50 libras por mês.

A Sra. Kendall afirmou que o aumento de preços da O2, maior do que o esperado, foi “desapontante, dado as atuais pressões sobre os consumidores”.

No mês passado, novas regras foram implementadas para coibir fornecedores de telefonia e banda larga de aumentarem os preços no meio de um contrato sem aviso prévio.

Liz Kendall afirmou que as mudanças ‘farão uma diferença real para milhões de consumidores’ (PA) · Yui Mok

No entanto, a O2 anunciou em novembro que aumentaria seus preços mais do que o prometido inicialmente, alegando que poderia fazê-lo porque o aumento não estava ligado à inflação.

A empresa deu aos clientes 30 dias para sair sem penalização, desde que continuassem a pagar pelo custo do dispositivo.

O CEO da Virgin Media O2, Lutz Schuler, afirmou: “Acolhemos com satisfação esta carta, que reforça a previsibilidade e transparência para os consumidores, reconhecendo o valor significativo que o setor de telecomunicações oferece.”

Devesh Raj, diretor de operações da Sky UK, disse: “A Sky tem orgulho em apoiar esta carta voluntária, que reforça a transparência e garante que os clientes tenham informações claras e diretas sobre os seus serviços.

“Também reconhecemos a importância de apoiar os clientes que enfrentam dificuldades financeiras. Por isso, continuamos a promover e melhorar o acesso às nossas tarifas sociais, garantindo que quem precisa de ajuda extra possa manter-se conectado aos serviços essenciais de que depende.”

Continuação da história  

Martin Lewis, fundador do MoneySavingExpert.com, afirmou: “Estou cautelosamente otimista de que a Carta do Consumidor de Telecomunicações é uma melhoria dentro do escopo limitado das questões que aborda.

“Deverá significar que mais pessoas ficarão cientes das tarifas sociais, e será menos provável vermos uma repetição do ‘aumento de preço sobre aumento de preço’ da O2, onde os clientes eram informados na adesão de quanto os preços aumentariam no meio do contrato, apenas para serem posteriormente informados de que aumentariam ainda mais.”

“Isso ignorou as supostas proteções da Ofcom.”

No entanto, o Sr. Lewis alertou que as empresas que seguem as regras “agora simplesmente têm que dizer aos clientes, em libras e pence, quanto os preços vão subir no meio do contrato”, o que ele afirmou “não faz nada para limitar o tamanho do aumento”.

Ele disse: “Não entendo por que não percebemos qual é a solução mais simples e eficaz: proibir que as empresas aumentem os preços acima da inflação durante um contrato de duração fixa. Faça isso, e o trabalho está feito.”

O chefe de política e defesa da Which?, Rocio Concha, afirmou: “Após os aumentos inesperados de preços da O2 no final do ano passado, é bom ver o Governo reconhecendo o impacto dessa prática nos consumidores.

“A O2 deve demonstrar seu compromisso com esta carta cancelando esses aumentos de preços inesperados que deveriam entrar em vigor a partir de abril – para que os seus clientes não sejam obrigados a pagar mais do que inicialmente concordaram.”

“Contudo, será preciso muito mais do que ações voluntárias para mudar a realidade dos aumentos inesperados de preços e tarifas sociais. É necessária uma aplicação rigorosa da lei para tornar os preços mais claros para os consumidores.”

“O regulador também deve revisar urgentemente as regras sobre aumentos de preços no meio do contrato, para garantir que sejam adequadas, justas para os consumidores e não sujeitas a abusos por parte dos fornecedores.”