JPMorgan inicia reestruturação de equipa enquanto o banco se prepara para a IA

Falando aos analistas numa reunião de investidores, Dimon disse: “Já temos planos de realocação enormes para os nossos próprios funcionários. Na verdade, temos que aumentar um pouco essa quantidade para podermos acolher pessoas que foram deslocadas — e temos pessoas deslocadas pela IA — e oferecer-lhes outros empregos.”

O banco é um investidor entusiasta em IA, implementando modelos da anhropic e da OpenAI para duplicar os casos de uso da tecnologia no último ano, com foco no atendimento ao cliente e nos profissionais de tecnologia da própria empresa.

Em outubro, Dimon revelou que o banco gasta cerca de 2 mil milhões de dólares por ano, um décimo do seu orçamento de tecnologia, desenvolvendo IA, com a tecnologia a economizar aproximadamente o mesmo valor para o banco.

O número de funcionários do banco manteve-se aproximadamente inalterado em 318.512 ao longo do último ano, mas os funcionários de operações e suporte caíram 4% e 2%, respetivamente, enquanto a empresa aumentou em 4% os cargos relacionados com atendimento ao cliente e geração de receita.

Fizeram isso usando tecnologia para aumentar o número de contas que cada funcionário de operações pode gerir (aumentou 6%), reduzindo o custo por unidade para lidar com fraudes (baixou 11%) e tornando os engenheiros de software 10% mais eficientes, de acordo com a apresentação do banco.

Ao encerrar a apresentação, Dimon disse: “A minha opinião é que seremos vencedores, mas no final do dia, se olharmos para 100 áreas, seremos vencedores em 75 e talvez perdedores em 25. Para nós, vamos implementar a IA o mais rápido possível para fazer um trabalho melhor para os nossos clientes. É isso que vamos fazer.”