O CEO da Amazon, Andy Jassy, diz que bajular o seu chefe não vai conquistar a sua confiança

Quer ganhar a confiança do seu chefe e colegas? Passar a mão na cabeça deles não vai funcionar, diz o CEO da Amazon, Andy Jassy.

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“Às vezes confundem isso com ser gentil uns com os outros ou ter coesão social ou não desafiar uns aos outros nas reuniões,” disse o veterano da Amazon, de 58 anos, em um vídeo no YouTube da empresa: “Não vou desafiar você se você não desafiar a mim ou se essa pessoa não for confiável porque me desafiou em um grupo de pessoas.” É uma habilidade, ele diz, que as pessoas muitas vezes interpretam “errado.”

De todos os 16 princípios de liderança da gigante tecnológica, escritos pelo seu fundador Jeff Bezos, ter uma base de confiança entre líderes e equipe é fundamental para segurança psicológica, colaboração eficaz e inovação. É também a cultura que ajudou a Amazon a superar a Walmart em receita, posicionando-a para ser a número 1 na próxima lista Fortune 500 pela primeira vez em 13 anos.

Por isso, a confiança começa por ser genuíno — mesmo que isso signifique servir ao seu chefe verdades difíceis ou assumir seus próprios erros.

“O que queremos dizer com ganhar confiança é ser honesto, autêntico, direto, ouvir atentamente, mas desafiar com respeito se discordar,” disse Jassy.

“Se você acha que estamos fazendo algo errado para os clientes do negócio, fale,” acrescentou. “Se você é responsável por algo e não está indo bem, assuma.”

E é uma via de mão dupla: líderes que querem ganhar a confiança de sua equipe devem se sentir confortáveis em ser “auto-críticos vocalmente, mesmo quando isso é desconfortável ou embaraçoso,” insistiu Jassy.

Mas cuidado para não falar só por falar

Expressar-se nas reuniões é crucial para ganhar confiança, mas Jassy observa que isso não basta por si só. É preciso apoiar suas palavras com ações e dados para realmente fazer a diferença.

“Se você diz que tem algo, entregue,” disse. “Se acha que não somos tão bons quanto dizemos, compare, use dados e mostre que não somos tão bons, e vice-versa.”

Jassy compartilhou um exemplo de seus dias liderando a equipe de marketing da Amazon no início dos anos 2000.

Enquanto apresentava um PowerPoint de 220 slides sobre o plano operacional da equipe para Bezos e outros executivos, Bezos o interrompeu logo nas primeiras 10 slides e disse: “Todos os seus números estão errados nesta slide.”

“Fiquei surpreso,” lembrou Jassy, antes de acrescentar que percebeu rapidamente que o fundador da Amazon estava, de fato, correto.

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Em vez de ficar “resentido ou bravo com Jeff por apontar isso,” Jassy disse, usou aquele momento para levantar as mãos, mostrar responsabilidade e ganhar a confiança do chefe.

Isso claramente funcionou: Bezos acabou promovendo Jassy a um de seus principais conselheiros, antes de nomeá-lo para sucedê-lo como CEO em 2020.

“Ganhei confiança ao assumir a responsabilidade, ser autocrítico vocalmente, e realmente melhorar e aprimorar isso, apresentando uma apresentação muito melhor e uma explicação do que era verdade na próxima vez que apresentei a um grupo mais amplo,” concluiu o CEO.

Existe algo como ser demasiado autêntico no trabalho?

Não é só Jassy que defende a autenticidade no trabalho. Jeroen Temmerman, CEO da gigante de tecnologia capilar GHD, afirmou à Fortune que isso é crucial para conseguir um cargo de alto nível como o dele.

“Como líder, você precisa conversar com pessoas que estão na mesma situação que você — sem uma segunda intenção — só para entender como resolveram aquele problema? Porque eu tenho esse problema,” disse.

Mas, como CEOs e especialistas dizem à Fortune, trazer demais de si mesmo para o trabalho pode dar ruim.

“Enquanto estiver no trabalho, sua autenticidade não precisa estar no máximo,” diz Tanya Slyvkin, CEO da WhitePage, consultoria de apresentações.

Ela afirma que mostrar demais sua personalidade animada pode sinalizar que você não consegue lidar com decisões difíceis — especialmente se estiver em uma função de liderança.

“Imagine se eu decidisse ficar todo brincalhona e divertida no trabalho,” acrescenta Slyvkin. “Provavelmente, as pessoas não me levariam a sério.”

“Qualquer tentativa de ser 100% seu eu autêntico o tempo todo é uma ideia perigosa,” concorda James Dale, CEO da SINE Digital, agência de marketing de performance.

“Você precisa estudar sua própria personalidade e descobrir o que trazer e o que não trazer para uma função, com base nas personalidades das pessoas com quem vai interagir, colegas e clientes,” aconselha.

No final, os humanos são multifacetados, e provavelmente há aspectos da sua personalidade que você pode adaptar ao seu ambiente. Por exemplo, se você estiver tentando apresentar uma alternativa de carne moderna, declarar o quanto gosta do produto real provavelmente não vai te ajudar.

Por isso, Katleen De Stobbeleir, professora de liderança na renomada Vlerick Business School, na Bélgica, diz que é importante fazer a distinção entre ser autêntico e simplesmente expressar suas emoções ou opiniões.

“Reagir impulsivamente — como gritar — porque um comentário te incomodou não é necessariamente autêntico,” ela diz, acrescentando que pessoas que agem assim no trabalho podem parecer impulsivas, pouco confiáveis e imprevisíveis.

“Na realidade, autenticidade envolve autoconhecimento dos seus valores, sentimentos internos e personalidade, além de considerar as expectativas do contexto,” afirmou.

Por isso, é perfeitamente normal (ou talvez sábio, até) ter várias versões de si mesmo, conclui De Stobbeleir: “Autenticidade não é sobre rigidamente manter quem você é; é sobre expressão genuína de si dentro do contexto em que se encontra.”

“Existe a você no trabalho, o cônjuge, o pai ou mãe, amigo… e é normal que esses diferentes vocês nem sempre sejam consistentes.”

Uma versão desta história foi originalmente publicada no Fortune.com em 31 de julho de 2024.

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