A Waterdrop Shen Peng publica a carta de Ano Novo de 2026: a transição de “usar ferramentas de IA” para “empresa nativa de IA”

A 24 de fevereiro, Shen Peng, fundador e CEO da Waterdrop, divulgou a carta de Ano Novo de 2026, resumindo o desenvolvimento da empresa no último ano e falando sobre estratégias futuras de desenvolvimento. Propôs que os grandes modelos de IA estão a tornar-se uma infraestrutura ao alcance de todos, e que as capacidades de IA deveriam ser internalizadas como a competitividade central de cada pessoa com gotas de água. Ao mesmo tempo, por ocasião do 10.º aniversário da empresa, incentivou os colaboradores a manterem o espírito de artesanato e a esforçarem-se pela nova visão de “tornar-se a principal plataforma mundial de serviços financeiros e médicos, orientada pela tecnologia, para promover uma vida melhor”.

Shen Peng afirmou: "Como empreendedor no setor tecnológico da China, sinto-me ao mesmo tempo orgulhoso e entusiasmado. Orgulhamo-nos dos avanços tecnológicos e dos saltos de impulso da China, e entusiasmados com a imaginação infinita aberta pela onda de IA para a inovação industrial. No último ano, a Waterdrop promoveu firmemente a estratégia “All in AI”, impulsionada pelo “Modelo Waterdrop Shuishou”, as receitas e lucros da Waterdrop cresceram, e o serviço inteligente de apoio ao cliente com IA “Bao Xiaohui” alcançou um serviço imersivo de “falar e fazer”, com uma pontualidade média de apenas 1,5 segundos para respostas de voz; O funcionário digital de IA “Bangbang” completou mais de 10.000 interpretações de conclusão de sinistros para utilizadores ao longo do ano, e a precisão da previsão de atempidade das reclamações atingiu 90%; Atualize os corretores online para construir um novo ecossistema de serviços profissional, digital e centrado no utilizador.

O valor social da Waterdrop Company também tem sido altamente reconhecido pelo estado e pelo público. O Water Drop Chip foi designado pelo Ministério dos Assuntos Civis como uma plataforma de serviços de ajuda pessoal, ajudando um total de 3,61 milhões de doentes gravemente doentes e arrecadando 71,2 mil milhões de yuans em doações de caridade. Ao mesmo tempo, a Yifan Pharmaceutical fez avanços no campo dos ensaios clínicos, desenvolvendo de forma independente tecnologia patenteada de correspondência inteligente para pacientes e pressionando o “botão de aceleração” para investigação e desenvolvimento de novos medicamentos.

2026 é o décimo ano do negócio da Waterdrop. No futuro, a empresa deve adotar a IA como núcleo para completar o salto de “usar ferramentas de IA” para “empresa nativa de IA”, para que a IA possa penetrar profundamente em todos os elos de aquisição de clientes, controlo de risco, subscrição, sinistros e serviços, e realizar a reconstrução digital e inteligente de toda a ligação. Ao mesmo tempo, é necessário continuar a aderir ao espírito empreendedor, acelerar o ritmo da expansão internacional com o espírito de um artesanato razoável, compreender profundamente os pontos críticos dos utilizadores no mercado local, construir uma equipa e um sistema de serviço localizados, e permitir que a tecnologia e os serviços da Waterdrop se adaptem às necessidades de proteção de diferentes famílias em todo o mundo.

Segue-se o texto completo da carta para todos os funcionários:

Caros amigos da Gota de Água,

Feliz Ano Novo a todos!

O ritmo rejuvenesce-se gradualmente e começa uma nova era. Por ocasião do Ano Novo de Bingwu, gostaria de enviar os meus mais profundos votos a todos os companheiros.

No passado Festival da Primavera, para além da alegria do reencontro familiar, acredito que todos também sentiram a onda crescente da IA. Desde o nascimento do DeepSeek no ano passado até agora, a IA penetrou profundamente em todos os cantos da roupa, comida, habitação e transporte, desde o conceito de tecnologia: encomendar uma chávena de chá com leite, receber um envelope vermelho, pedir aconselhamento de saúde e gerir um documento de trabalho.

O CEO da NVIDIA, Jensen Huang, propôs no Fórum de Davos no início deste ano: “IA é eletricidade, autoestradas e o sistema operativo subjacente à próxima geração de civilização.” "Uma revolução inteligente que iremos experienciar já não está longe, mas está a acontecer. A IA da China já não “caminha sozinha e corajosamente no beco escuro”, mas sim “o barco de luz atravessou as montanhas”. Como empreendedor no setor tecnológico chinês, sinto-me orgulhoso e entusiasmado. Orgulhamo-nos dos avanços tecnológicos e dos saltos de impulso da China, e entusiasmados com a imaginação infinita aberta pela onda de IA para a inovação industrial.

O valor final da tecnologia reside na sua implementação. Não há dúvida de que os grandes modelos de IA estão a remodelar a cadeia industrial e a cadeia de valor do desenvolvimento económico e social com forças disruptivas. Como testemunha desta vaga de IA, promovemos firmemente a estratégia “All in AI” no último ano, permitindo que modelos de IA se enraizem no solo dos seguros e da saúde médica. Neste mundo incerto impulsionado pela revolução tecnológica, a resposta de Waterdrop nunca mudou: proteger centenas de milhões de famílias com a bondade da ciência e tecnologia.

No meio da incerteza, forja a “força definitiva” que atravessa o ciclo

Em 2025, o ambiente externo continuará a ser desafiante, mas entregámos uma folha de respostas que supera largamente as expectativas.

Os nossos fundamentos empresariais mostram uma forte vitalidade no ciclo. Desde a nossa cotação, alcançámos 15 trimestres consecutivos de rentabilidade, o que significa que mantivemos uma rentabilidade estável durante um período considerável, operando numa posição sólida e podendo continuar a gerar lucros em vez de depender de lucros ou operações financeiras pontuais.

Por detrás do crescimento das receitas e do lucro está a otimização contínua do modelo de negócio e a precipitação sólida das capacidades organizacionais. Este ano, lançámos oficialmente o modelo de sedes duplas de “criar raízes em Pequim + Grande Área da Baía”, completando a integração total da equipa da Deep Blue Insurance. Duas equipas com a mesma intenção original lutam lado a lado, tornando o nosso fosso no caminho do seguro de saúde mais largo e profundo; Que o layout estratégico da Waterdrop não só tenha uma base local sólida, mas também uma visão internacional para o futuro.

As nossas capacidades tecnológicas de IA mudaram de um “esquema estratégico” para um “motor de crescimento”. No início do ano passado, propusemos “Tudo em IA”, e não pretendemos “perseguir o vento”, mas sim tornar a tecnologia verdadeiramente uma “nova produtividade de qualidade” para as gotas de água. Este ano, impulsionado pelo grande modelo de gotículas de água, vi “KEYI. IA” aumentou a eficiência da subscrição, e o serviço ao cliente de IA “Bao Xiaohui” tem servido os utilizadores 24 horas por dia. A vaga da IA está a crescer, a indústria está a crescer e a indústria está a desenvolver-se rapidamente. Desde a melhoria interna da eficiência ao serviço ao utilizador, desde o cultivo profundo na China até à visão global, as nossas capacidades de IA deram um passo sólido e confirmaram o potencial da globalização “orientada pela tecnologia”.

Os nossos valores sociais têm sido altamente reconhecidos pelo Estado e pelo público. O chip Waterdrop foi designado pelo Ministério dos Assuntos Civis como uma plataforma de serviços de ajuda pessoal, e esta grande confiança é uma recompensa pela nossa adesão à nossa intenção original. Desde o seu lançamento, a Waterdrop ajudou um total de 3,61 milhões de pacientes gravemente doentes e angariou 71,2 mil milhões de yuans em caridade. Ao mesmo tempo, a Yifan Pharmaceutical tem feito avanços no campo dos ensaios clínicos, desenvolvendo de forma independente tecnologia patenteada de correspondência inteligente para pacientes e pressionando o “botão de aceleração” para a investigação e desenvolvimento de novos medicamentos, permitindo-nos ter um layout mais aprofundado na ecologia médica e da saúde.

Estas conquistas pertencem a toda a pessoa que se dedica arduamente ao seu cargo. Obrigado a todos por interpretarem o que é o “espírito da gota de água” com ações em Pequim, Hong Kong, Shenzhen e em todas as linhas da frente que precisam de ser combatidas.

Com a IA como núcleo, a correr para a próxima “década”

Recolhe micro para a ampla e converge para um mar. Este ano é o décimo ano do empreendedorismo da Waterdrop, e estamos, sem dúvida, na melhor era. Quando chegamos a um novo ponto de partida, poderá perguntar: Para onde vamos no futuro?

Primeiro, de “ferramentas de IA” a “nativa de IA”, completa a reconstrução dos genes teciduais. Peter Drucker apontou uma vez em “Inovação e Empreendedorismo” que o significado da inovação não é quão avançada é a tecnologia em si, mas se ela pode criar novo valor para os recursos. Esta frase é particularmente apropriada na era atual da IA. Quando os grandes modelos de IA se tornam infraestruturas ao alcance de todos, o que nos dá é o poder de mudar o mundo.

Em 2026, completaremos o salto de “usar ferramentas de IA” para “empresas nativas de IA”, permitindo que a IA penetre profundamente em todos os elos de aquisição de clientes, controlo de risco, subscrição, sinistros e serviços, e realize a reconstrução digital e inteligente de toda a ligação. Isto significa que devemos interiorizar as capacidades de IA como a competitividade central de cada pessoa Waterdrop. No futuro, não é “se deve usar IA”, mas sim “quem pode usar IA para criar mais valor”.

Em segundo lugar, desde a “tentativa de internacionalização” até à “cultivação profunda da localização”, pratique a nova visão. No ano passado, definimos uma nova visão para “tornar-nos a principal plataforma financeira e de saúde orientada por tecnologia do mundo para uma vida melhor”. “Liderança global” nunca é um slogan, mas sim o nosso objetivo pé na terra. Pilotos nos Estados Unidos, Hong Kong e outras regiões deixaram claro que a internacionalização não é uma simples réplica do negócio, mas sim uma construção aprofundada das capacidades de localização. Isto exige que tenhamos coragem para “ir globalmente” e paciência para “criar raízes” – compreender profundamente os pontos de dor dos utilizadores no mercado local, construir uma equipa e um sistema de serviço localizados, e adaptar a tecnologia e os serviços da Waterdrop às necessidades de proteção de diferentes famílias em todo o mundo.

Em terceiro lugar, mantenha-se fiel ao espírito do artesanato e construa uma “pedra de lastro” ao longo do ciclo. O mercado vai mudar, a tecnologia vai mudar, mas a intenção original de “utilizador em primeiro lugar” e o espírito de artesão de “procurar a razoabilidade pouco a pouco” não vão mudar. Esta é a intenção original do empreendedorismo de dez anos da Waterdrop, e é também a lógica subjacente da nossa jornada através de inúmeras tempestades. No futuro, devemos manter o “espírito empreendedor” – não nos desviar das necessidades reais dos utilizadores da linha da frente, não perder o ímpeto de “fazer greve até ao fim” e “não abrandar ou abandonar uma queda”.

Ao assistir à Gala do Festival da Primavera deste ano, a demonstração de capacidades científicas e tecnológicas de alto nível é impressionante, o que pode significar que um grande ano de ciência e tecnologia está pela frente. Esta expectativa está na mesma frequência que a estratégia nacional de aprofundamento e expansão da “inteligência artificial +”, e apenas aqueles produtos e serviços de grande importância para a economia nacional e o sustento das pessoas podem ir mais longe. E já estamos no caminho certo.

Nos últimos dez anos desde a nossa fundação, passámos da estrada inicial lamacenta para a atual autoestrada da inteligência digital. Esta é uma maratona que testa não só a velocidade da corrida, mas também a direção do progresso, a resistência e a força da equipa que se apoia mutuamente. Devemos vigiar o nosso próprio ritmo e não ser perturbados por ruídos externos; Também é necessário observar atentamente as mudanças nas “condições da estrada”, ajustar a postura e acumular força durante a corrida.

O plano já foi traçado, e a luta está no momento certo. De pé num novo ponto de partida para o 10.º aniversário, coincidindo com o Ano do Cavalo Bingwu, vamos levar os nossos sonhos como cavalos e montar os nossos cavalos; Com a IA como asa, vamos cavalgar o vento e ir para este mar de estrelas que pertence a todos os que lançam gotas de água!

Finalmente, desejo-vos a todos um ano novo, cavalos a galope, e tudo de bom! Também espero que todos trabalhem arduamente nesta nova jornada de luta e obtenham melhores resultados!

Shen Peng, fundador e CEO da Waterdrop Company

24 de fevereiro de 2026