Lembaga Perlindungan Konsumen China: Waspadai Tiga Perangkap Konsumen dalam Penyewaan Ponsel "Sewa Mahal, Biaya Tidak Wajar, Kunci Tersembunyi"

Sumber: People’s Daily Online

People’s Daily Online Beijing 25 Maret (Jurnalis Sun Boyang) Hari ini, menanggapi masalah yang muncul di industri penyewaan ponsel, Asosiasi Konsumen China (CCA) mengeluarkan peringatan risiko konsumsi. CCA mengingatkan konsumen agar waspada terhadap tiga perangkap utama dalam bisnis penyewaan ponsel yaitu “sewa harga tinggi, biaya tersembunyi, dan kunci tersembunyi”.

Waspadai “biaya rendah bulanan” yang menyembunyikan biaya tinggi dan biaya tersembunyi

Penelitian CCA menemukan bahwa beberapa platform penyewaan ponsel menonjolkan “biaya bulanan rendah” dan “sewa mudah” dalam promosi mereka, tetapi biaya konsumsi sebenarnya jauh melebihi ekspektasi. Beberapa platform “sewa lalu beli” dan “beli saat jatuh tempo” biasanya menggabungkan biaya sewa dan biaya pembelian, yang seringkali 1,5 kali lipat bahkan lebih tinggi dari harga pasar ponsel. Saat konsumen bersiap membeli ponsel secara penuh, beberapa platform juga akan secara sementara menambahkan biaya tidak wajar seperti “denda pelanggaran kontrak”, “biaya layanan”, dan “biaya pencabutan kunci jarak jauh”. Selain itu, di pasar juga ada kegiatan keuangan ilegal seperti “pinjaman melalui penyewaan ponsel”, di mana pelaku penipuan mengaku sebagai penyewa ponsel tetapi sebenarnya melakukan pinjaman berbunga tinggi, dengan tingkat bunga tahunan lebih dari 400%, termasuk dalam praktik pinjaman berbunga ilegal. Sebelum menandatangani kontrak, konsumen harus membaca dengan cermat syarat-syarat kontrak, menghitung total biaya untuk mendapatkan kepemilikan ponsel melalui “sewa lalu beli” dan “beli saat jatuh tempo”, serta membandingkannya dengan harga pasar, jangan tertipu oleh biaya bulanan yang tampak rendah. Jika membutuhkan dana, gunakan lembaga keuangan resmi, jangan percaya pada “pendanaan sewa” semacam ini.

Waspadai “kunci pengawasan” yang berpotensi menyebabkan kebocoran privasi dan kehilangan kendali atas properti

Penelitian CCA menunjukkan bahwa untuk mencegah konsumen gagal bayar, banyak platform memasang “kunci MDM” di ponsel yang disewakan, yaitu kunci pengelolaan perangkat bergerak, yang mengatur batasan jarak jauh. Jika teknologi ini disalahgunakan, akan menimbulkan risiko serius bagi konsumen. Platform dapat mengendalikan ponsel dari jarak jauh dan “mengunci” perangkat, sehingga ponsel tidak dapat digunakan secara normal, bahkan jika konsumen telah membayar biaya pembelian sesuai kontrak, beberapa platform tetap dapat menggunakan ini untuk mengancam konsumen agar membayar biaya tambahan, secara serius melanggar hak konsumen atas properti mereka sendiri. Jika “kunci MDM” memiliki hak akses yang terlalu tinggi, platform juga dapat memantau privasi konsumen secara real-time, seperti kontak, foto, lokasi, dan lain-lain. Jika terjadi sengketa atau keterlambatan pembayaran, mereka dapat memanfaatkan data ini untuk melakukan penagihan secara kekerasan, mengganggu dan mengancam pribadi dan keluarga konsumen. Selain itu, setelah ponsel dikunci dari jarak jauh, data pribadi penting, foto, dokumen, dan aset digital lainnya yang tersimpan di ponsel mungkin tidak dapat dipulihkan, menyebabkan kerugian yang sulit diperbaiki.

Waspadai perangkap biaya tersembunyi dalam “ketentuan baku” dan “perpanjangan otomatis”

Penelitian CCA menunjukkan bahwa banyak platform penyewaan menempatkan hambatan dalam aturan transaksi, sehingga konsumen yang tidak berhati-hati dapat mengalami kerugian finansial. Setelah mengembalikan ponsel sesuai kontrak, platform sering memotong deposit dengan alasan “kerusakan ponsel”, padahal kerusakan tersebut biasanya adalah tanda penggunaan normal dan bahkan harus diperbesar untuk terlihat. Saat mengirim kembali ponsel untuk pemeriksaan, beberapa platform tetap menghitung masa sewa dan secara otomatis memotong biaya. Platform biasanya meminta konsumen mengaktifkan pembayaran tanpa PIN atau fitur perpanjangan otomatis, dan jika terjadi sengketa, mereka dapat langsung memotong biaya pelanggaran kontrak, sewa, dan lain-lain tanpa konfirmasi dari konsumen, sehingga sulit membuktikan hak mereka. Selain itu, beberapa platform mengklaim “sewa penuh langsung dapat memperoleh kepemilikan”, tetapi sebenarnya meminta biaya pembelian terpisah; mengklaim tanpa kunci, tetapi sebenarnya menyembunyikan “kunci pengawasan”; menjanjikan diskon ribuan yuan, tetapi saat diminta ditebus, ponsel malah terkunci, sehingga promosi dan janji tidak sesuai kenyataan.

CCA mengingatkan konsumen agar bersikap rasional, berbelanja sesuai kebutuhan, memahami total biaya yang mungkin timbul dari penyewaan ponsel, menimbang keuntungan dan kerugian “sewa” dan “beli”, dan jangan terburu-buru. Periksa kontrak secara teliti, pahami setiap syarat, terutama tentang kondisi pembelian, total biaya, tanggung jawab pelanggaran, penanganan keterlambatan, dan kebijakan privasi. Untuk “kunci MDM” dan teknologi kontrol lainnya, harus memiliki pemahaman yang jelas. Simpan bukti, lakukan hak sesuai hukum, simpan kontrak penyewaan, riwayat obrolan, halaman promosi, bukti pembayaran, dan dokumen lain. Jika terjadi sengketa konsumsi 【Unduh aplikasi Black Cat Complaint】, bisa bernegosiasi dengan pelaku usaha, jika tidak berhasil, laporkan ke instansi terkait atau asosiasi konsumen, dan gunakan jalur hukum jika perlu. Tingkatkan kewaspadaan, hindari yang ilegal, dan jika menemukan indikasi kejahatan, segera laporkan ke polisi.