CEO da Starbucks revela "Barista de IA secreta": pode ajudar na preparação do café em tempo real, e no futuro poderá prever pedidos dos clientes

Notícias do mundo das criptomoedas, em 12 de abril, de acordo com a revista Fortune, o CEO da Starbucks, Brian Niccol, confirmou que a empresa está avançando profundamente em experimentos relacionados com inteligência artificial, e revelou uma série de sistemas internos: esses sistemas podem fornecer assistência em tempo real aos funcionários, e no futuro, até mesmo permitir que o aplicativo Starbucks preveja o pedido do usuário antes mesmo de ele fazer a encomenda. Atualmente, a ferramenta de IA mais amplamente utilizada em escala é um sistema chamado “green dot”, considerado uma “assistente de barista”. Esse sistema é usado para ajudar na gestão diária das lojas: quando os funcionários enfrentam problemas com equipamentos ou precisam saber “como fazer uma determinada bebida”, o green dot utiliza IA para fornecer respostas ou soluções rapidamente. Brian Niccol afirmou que, no futuro, uma das principais direções do uso de IA na Starbucks será prever as necessidades de pedidos dos usuários através do seu aplicativo. Atualmente, esse aplicativo já permite que os usuários selecionem rapidamente o último pedido feito, mas ele acredita que ainda há grande espaço para otimizações, tornando o processo de pedido “mais rápido e mais fluido”. Brian Niccol imagina que, no futuro, as “fricções” no processo de pedido serão completamente eliminadas, e o sistema de IA poderá se integrar de forma transparente à experiência do usuário, até mesmo sem que o usuário precise abrir o aplicativo. Por exemplo, o usuário só precisaria dizer ao telefone: “Chego em 10 minutos, prepare meu pedido da Starbucks”, e a bebida poderia estar pronta ao chegar na loja. Essa “capacidade de previsão” das necessidades do usuário, juntamente com a funcionalidade de pedido por voz, se tornarão direções importantes para a marca usar IA para melhorar a personalização e a eficiência.