Doanh thu hàng tiêu dùng vệ sinh giảm 5,3%, công ty mẹ của Seven Seas dựa vào khăn giấy ướt để "cứu vãn" tình hình?

（Nguồn: Qianlong.com）

Đối với Hengan International, làm thế nào để ngành hàng dụng cụ vệ sinh dừng đà giảm sút và ổn định trở lại trở thành vấn đề hàng đầu cần giải quyết.

Theo thông báo kết quả kinh doanh của Tập đoàn Hengan International Limited (sau đây gọi là “Hengan International”), vào năm 2025, công ty đạt doanh thu khoảng 23,069 tỷ nhân dân tệ, tăng 1,8% so với cùng kỳ năm trước; lợi nhuận thuộc về chủ sở hữu công ty tăng 10,3% lên 2,535 tỷ nhân dân tệ; tỷ lệ lợi nhuận gộp từ mức 32,3% cùng kỳ năm trước tăng lên 33,8%.

Hình/Ảnh chụp màn hình thông báo kết quả kinh doanh của Hengan International

Bức tranh “lợi nhuận tăng đôi” này, đằng sau lại là sự “một trời một vực” của hai lĩnh vực cốt lõi của Hengan International. Thông báo cho biết, dưới sự thực thi hiệu quả các chiến lược, doanh thu giấy lau của Hengan International năm 2025 đã phục hồi tăng trưởng, cộng thêm hiệu quả bán hàng đa kênh và sự tăng trưởng của các sản phẩm cao cấp, “đã phần nào giảm thiểu tác động tiêu cực của cạnh tranh giá khốc liệt đối với doanh số bán hàng dụng cụ vệ sinh.”

Doanh số bán băng vệ sinh bị ảnh hưởng, doanh thu ngành hàng dụng cụ vệ sinh giảm 5,3%

Trong lĩnh vực giấy tiêu dùng và sản phẩm vệ sinh dành cho phụ nữ và trẻ em, Hengan International được xem như “đại ca” trong ngành.

Thành lập năm 1985, Hengan International là một trong những doanh nghiệp sản xuất băng vệ sinh sớm nhất trong nước; năm 1996, công ty bắt đầu tham gia vào ngành công nghiệp trẻ em, ra mắt dòng tã giấy “An Er Le”; năm 1997, mở rộng sang ngành giấy tiêu dùng, đầu tư xây dựng “Hengan Paper” tại Định, Hồ Nam; tháng 12 năm 1998, Hengan International niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hồng Kông. Hiện tại, công ty sở hữu các thương hiệu như Seven Space, Hearting, An Er Le.

Trong báo cáo giữa kỳ năm 2025, Hengan International cho biết, nhằm phù hợp hơn với chiến lược và quản lý vận hành của thị trường và lĩnh vực kinh doanh, công ty đã tiến hành tái cơ cấu các bộ phận kinh doanh, hợp nhất sản phẩm băng vệ sinh và tã giấy dùng một lần thành ngành hàng dụng cụ vệ sinh.

Hình/Ảnh chụp màn hình thông báo kết quả kinh doanh của Hengan International

Dữ liệu cho thấy, năm 2025, doanh thu ngành hàng dụng cụ vệ sinh của công ty khoảng 6,571 tỷ nhân dân tệ, giảm 5,3% so với 6,939 tỷ nhân dân tệ cùng kỳ năm trước, tỷ trọng trong tổng doanh thu cũng giảm từ 30,6% xuống còn 28,5%; do ảnh hưởng của doanh số băng vệ sinh giảm, chi phí khuyến mãi tăng, trong kỳ báo cáo, tỷ lệ lợi nhuận gộp của ngành hàng dụng cụ vệ sinh giảm còn 58,3%, so với 60,4% cùng kỳ năm trước.

Trong thông báo kết quả kinh doanh, có nhiều phần dành để mô tả viễn cảnh cao cấp của thương hiệu Seven Space. Ví dụ, dòng băng vệ sinh cao cấp “Tian Shan Rong Mian” đã tăng trưởng doanh số bán hàng hàng năm lên 28,7%; dòng băng vệ sinh “quần” đạt doanh số 6,9 tỷ nhân dân tệ, tăng 17,9% so với cùng kỳ; dòng băng vệ sinh hữu cơ “Mận Việt Cơ A＋” của Seven Space phù hợp với nhu cầu về sản phẩm vệ sinh chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe của phụ nữ hiện đại.

Ngoài ra, trong kỳ báo cáo, doanh số của thương hiệu tã giấy cao cấp dành cho trẻ sơ sinh “Q•MO” của Hengan International tăng 9,6% lên 600 triệu nhân dân tệ; nhờ vào sự tăng trưởng quy mô thị trường sản phẩm mất kiểm soát dành cho người lớn trong nước, cùng với tỷ lệ thâm nhập tăng, doanh số tã giấy người lớn đạt khoảng 3,2 tỷ nhân dân tệ, tăng 5,2% so với cùng kỳ.

Tuy nhiên, đồng thời, Hengan International thừa nhận, năm 2025, các thương hiệu nội địa đã sử dụng chiến lược khuyến mãi “tiến bộ” để chiếm lĩnh thị phần, đặc biệt thể hiện rõ trên các nền tảng thương mại điện tử, dẫn đến doanh số các sản phẩm băng vệ sinh của công ty bị ảnh hưởng nhất định.

Thực tế, trước khi tái cơ cấu bộ phận kinh doanh, doanh số ngành băng vệ sinh của công ty đã có dấu hiệu suy yếu.

Năm 2024, do “cạnh tranh trong thị trường băng vệ sinh nội địa ngày càng gay gắt, các thương hiệu trong và ngoài nước đều giảm giá khuyến mãi để mở rộng thị trường, dẫn đến doanh số bị ảnh hưởng”, doanh thu ngành băng vệ sinh của Hengan International giảm 8,1% xuống còn 5,678 tỷ nhân dân tệ, tỷ trọng trong tổng doanh thu cũng giảm từ 26% xuống còn 25%.

Khăn ướt trở thành động lực tăng trưởng, Hearting từng vướng “lùm xùm về lời nói của dịch vụ khách hàng”

So với sự “thất bại” của ngành hàng dụng cụ vệ sinh, doanh thu bán khăn giấy của Hengan International năm 2025 đã phục hồi tăng trưởng.

Nhờ tỷ lệ bán hàng cao cấp và khăn giấy cá nhân hóa tiếp tục tăng, cùng với sự phát triển của các kênh bán lẻ mới, doanh thu ngành khăn giấy của công ty tăng khoảng 5,6% lên 14,169 tỷ nhân dân tệ, chiếm tỷ trọng khoảng 61,4% trong tổng doanh thu.

Sự tăng trưởng này không phải là ngẫu nhiên. Hengan International chỉ rõ, một mặt, khi ngành tiếp tục hợp nhất, cạnh tranh khuyến mãi trong thị trường khăn giấy nội địa đã giảm bớt, chi phí khuyến mãi và giá trung bình của sản phẩm đã được cải thiện, đồng thời, một số doanh nghiệp nhỏ và vừa bị loại khỏi thị trường, có lợi cho việc củng cố vị thế của công ty; mặt khác, yêu cầu về chức năng, giá trị gia tăng và chất lượng của người tiêu dùng ngày càng cao, thúc đẩy doanh số các sản phẩm khăn giấy cao cấp.

Đáng chú ý, khăn ướt đã trở thành động lực tăng trưởng của Hengan International. “Khi nhu cầu về các sản phẩm vệ sinh cao cấp và cá nhân hóa tiếp tục gia tăng, doanh số khăn ướt duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh.” Trong kỳ báo cáo, doanh thu khăn ướt của Hengan tăng 30% lên 1,582 tỷ nhân dân tệ, chiếm tỷ trọng 11,1% trong doanh thu ngành khăn giấy, từ mức 9,1% của năm trước.

Trong thông báo kết quả kinh doanh, công ty chỉ rõ, các dòng khăn ướt cao cấp như “Hearting” duy trì đà bán hàng mạnh mẽ trong năm, góp phần nâng cao lợi nhuận.

Tuy nhiên, thương hiệu chủ lực “Hearting” đã gặp phải “lùm xùm về lời nói của dịch vụ khách hàng” vào tháng 5 năm ngoái.

Theo hình ảnh do cư dân mạng đăng tải, khi hỏi đáp tại cửa hàng chính thức của Hearting trên nền tảng thương mại điện tử, nhân viên dịch vụ khách hàng đã có lời lẽ xúc phạm, nhân viên này nói “bên này bồi thường cho anh 1000 đồng âm, anh xem có được không”, sau khi khách hàng gõ “chuyển sang nhân viên” thì nhận được câu trả lời “chỉ là nhân viên”. Ngoài ra, nhân viên này còn nói “chúng tôi dịch vụ khách hàng cứ thế này”, “có gan thì đi khiếu nại, chúng tôi thường phản hồi như vậy, nếu anh khiếu nại thành công thì cửa hàng của chúng tôi đã mở đến bây giờ rồi”.

Về phía Hengan International, phản hồi cho biết, qua kiểm tra ban đầu, địa điểm đăng nhập của tài khoản và nơi làm việc của nhân viên không trùng khớp, có dấu hiệu đăng nhập bất thường, sau đó công ty sẽ liên hệ khách hàng để bồi thường.

Hình/Ảnh chụp màn hình thông báo kết quả kinh doanh của Hengan International

Phóng viên của Beijing News Shell Finance nhận thấy, năm 2025, để nắm bắt cơ hội thị trường và thúc đẩy các sản phẩm chủ lực, Hengan International đã tăng cường đầu tư vào mở rộng kênh mới, chi phí bán hàng và hành chính tăng 4,9% lên 5,362 tỷ nhân dân tệ, chiếm khoảng 23,2% tổng doanh thu.

Về triển vọng năm 2026, Hengan International cho biết “môi trường kinh doanh vẫn còn nhiều áp lực”, nhưng dự kiến doanh số bán khăn giấy sẽ tiếp tục ổn định, giúp tăng cường khả năng chống chịu lợi nhuận, công ty sẽ tiếp tục tối ưu hiệu quả bán hàng đa kênh, nâng cấp sản phẩm và điều chỉnh mức chi phí khuyến mãi phù hợp để duy trì doanh thu ổn định.

Câu trả lời có vẻ “chuẩn mực” này, đằng sau còn là câu hỏi làm thế nào để tái tạo hình ảnh thương hiệu bị tổn hại sau “lùm xùm về lời nói của dịch vụ khách hàng”, làm thế nào để thương hiệu Seven Space cân bằng giữa cao cấp và trẻ trung, duy trì lợi nhuận từ khăn ướt, có thể trở thành chìa khóa phát triển tiếp theo của Hengan International.