【Entrevista de alto nível】 Fazer bem a "resposta obrigatória" e promover a integração total de IA com os negócios — Entrevista com o Co-CEO da Ping An China, Guo Xiaotao

Transferido de: Xinhua Finance

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Co-CEO Guo Xiaotao

Xinhua Finance Pequim, 7 de abril (Reporter Zhang Siwen) Recentemente, o co-CEO da Ping An, Guo Xiaotao, falou em uma entrevista exclusiva à Xinhua Finance sobre os últimos planos da Ping An na aplicação de IA. Guo Xiaotao afirmou que a IA é uma grande tendência no desenvolvimento tecnológico global, e que a Ping An sempre manteve uma estratégia de liderança tecnológica. Agora, a Ping An lançou a estratégia “AI in all”, integrando IA em todos os processos de negócios, alcançando uma automação completa.

Aumentando continuamente os investimentos em fundos e hardware/software

“Para nós, a IA não é uma ‘questão de escolha’, mas uma ‘obrigação’.” Guo Xiaotao disse que, até 2025, a gestão da Ping An estabeleceu claramente o conceito de “AI in All” e promoveu fortemente a estratégia dos “Cinco Saberes”: marketing inteligente, serviço inteligente, operação inteligente, gestão inteligente e negócios inteligentes, com o objetivo de reformular toda a cadeia de valor de finanças, saúde e previdência através de tecnologia de inteligência artificial.

O relatório anual divulgado recentemente mostra que, em 2025, a Ping An atingirá um lucro operacional consolidado de 134,415 bilhões de yuans, um aumento de 10,3% em relação ao ano anterior; um lucro líquido consolidado ajustado de 143,773 bilhões de yuans, um aumento de 22,5%; e planeja distribuir dividendos em dinheiro de 1,75 yuan por ação ao final de 2025. O total de dividendos em dinheiro ao longo do ano será de 48,891 bilhões de yuans, mantendo um crescimento contínuo por 14 anos.

No aspecto tecnológico, até o final de 2025, o banco de dados da Ping An acumulou 33 trilhões de bytes de dados, abrangendo 251 milhões de clientes pessoais, com mais de 3,2 trilhões de textos de alta qualidade, 500 mil horas de áudio anotado e mais de 8,5 bilhões de imagens.

Segundo informações, em 2025, mais de 230 mil funcionários do grupo usarão a plataforma de agentes inteligentes internos, desenvolvendo mais de 70 mil aplicações de agentes, com 3,65 bilhões de chamadas de modelos ao longo do ano. Em 2025, o seguro de vida terá uma proporção de 59% de processamento rápido de sinistros, e o canal de venda de automóveis do seguro de propriedade terá uma média de 93% de emissão de apólices inteligente em um minuto; o sistema de detecção de fraudes na seguradora de propriedade interceptou e reduziu perdas de 10,51 bilhões de yuans, mantendo uma redução de perdas superior a 100 bilhões de yuans por três anos consecutivos; 94% das apólices de seguro de vida terão uma subscrição em segundos; o serviço de atendimento por IA da Ping An realizou cerca de 1,702 bilhões de atendimentos, cobrindo 80% do total de clientes de suporte ao cliente; a assistência de agentes inteligentes ajudou a gerar uma receita de 133,179 bilhões de yuans, e o sistema de redistribuição de tarefas “AI + humano” auxiliou na renovação de apólices, aumentando em 30% a eficiência.

Três aspectos do valor central da IA

Na visão de Guo Xiaotao, o papel mais fundamental da IA se manifesta em três áreas: redução de custos e aumento de eficiência, otimização da experiência do cliente e suporte ao crescimento dos negócios.

No que diz respeito à redução de custos e aumento de eficiência, Guo Xiaotao destacou que a IA primeiramente reduz o risco de custos das instituições de seguros. “O custo de risco é uma despesa significativa no setor financeiro, muito mais importante do que os custos de mão de obra.” Ele exemplificou que isso inclui custos de crédito, perdas de crédito, inadimplência, além de fraudes na subscrição, indenizações e pagamentos de seguros. Portanto, para a redução de custos e aumento de eficiência com IA, o mais importante é diminuir o custo de risco. Além disso, a IA também pode aumentar a eficiência, promovendo lucros e crescimento de negócios.

Em segundo lugar, a IA também traz melhorias significativas na experiência do cliente. Guo Xiaotao afirmou que, até 2026, a Ping An usará a IA como força motriz principal para a atualização dos serviços, realizando a “unificação de nove finanças”, ou seja, construindo uma entrada única de “serviço rápido” para múltiplos aplicativos do grupo, integrando completamente entrada, serviço, contas e fluxo de clientes, elevando a experiência do cliente e a eficiência operacional. Após a integração, os usuários poderão acessar de forma unificada serviços de saúde, previdência, saúde e finanças em qualquer aplicativo, incluindo pagamento de seguro de carro pelo app bancário ou compra de produtos financeiros pelo app de seguros.

“Futuro, assistentes de IA poderão ajudar os clientes a resolverem ‘uma coisa com uma frase’, e, seja para transações, sinistros, financiamento ou emergências, tudo poderá ser feito de forma rápida e em uma única plataforma.” Guo Xiaotao afirmou: “Nosso investimento não é apenas por tecnologia, mas com foco na aplicação prática, usando modelos de grande escala de código aberto disponíveis atualmente; além disso, aplicamos os dados acumulados em finanças, saúde, bem-estar e previdência para resolver problemas reais dos clientes.”

“Com isso, a experiência do cliente será melhor, os custos mais otimizados, e o desempenho geral da Ping An também terá impacto positivo.” Guo Xiaotao acrescentou que, durante o rápido crescimento dos negócios, o número de funcionários da Ping An permanecerá relativamente estável, sem grandes cortes por IA. “Essa é nossa lógica central.” Ele enfatizou: “Algumas empresas no exterior, por uso de IA, tiveram que reduzir pessoal. Mas o que diferencia é que estamos em um mercado em crescimento, ao contrário de mercados estrangeiros que já atingiram o pico. Acreditamos que, no futuro, seguros de vida, bancos, corretoras ou negócios de saúde e bem-estar ainda estarão em fase de crescimento.”

Guo Xiaotao afirmou que, até 2026, a Ping An continuará a seguir a orientação de “tecnologia liderando”, integrando ainda mais IA aos negócios e clientes, impulsionando continuamente a experiência do cliente, o serviço e o crescimento de desempenho.

Editor: Gao Ershan

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