サンタンデールは、AIへの投資から10億ユーロのビジネス価値を生み出すことを期待しています

スペインの銀行は、2028年末までに顧客基盤を1億8000万から2億1000万以上に拡大することを目指しています。

同時に、AIとデータの取り組みを通じて収益を中程度の単位で成長させ、毎年総コストを削減し、2028年までに200億ユーロを超える利益を達成することを目標としています。

支店を持つグローバルデジタル銀行として自称するサンタンデールは、製品とプロセスのさらなる簡素化、グローバル事業間の協力の強化、共通の技術プラットフォームの拡大を通じて効率性比率の改善を見込んでいます。

データとAIへの投資は、ONE Transformation戦略の重要な推進力とされており、事業に完全に組み込まれ、「ハイパーパーソナライズ」された顧客体験、AIを活用したフロントラインの生産性向上、エンドツーエンドのプロセス自動化に焦点を当てています。

8月、サンタンデールはOpenAIと提携し、ChatGPT Enterpriseを最初の15,000人のスタッフに展開し、「AIネイティブ」銀行になるための取り組みの一環としました。

当時、最高データ・AI責任者のリカルド・マルティン・マニョンは、2024年にはAIの取り組みで2億ユーロ以上の節約を実現すると述べました。AIコパイロットは現在、コンタクトセンターのやり取りの40%以上をサポートしています。スペインでは、Speech Analyticsが年間1,000万件の音声通話を処理し、CRMシステムに自動入力して顧客サービスを向上させ、年間10万時間以上をより高付加価値の作業に充てています。

AIファーストのデジタル銀行を目指すために、サンタンデールは役割や市場に応じたAIトレーニングを開始し、今年は全従業員対象の必須AIトレーニングプランを導入します。