CFO 如何克服员工对人工智能的抵触

Steve Gallucci，美国德勤CFO项目负责人，以及Anjali Shaikh，美国德勤CIO和CDAO项目负责人。

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由摩根大通、Coinbase、Blackrock、Klarna等高管阅读

许多企业财务领导者正处于一个关键时刻。人才渠道缩减、对CFO角色的要求不断提高，以及高管层期望的变化，似乎为转型带来了新的使命。许多CFO以清晰和有目的的方式应对，转而将生成式AI（GenAI）视为一种战略推动力，而不仅仅是技术解决方案，而是实现敏捷性、生产力和长期增长的战略助推器。

关于GenAI的潜力，成功的整合往往不仅取决于工具本身，还取决于受影响的员工对其深思熟虑的实施的信任。在各行业中，许多财务团队都在合理地询问AI将如何影响他们的日常工作。这为CFO们提供了一个以透明、合作和信念引领的领导机会。

人才方程式正在变化，GenAI可以帮助CFO应对

在美国，虽然会计行业追求会计学位的学生人数略有增加，部分原因是其与经济不确定性的逆周期关系以及更新的注册会计师（CPA）执照要求，但未来职业的吸引力仍然是财务领导者的主要关切，尤其是在对CFO的期望不断扩展的背景下。根据德勤的研究，现今的CEO通常期望他们的CFO除了提供准确的财务报告外，还能带来战略洞察和数据流利度。过去，许多财务团队缺乏能力和资源，尤其是在数据流利度和准确财务报告方面，难以完全扮演战略驱动者的角色，甚至在劳动力挑战加剧之前就已如此。

在此背景下，AI正成为一种强大的加速器。在德勤2025年第一季度CFO信号调查中，79%的受访CFO表示，他们在未来24个月内“可能”或“非常可能”使用GenAI，以帮助弥补技能差距。这一趋势伴随着系统性应用AI驱动解决方案以管理新兴风险的CFO们，越来越多地成为组织内具有影响力的战略领导者，依据德勤2026财务趋势报告。AI可以帮助增强核心财务职责，简化手动任务，并释放团队专注于高价值工作，如分析、规划和战略决策。

从内部建立信心

尽管具有潜力，但员工对GenAI的抵触可能会阻碍其推广。近一半的受访CFO（48%）指出，员工对新技术的抵抗是采用的主要障碍。好消息是，这种抵抗可能源于不确定性，而非不愿意接受。

通过清楚传达AI旨在补充人类工作的方式，CFO可以帮助改变叙事。事实上，德勤的技术高管调查显示，70%的受访技术领导者预计GenAI将增加技术部门的员工人数。

对于财务团队来说，GenAI意味着减少在例行数据输入上的时间，更多地用于战略分析和洞察生成。更先进的GenAI应用，如代理系统，还可以协助建模、预测和风险评估，进一步提升财务职能对企业的价值。

为什么CIO是关键盟友

为了最大化动力，CFO应考虑与技术同行合作。共同努力，CFO和CIO可以确保团队理解GenAI的实际运作方式、为何要实施以及为员工成功提供的支持措施。

许多组织已经在采用这种方式。德勤的技术高管调查显示，技术部门正直接与一线员工沟通，以更好理解他们的需求（42%），协调跨部门信息传递策略（36%），以及优先进行关于新工具价值的清晰、业务友好的沟通（36%）。

引领变革，而非绕行

成功实现AI整合的道路始于领导力。以清晰、同理心和远见应对员工关切的CFO，不仅能开启新的能力，还能建立信任、忠诚和动力。

通过与CIO密切合作，及早频繁地与团队互动，CFO可以帮助将担忧转变为采纳，将怀疑转变为共同成功。财务的未来可能不仅由GenAI的能力所塑造，更由领导者引导团队应对变革的方式所决定。

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