銀行業務の効率化を推進：シームレスなオムニチャネル銀行のための新しい運営モデル

消費者の需要の変化、技術の進歩、規制遵守の義務が、金融機関（FI）にとって運営モデルの近代化を迫る大きな圧力となっています。競争力を維持するために、FIはシームレスで直感的かつパーソナライズされたサービスを提供し、顧客ロイヤルティを高めると同時に、運用効率を維持し、コストを管理し、堅牢な規制適合性を確保しなければなりません。

今日の消費者は、デジタルとフィジカルのチャネル間をスムーズに移動できることを期待しています。しかし、多くの場合、システムの連携不足やサービスの不一致により、障害に直面しています。最近のExperianの報告によると、銀行顧客の62％が「物理的空間とデジタル空間の間で自然に流れる体験」を求めています。これは小売銀行業界全体のグローバルトレンドです。

顧客の期待に応えるためには、FIは運営改革を推進し、デジタルとフィジカルのチャネルを統合する必要があります。しかし、これを実現することは必ずしも簡単ではありません。成功の鍵は、FIが大規模な投資を調達し、複雑な技術環境や組織のサイロを乗り越える能力にかかっています。

このFinextraインパクト調査は、_Diebold Nixdorf_と共同で作成され、次の内容を探ります：

• サイロ化されたマルチチャネル銀行とオムニチャネル銀行の影響
• オムニチャネル銀行のための技術的および運用上の要件
• FIがイノベーションを加速し、運営を管理する方法
• デジタルとフィジカルチャネルを橋渡しする戦略