ブロードバンドと携帯電話会社、予期せぬ請求額の増加停止を誓う===================================================================ジョシー・クラーク、プレス・アソシエーション 消費者問題担当記者2026年2月12日木曜日 午前12:52 GMT+9 4分読み主要なブロードバンドおよび携帯電話事業者は、契約時に料金をより明確に示すことで、予期せぬ請求額の増加を停止することを誓いました。また、脆弱な消費者が社会料金にアクセスしやすくなるようにし、Ofcomが以前推定したところ、対象世帯は年間最大220ポンドの節約が可能になるとしています。企業は、対象となる顧客に積極的に社会料金を案内し、経済的困難に直面している顧客には、ペナルティなしでより安価なプランへの移行や支払い計画の調整を提案します。BT、Virgin Media O2、Vodafone、Three、Sky、TalkTalkなどが、政府の新しい通信消費者憲章に署名した事業者です。このオプションはあなたのプライバシー設定により利用できません。設定を更新して有効にしてください。憲章の約束の下、顧客は新しいモバイルまたはブロードバンド契約に加入する際に、将来の料金上昇について明確な情報を受け取ることが期待されます。技術大臣リズ・ケンダルは次のように述べました：「この政府の措置により、通信会社は契約途中の予期せぬ料金上昇を終了し、社会料金へのアクセスも容易になりました。」これらの変更は、全国の何百万人もの消費者にとって大きな違いをもたらし、生活費の圧力軽減に役立ちます。11月、政府はO2が予告なしに月額2.50ポンドの料金引き上げを発表した後、Ofcomに対し契約途中の料金引き上げに関する規則の見直しを求めました。ケンダル氏は、O2の予想外の料金引き上げについて、「現在の消費者への圧力を考えると残念です」と述べました。昨年1月、新しい規則により、電話およびブロードバンド事業者が警告なしに契約途中で料金を引き上げることを規制しました。リズ・ケンダル氏は、「これらの変更は何百万人もの消費者にとって大きな違いをもたらすでしょう」（PA） · ユイ・モックしかし、O2は11月に、当初約束したよりも高い料金を引き上げると発表し、その理由としてインフレに連動していないため可能だと述べました。顧客には、端末の支払いを続ける限り、30日以内に違約金なしで退会できると伝えました。Virgin Media O2の最高経営責任者ルッツ・シュラーは、「この憲章は、予測可能性と透明性を高め、通信セクターが提供する価値を認めるものであり、歓迎します」と述べました。スカイUKの最高執行責任者デヴェシュ・ラジは、「スカイはこの自主的な憲章を支持し、透明性を強化し、顧客に対してサービスについて明確でわかりやすい情報を提供します」と述べました。「また、経済的圧力に直面している顧客を支援する重要性も認識しています。だからこそ、社会料金へのアクセスを促進し、必要な支援を受けられるよう努めています。」続きのストーリーマーティン・ルイス、MoneySavingExpert.comの創設者は、「通信消費者憲章は、取り組む問題の範囲は狭いものの、改善と考えています」と述べました。「これにより、社会料金についての認知度が高まり、O2の『価格引き上げの連鎖』のような事例の再発を防ぐことが期待されます。契約時に料金がどれだけ上がるかを伝え、その後さらに引き上げられることを告げられるケースです。」「これはOfcomの保護規定を無視したものです。」しかし、ルイス氏は、規則に従う企業は「今や、契約途中の料金上昇がどれだけになるかをポンドとペンスで顧客に伝えるだけで十分だ」と警告し、「これでは増加の規模を制限できない」と述べました。彼は、「なぜ私たちが最も簡単で効果的な解決策、すなわち固定期間契約中の価格上昇をインフレ率以上に禁止することを理解しないのか」と問いかけました。「それをやれば、問題は解決します。」Which?の政策・アドボカシー責任者ロシオ・コンチャは、「昨年末のO2の予期せぬ料金引き上げを受けて、政府がこの問題の影響を認識しているのは良いことです」と述べました。「O2は、この憲章へのコミットメントを示すために、4月から予定されているこれらの予期せぬ料金引き上げを取り消すべきです。そうすれば、顧客は最初に契約した金額以上を支払わされることはなくなります。」「しかし、予期せぬ料金引き上げや社会料金の問題を解決するには、単なる自主的な行動だけでは不十分です。適切な法の執行が必要であり、料金をより明確にし、消費者にとって公正なものにしなければなりません。」「規制当局も、契約途中の料金引き上げに関する規則を緊急に見直し、目的に適った、公正で、事業者による乱用を防ぐ必要があります。」Terms and Privacy Policyプライバシーダッシュボード
ブロードバンドおよびモバイル企業、予期しない請求額の増加を停止することを誓約
ブロードバンドと携帯電話会社、予期せぬ請求額の増加停止を誓う
ジョシー・クラーク、プレス・アソシエーション 消費者問題担当記者
2026年2月12日木曜日 午前12:52 GMT+9 4分読み
主要なブロードバンドおよび携帯電話事業者は、契約時に料金をより明確に示すことで、予期せぬ請求額の増加を停止することを誓いました。
また、脆弱な消費者が社会料金にアクセスしやすくなるようにし、Ofcomが以前推定したところ、対象世帯は年間最大220ポンドの節約が可能になるとしています。
企業は、対象となる顧客に積極的に社会料金を案内し、経済的困難に直面している顧客には、ペナルティなしでより安価なプランへの移行や支払い計画の調整を提案します。
BT、Virgin Media O2、Vodafone、Three、Sky、TalkTalkなどが、政府の新しい通信消費者憲章に署名した事業者です。
このオプションはあなたのプライバシー設定により利用できません。設定を更新して有効にしてください。
憲章の約束の下、顧客は新しいモバイルまたはブロードバンド契約に加入する際に、将来の料金上昇について明確な情報を受け取ることが期待されます。
技術大臣リズ・ケンダルは次のように述べました：「この政府の措置により、通信会社は契約途中の予期せぬ料金上昇を終了し、社会料金へのアクセスも容易になりました。」
これらの変更は、全国の何百万人もの消費者にとって大きな違いをもたらし、生活費の圧力軽減に役立ちます。
11月、政府はO2が予告なしに月額2.50ポンドの料金引き上げを発表した後、Ofcomに対し契約途中の料金引き上げに関する規則の見直しを求めました。
ケンダル氏は、O2の予想外の料金引き上げについて、「現在の消費者への圧力を考えると残念です」と述べました。
昨年1月、新しい規則により、電話およびブロードバンド事業者が警告なしに契約途中で料金を引き上げることを規制しました。
リズ・ケンダル氏は、「これらの変更は何百万人もの消費者にとって大きな違いをもたらすでしょう」（PA） · ユイ・モック
しかし、O2は11月に、当初約束したよりも高い料金を引き上げると発表し、その理由としてインフレに連動していないため可能だと述べました。
顧客には、端末の支払いを続ける限り、30日以内に違約金なしで退会できると伝えました。
Virgin Media O2の最高経営責任者ルッツ・シュラーは、「この憲章は、予測可能性と透明性を高め、通信セクターが提供する価値を認めるものであり、歓迎します」と述べました。
スカイUKの最高執行責任者デヴェシュ・ラジは、「スカイはこの自主的な憲章を支持し、透明性を強化し、顧客に対してサービスについて明確でわかりやすい情報を提供します」と述べました。
「また、経済的圧力に直面している顧客を支援する重要性も認識しています。だからこそ、社会料金へのアクセスを促進し、必要な支援を受けられるよう努めています。」
続きのストーリー
マーティン・ルイス、MoneySavingExpert.comの創設者は、「通信消費者憲章は、取り組む問題の範囲は狭いものの、改善と考えています」と述べました。
「これにより、社会料金についての認知度が高まり、O2の『価格引き上げの連鎖』のような事例の再発を防ぐことが期待されます。契約時に料金がどれだけ上がるかを伝え、その後さらに引き上げられることを告げられるケースです。」
「これはOfcomの保護規定を無視したものです。」
しかし、ルイス氏は、規則に従う企業は「今や、契約途中の料金上昇がどれだけになるかをポンドとペンスで顧客に伝えるだけで十分だ」と警告し、「これでは増加の規模を制限できない」と述べました。
彼は、「なぜ私たちが最も簡単で効果的な解決策、すなわち固定期間契約中の価格上昇をインフレ率以上に禁止することを理解しないのか」と問いかけました。
「それをやれば、問題は解決します。」
Which?の政策・アドボカシー責任者ロシオ・コンチャは、「昨年末のO2の予期せぬ料金引き上げを受けて、政府がこの問題の影響を認識しているのは良いことです」と述べました。
「O2は、この憲章へのコミットメントを示すために、4月から予定されているこれらの予期せぬ料金引き上げを取り消すべきです。そうすれば、顧客は最初に契約した金額以上を支払わされることはなくなります。」
「しかし、予期せぬ料金引き上げや社会料金の問題を解決するには、単なる自主的な行動だけでは不十分です。適切な法の執行が必要であり、料金をより明確にし、消費者にとって公正なものにしなければなりません。」
「規制当局も、契約途中の料金引き上げに関する規則を緊急に見直し、目的に適った、公正で、事業者による乱用を防ぐ必要があります。」
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