Sparkyに会いましょう—Walmartが販売の達人だと語るAIチャットボット

重要ポイント

  • WalmartのAIチャットボット「スパーキー」を利用する買い物客は、他の顧客より平均35%多く消費していると、木曜日にWalmartの幹部が述べました。
  • 小売業者はスパーキーのさらなる開発を進めるとともに、GeminiやChatGPTなどの技術専門企業のAIボットと協力しています。

スパーキーは大手小売業者の売上を押し上げている。

WalmartのAIチャットボットは、黄色いロゴにちなんで名付けられたもので、木曜日に同社の幹部が、顧客の支出を後押ししていると述べました。Walmartアプリの利用者の約半数が20か月前に導入されたこのツールを試しており、スパーキーとやり取りする顧客は平均して35%多く注文していると、CFOのジョン・デイビッド・レイニーは第4四半期の決算説明会で語りました。

「簡単に言えば、スパーキーはお客様が必要なものを見つけるのを助けています」とレイニーは述べ、AlphaSenseが提供した書き起こしによると、「これにより、スケールアップするにつれて我々のデジタルの単位経済性が強化されている」と付け加えました。

投資家にとってこのニュースが重要な理由

テクノロジー企業は、AIを活用して収益化できることを投資家に示したいと考えています。オンライン販売において技術が使われる場合、手数料を徴収したり、広告を取り入れたり、他の収益化手段を模索したりする可能性があります。

Walmartはスパーキーの機能拡張と海外展開を計画しています。また、Google(GOOG)やOpenAIと協力し、GeminiやChatGPTを通じてWalmartの商品を簡単に入手できるようにしています。最近、時価総額が1兆ドルに達した同社は、投資家の間でテクノロジーの巨人としてだけでなく、小売の大手としての地位を確立しようとしています。最近ではNASDAQ 100指数に移行し、テクノロジー株の指標として位置付けられています。

「我々はパートナーシップを通じてAI開発に取り組んでいます」とレイニーは述べ、「これにより、テック企業は得意とする革新的な技術を開発でき、我々は最先端の技術を小売体験に翻訳することに集中できる」と語りました。

配送や電子商取引施設の自動化などの新技術も生産性向上に寄与するとレイニーは述べました。これらは、今後1年間の売上高が前年比3.5%から4.5%増加するというWalmartの予測に組み込まれています。これは、採用抑制や学生ローンの延滞、消費者の消極的な sentiment などの不安定要素を考慮した見通しです。

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消費者はより大きな税金還付の恩恵を受ける可能性がありますと、CEOのジョン・ファーナーは述べました。しかし、現時点では多くの人が節約を意識しつつも、配達の便利さに対して支払う意欲も持っていると述べました。年収50,000ドル以下の世帯は「ややストレスを感じている」とファーナーは言います。

「財布が逼迫しているのはもちろん、場合によっては給料日ごとに支出を管理している人もいます」とレイニーは書き起こしで述べました。

Walmart U.S.は、ガソリンを除く比較売上高が第4四半期に前年比4.6%増加し、Sam’s Club U.S.は4%増加したと、プレスリリースで報告しています。同社は、売上高が1907億ドル、調整後1株当たり利益が0.74ドルで、見込みをわずかに上回りました。

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