この記事は中国税務報からの転載です。「以前は株式譲渡の手続きを行う際に、市場監督や税務など複数の部門を回り、資料を何度も提出しなければなりませんでした。今では、専用窓口に行けば一度で完了し、全行程は30分もかかりません」と、南京市高淳区行政サービスセンターの「連携窓口」で手続きを終えたばかりの劉会計士は語った。「一件の事を済ませるための出動回数は67％減少し、受付に入る人数は75％減少、オフラインの窓口は90％削減されました。手作業によるやり取りは5.5倍に増え、処理されたメッセージは52.6倍に、地域間の交流は64.2倍に増加しました……これら一連のデータの変化は、国家税務総局が『クラウド中心、実体を支える、協働で効率的な』スマート税務モデルの構築を模索している成果です。事業主体の多重訪問や資料の煩雑さといった問題に対応するため、高淳区税務局は積極的に部門間の連携を強化し、社会保険、不動産登記、車両管理、市場監督（データ局）などの頻繁に関わる業務部門と連携して、イノベーションとして『連携窓口』を設置しました。これは、業務プロセスの再設計とデータ共有を通じて、従来複数部門による個別承認が必要だった事案を『一窓受付、内部流通、並列承認、統一出件』のモデルに統合したものです。2025年までに、この種の連携窓口は8000件以上の案件を受理する見込みです。サービスの拡充も並行して進められています。高淳区税務局のスマート税務サービスホールでは、10名以上の「徴収・納付インタラクティブサービス」担当者が音声・映像や画面共有を用いて、納税者に対しオンラインでの指導や業務支援を行っています。この変化は、サービスモデルの体系的な調整に起因しています。局は業務のオンライン化を推進し、「1つのメインホール＋9つの税源管理科所」からなる全域対応のネットワークを構築し、納税者が近隣で日常的な手続きを行えるようにし、地区局の専門スタッフとビデオ接続を通じて遠隔指導を受けられる仕組みを整えています。同時に、オンラインのインタラクティブ窓口を12に増やし、従来の23の窓口を段階的に統合し、「潮汐調整」メカニズムを導入して、業務のピークと閑散期に応じてサービスリソースを動的に配分しています。「私たちは従来の業務処理場所から、知能化された『サービス調整センター』へと変革を進めています」と高淳区税務局の総会計士袁峰は述べました。「目標は、税務サービスをより公平でアクセスしやすく、便利かつ効率的にすることです。」データによると、2025年には高淳区税務局は「徴収・納付インタラクティブサービス」プラットフォームを通じて、手作業によるやり取りが5万7000件、メッセージ処理が1万4300件を完了し、オンライン業務の比率は高水準を維持しています。同時に、ビッグデータを活用したインテリジェント分析により、「未課税世帯」の管理や部門間の情報連携、リアルタイム情報共有の強化、事業者登録段階での正確な税務案内、長期間未課税の事業者に対するターゲット指導などを積極的に提案し、管理の標準化とリスクの未然防止に努めています。
高淳：「連携専用窓口」で納税者の多重訪問を解消
この記事は中国税務報からの転載です。
「以前は株式譲渡の手続きを行う際に、市場監督や税務など複数の部門を回り、資料を何度も提出しなければなりませんでした。今では、専用窓口に行けば一度で完了し、全行程は30分もかかりません」と、南京市高淳区行政サービスセンターの「連携窓口」で手続きを終えたばかりの劉会計士は語った。
「一件の事を済ませるための出動回数は67％減少し、受付に入る人数は75％減少、オフラインの窓口は90％削減されました。手作業によるやり取りは5.5倍に増え、処理されたメッセージは52.6倍に、地域間の交流は64.2倍に増加しました……これら一連のデータの変化は、国家税務総局が『クラウド中心、実体を支える、協働で効率的な』スマート税務モデルの構築を模索している成果です。事業主体の多重訪問や資料の煩雑さといった問題に対応するため、高淳区税務局は積極的に部門間の連携を強化し、社会保険、不動産登記、車両管理、市場監督（データ局）などの頻繁に関わる業務部門と連携して、イノベーションとして『連携窓口』を設置しました。これは、業務プロセスの再設計とデータ共有を通じて、従来複数部門による個別承認が必要だった事案を『一窓受付、内部流通、並列承認、統一出件』のモデルに統合したものです。2025年までに、この種の連携窓口は8000件以上の案件を受理する見込みです。
サービスの拡充も並行して進められています。高淳区税務局のスマート税務サービスホールでは、10名以上の「徴収・納付インタラクティブサービス」担当者が音声・映像や画面共有を用いて、納税者に対しオンラインでの指導や業務支援を行っています。この変化は、サービスモデルの体系的な調整に起因しています。局は業務のオンライン化を推進し、「1つのメインホール＋9つの税源管理科所」からなる全域対応のネットワークを構築し、納税者が近隣で日常的な手続きを行えるようにし、地区局の専門スタッフとビデオ接続を通じて遠隔指導を受けられる仕組みを整えています。同時に、オンラインのインタラクティブ窓口を12に増やし、従来の23の窓口を段階的に統合し、「潮汐調整」メカニズムを導入して、業務のピークと閑散期に応じてサービスリソースを動的に配分しています。
「私たちは従来の業務処理場所から、知能化された『サービス調整センター』へと変革を進めています」と高淳区税務局の総会計士袁峰は述べました。「目標は、税務サービスをより公平でアクセスしやすく、便利かつ効率的にすることです。」
データによると、2025年には高淳区税務局は「徴収・納付インタラクティブサービス」プラットフォームを通じて、手作業によるやり取りが5万7000件、メッセージ処理が1万4300件を完了し、オンライン業務の比率は高水準を維持しています。同時に、ビッグデータを活用したインテリジェント分析により、「未課税世帯」の管理や部門間の情報連携、リアルタイム情報共有の強化、事業者登録段階での正確な税務案内、長期間未課税の事業者に対するターゲット指導などを積極的に提案し、管理の標準化とリスクの未然防止に努めています。