なぜトップレベルの人物は、感情が非常に荒々しいのか？それは他人を尊重することには実はコストがかかるからだ。尊重は多くの場合、真実の言葉を包み隠して伝えることだ。包むコストは、しばしば自分の時間と心のエネルギーである。彼らにはもっと重要なことがある。意思決定、リスク、方向性、結果、それぞれがあなたに尊重されていると感じさせることよりも重要だ。だから彼らはすべての人に忍耐強く接することはない。忍耐は、血縁や親密な関係を持つ二種類の人にだけ残されている。もう一つは、同じレベルに立ち、結果に責任を持てる人だ。その他の人については、結果に影響を与えられず、意思決定も担えない場合、得られるのは効率だけであり、感情のケアではない。