私は美団と携程のブラックダイヤモンド会員ですが、正直に言うと、この二つのプラットフォームの会員レベルのサービスはほとんど比較にならず、良い悪いの問題ではなく、根本的に異なるレベルにあります。

携程ブラックダイヤモンド：年間12回の空港VIPラウンジ利用、空港の快速セキュリティ無制限、機内WiFi12回、コンサート特典一回、一都市一室の無料ホテル宿泊一日、海底撈ブラック会員180日間、その他不定期のブラックダイヤモンド高級イベント、ポイントを現金に交換でき、一度にポイントを使い切ることが可能です。数千円のホテルも直接0円で決済できる、頻繁に実用的な特典設計の一式です。

美団ブラックダイヤモンド：空港の特典はVIPラウンジ2回のみ、それ以外はほとんど実生活で使いにくいクーポンの山です。特典の数は28項目に見えますが、実際の使用シーンは5%未満で、存在感は非常に低いです。

本当に両者の差を大きく引き離しているのは、特典の多さではなく、サービスの方式です。

携程のブラックダイヤモンドのカスタマーサービスは、24時間体制のハウスキーピングサービスで、注文が携程であったかどうか、本人が予約したかどうかに関わらず、このハウスキーパーに連絡すれば基本的に対応してもらえます。背景を何度も説明する必要もなく、進行を催促する必要もありません。非常に確実で対応も迅速です。

一方、美団は問題解決においても電話カスタマーサービスが中心で、多くの場合、私たちはサイレントモードにしているため、電話はほとんどつながりません。オンラインチャネルの対応効率と完了度も平均的で、プラットフォームのカスタマーサービス段階にとどまっており、会員ハウスキーパーのロジックにはなっていません。

この二つのブラックダイヤモンドの体験は、もう少し差があるというレベルではなく、完全に異なるレベルにあります。