Perusahaan broadband dan seluler berjanji untuk menghentikan kenaikan tagihan yang tidak terduga

Josie Clarke, Koordinator Urusan Konsumen, Press Association

Kamis 12 Februari 2026 pukul 00:52 GMT+9 4 menit membaca

Penyedia broadband dan seluler utama telah berjanji untuk menghentikan kenaikan tagihan yang tidak terduga dengan membuat penetapan harga lebih jelas bagi konsumen saat mendaftar.

Penyedia juga akan memudahkan konsumen yang rentan mengakses tarif sosial, yang sebelumnya diperkirakan Ofcom dapat menghemat hingga £220 per tahun bagi rumah tangga yang memenuhi syarat.

Perusahaan akan secara proaktif menunjukkan tarif sosial kepada pelanggan yang memenuhi syarat dan menawarkan pelanggan yang menghadapi kesulitan keuangan kesempatan untuk beralih ke paket yang lebih murah tanpa penalti dan dengan rencana pembayaran yang dapat dikelola.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky, dan TalkTalk adalah beberapa penyedia yang telah bergabung dalam Piagam Konsumen Telekomunikasi Baru Pemerintah.

Opsi ini tidak tersedia karena preferensi privasi Anda. Silakan perbarui pengaturan privasi Anda untuk mengaktifkannya.

Dalam komitmen di dalam piagam, pelanggan dapat mengharapkan informasi yang jelas tentang kenaikan harga di masa depan saat mereka mendaftar untuk paket seluler atau broadband baru.

Menteri Teknologi Liz Kendall mengatakan: “Setelah tindakan dari Pemerintah ini, perusahaan telekomunikasi kini sepakat untuk mengakhiri kenaikan harga tak terduga di tengah kontrak dan memudahkan akses tarif sosial.

“Perubahan ini akan memberikan dampak nyata bagi jutaan konsumen di seluruh negeri dan membantu mengatasi tekanan biaya hidup.”

Pada bulan November, Pemerintah meminta Ofcom untuk meninjau kembali aturan mereka tentang perusahaan telepon yang menaikkan harga di tengah kontrak setelah O2 secara tak terduga mengumumkan kenaikan harga sebesar £2,50 per bulan.

Ms Kendall mengatakan kenaikan harga yang lebih tinggi dari yang diperkirakan oleh O2 adalah “mengecewakan mengingat tekanan saat ini pada konsumen”.

Tahun lalu, aturan baru diberlakukan untuk menindak perusahaan telepon dan broadband yang menaikkan harga di tengah kontrak tanpa peringatan.

Liz Kendall mengatakan perubahan ‘akan memberikan dampak nyata bagi jutaan konsumen’ (PA) · Yui Mok

Namun, O2 mengumumkan pada bulan November bahwa mereka akan menaikkan harga lebih dari yang dijanjikan sebelumnya, berargumen bahwa mereka dapat melakukannya karena kenaikan tersebut tidak terkait inflasi.

Perusahaan memberi pelanggan 30 hari untuk berhenti tanpa penalti selama mereka tetap membayar biaya perangkat mereka.

CEO Virgin Media O2, Lutz Schuler, mengatakan: “Kami menyambut baik piagam ini yang memperkuat prediktabilitas dan transparansi bagi konsumen sekaligus mengakui nilai signifikan yang diberikan sektor telekomunikasi.”

Devesh Raj, kepala operasi Sky UK, mengatakan: “Sky bangga mendukung piagam sukarela ini, yang memperkuat transparansi dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang jelas dan langsung tentang layanan mereka.

“Kami juga menyadari pentingnya mendukung pelanggan yang menghadapi tekanan keuangan. Itulah sebabnya kami terus mempromosikan dan meningkatkan akses ke tarif sosial kami, memastikan mereka yang membutuhkan bantuan ekstra tetap terhubung dengan layanan penting yang mereka andalkan.”

Cerita Berlanjut  

Martin Lewis, pendiri MoneySavingExpert.com, mengatakan: “Saya cukup optimis bahwa Piagam Konsumen Telekomunikasi adalah peningkatan dalam batasan masalah yang diatasi.”

“Ini seharusnya membuat lebih banyak orang sadar akan tarif sosial, dan kita lebih kecil kemungkinannya untuk melihat pengulangan dari ‘kenaikan harga atas kenaikan harga’ O2, di mana pelanggan diberitahu saat pendaftaran berapa banyak harga akan naik di tengah kontrak, hanya untuk diberitahu kemudian bahwa kenaikan tersebut akan lebih besar lagi.”

“Ini benar-benar melanggar perlindungan yang seharusnya diberikan oleh Ofcom.”

Namun, Mr Lewis memperingatkan bahwa perusahaan yang mengikuti aturan “sekarang hanya harus memberi tahu pelanggan, dalam pound dan pence, berapa banyak kenaikan harga di tengah kontrak” yang dia katakan “tidak melakukan apa-apa untuk membatasi besarnya kenaikan.”

Dia berkata: “Saya tidak mengerti mengapa kita tidak memahami solusi paling sederhana dan paling efektif: larang perusahaan menaikkan harga di atas inflasi selama kontrak jangka tetap. Lakukan itu, dan pekerjaan selesai.”

Kepala kebijakan dan advokasi Which?, Rocio Concha, mengatakan: “Setelah kenaikan harga tak terduga O2 di akhir tahun lalu, senang melihat Pemerintah mengakui dampak dari praktik ini terhadap konsumen.”

“O2 harus menunjukkan komitmennya terhadap piagam ini dengan membatalkan kenaikan harga tak terduga yang akan berlaku mulai April – sehingga pelanggannya tidak dipaksa membayar lebih dari yang mereka daftarkan awalnya.”

“Namun, akan membutuhkan lebih dari sekadar tindakan sukarela untuk mengubah tren kenaikan harga tak terduga dan tarif sosial. Penegakan hukum yang tepat diperlukan agar penetapan harga menjadi lebih jelas bagi konsumen.”

“Regulator juga harus segera meninjau kembali aturan tentang kenaikan harga di tengah kontrak agar sesuai dengan tujuan, adil bagi konsumen, dan tidak disalahgunakan oleh penyedia.”

Ketentuan dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi