Santander mengharapkan menghasilkan nilai bisnis sebesar €1 miliar dari investasi dalam AI

Bank Spanyol telah menargetkan untuk meningkatkan basis pelanggannya dari 180 juta menjadi lebih dari 210 juta pada akhir 2028.

Pada saat yang sama, mereka mengandalkan peningkatan dari inisiatif AI dan data untuk meningkatkan pendapatan sebesar angka satu digit tengah dan mengurangi total biaya setiap tahun untuk mencapai laba lebih dari €20 miliar pada 2028.

Menganggap dirinya sebagai bank digital global dengan cabang, Santander berharap dapat meningkatkan rasio efisiensinya melalui penyederhanaan produk dan proses lebih lanjut, peningkatan kolaborasi di seluruh bisnis globalnya, dan peningkatan platform teknologi umum.

Investasi dalam data & AI digambarkan sebagai kunci dari strategi Transformasi ONE-nya, yang sepenuhnya terintegrasi dalam bisnis dan berfokus pada perjalanan pelanggan yang “hiper-personalisasi”, produktivitas garis depan berbasis AI, dan otomatisasi proses end-to-end.

Pada bulan Agustus, Santander menandatangani kesepakatan dengan OpenAI, meluncurkan ChatGPT Enterprise kepada 15.000 staf awal sebagai bagian dari upaya menjadi bank yang “berbasis AI”.

Pada saat itu, kepala data dan AI Ricardo Martín Manjón mengatakan bahwa pada 2024, inisiatif AI menghasilkan penghematan lebih dari €200 juta. Co-pilot AI kini mendukung lebih dari 40% interaksi pusat kontak. Di Spanyol, Speech Analytics memproses 10 juta panggilan suara setiap tahun, secara otomatis mengisi sistem CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membebaskan lebih dari 100.000 jam setiap tahun untuk pekerjaan bernilai lebih tinggi.

Untuk mewujudkan ambisinya menjadi bank digital yang berfokus pada AI, Santander telah mulai menyesuaikan pelatihan AI di berbagai peran dan pasar, dan tahun ini akan meluncurkan rencana pelatihan AI wajib untuk semua karyawan.