JPMorgan memulai penugasan ulang staf saat bank mengubah struktur untuk AI

Berbicara kepada analis dalam pertemuan investor, Dimon mengatakan: “Kami sudah memiliki rencana redeploy besar-besaran untuk orang-orang kami sendiri. Bahkan, kami harus meningkatkan sedikit agar dapat menampung orang-orang yang tergeser — dan kami telah menggeser orang dari AI — dan menawarkan mereka pekerjaan lain.”

Bank ini adalah investor aktif dalam AI, menggunakan model dari anhropic dan OpenAI untuk menggandakan penggunaan teknologi tersebut selama setahun terakhir, dengan fokus pada layanan pelanggan dan pekerja teknologi perusahaan,

Pada bulan Oktober, Dimon mengungkapkan bahwa bank menghabiskan sekitar $2 miliar per tahun, sepersepuluh dari anggaran teknologi mereka, untuk mengembangkan AI, yang menghemat sekitar jumlah yang sama bagi bank.

Jumlah karyawan bank ini sekitar 318.512 orang selama setahun terakhir, tetapi staf operasional dan dukungan menurun masing-masing sebesar 4% dan 2%, sementara perusahaan menambah 4% untuk peran yang melayani klien dan menghasilkan pendapatan.

Hal ini dilakukan dengan menggunakan teknologi untuk meningkatkan jumlah akun yang dapat ditangani oleh setiap karyawan operasional (naik 6%), mengurangi biaya per unit untuk menangani penipuan (turun 11%) dan membuat insinyur perangkat lunak mereka 10% lebih efisien, menurut presentasi bank.

Menutup presentasi, Dimon mengatakan: “Pendapat saya adalah bahwa kita akan menjadi pemenang, tetapi pada akhirnya, jika Anda melihat 100 bidang, kita akan menjadi pemenang di 75 dan mungkin kalah di 25. Bagi kami, kami akan mengimplementasikan AI secepat mungkin untuk melakukan pekerjaan yang lebih baik bagi pelanggan kami. Itulah yang akan kami lakukan.”