"Saya tidak membelinya, AI saya yang melakukannya". Perdagangan agensi untuk mendorong gelombang baru sengketa

“Kami akan menyaksikan jenis chargeback yang berbeda,” kata Monica Eaton, pendiri dan CEO Chargebacks911. “Kartu tidak dicuri. Pedagang tidak melakukan kesalahan. Agen melakukan apa yang diperintahkan. Tapi pelanggan tetap berkata, ‘Saya tidak menginginkan itu.’ Itu situasi yang sangat berbeda.”

Seorang agen mungkin memperbarui langganan secara otomatis, memilih merek alternatif yang lebih murah, memesan perjalanan yang sesuai kalender tetapi tidak sesuai preferensi pelanggan, atau memesan ulang produk yang sudah tidak dibutuhkan lagi. Dari sudut pandang sistem, semuanya tampak benar. Dari sudut pandang pelanggan, AI telah keluar dari jalur.

Jaringan pembayaran dan platform utama sudah mulai membangun model ini. Visa dan Mastercard telah memulai uji coba transaksi pembayaran otomatis yang dilakukan agen dalam pilot bersama bank-bank besar.

“Industri pembayaran selalu menganggap klik sebagai sinyal niat,” kata Eaton. “Perdagangan berbasis agen menghilangkan klik tersebut. Jadi sekarang kita membutuhkan cara baru untuk membuktikan niat ketika manusia tidak terlibat langsung.”

Perdagangan berbasis agen juga bergerak menuju model penetapan harga berbasis hasil, dia memperingatkan. Beberapa platform sudah mengenakan biaya yang langsung terkait dengan penyelesaian pembelian yang didorong AI, mencerminkan pergeseran ke transaksi yang dilakukan agen. Chargebacks911 percaya bahwa pergeseran ini akan menyebabkan lebih banyak pembelian terjadi di latar belakang, tanpa momen niat manusia yang jelas.

“Jika agen mulai membeli barang secara diam-diam di latar belakang, pelanggan akan melihat lebih banyak biaya yang tidak dikenali atau tidak disetujui,” kata Eaton. “Dan ketika itu terjadi, reaksi pertama biasanya adalah sengketa.”

Kasus sengketa tradisional bergantung pada bukti seperti pemeriksaan otentikasi atau konfirmasi pengiriman, dia menunjukkan. Pembelian yang dilakukan agen akan membutuhkan bukti berbeda, termasuk apa yang diizinkan pelanggan kepada agen lakukan, batasan apa yang ada, apa yang benar-benar dilakukan agen, dan kapan pelanggan diberitahu.

Eaton mengatakan pedagang harus mulai mempersiapkan diri sekarang dengan menetapkan izin agen yang jelas, meningkatkan visibilitas transaksi, dan membangun jejak bukti untuk pembelian yang dilakukan agen.

“Perdagangan berbasis agen bisa berhasil, tetapi hanya jika industri menjaga niat pelanggan tetap menjadi pusat dari transaksi,” dia memperingatkan.