CEO Amazon Andy Jassy mengatakan menyuapi bos Anda tidak akan mendapatkan kepercayaan mereka

Ingin mendapatkan kepercayaan dari atasan dan rekan kerja Anda? Mengelus-elus mereka tidak akan berhasil, kata CEO Amazon Andy Jassy.

Video Rekomendasi

“Mereka kadang-kadang salah mengartikan itu sebagai menjadi baik satu sama lain atau memiliki kohesi sosial atau tidak menantang satu sama lain dalam rapat,” kata veteran Amazon berusia 58 tahun itu dalam video YouTube perusahaan: “Saya tidak akan menantang Anda jika Anda tidak menantang saya atau orang ini tidak dapat dipercaya karena mereka menantang saya di depan orang banyak.” Menurutnya, ini adalah sebuah keterampilan yang sering disalahpahami orang.

Dari semua 16 prinsip kepemimpinan raksasa teknologi yang ditulis oleh pendirinya Jeff Bezos, memiliki fondasi kepercayaan antara pemimpin dan staf adalah kunci untuk keamanan psikologis, kolaborasi yang efektif, dan inovasi. Ini juga budaya yang baru saja membantu Amazon mengalahkan Walmart dari segi pendapatan, menempatkannya di posisi No. 1 dalam daftar Fortune 500 berikutnya untuk pertama kalinya dalam 13 tahun.

Itulah mengapa kepercayaan dimulai dengan menjadi tulus—bahkan jika itu berarti menyampaikan kebenaran sulit kepada atasan atau mengakui kesalahan sendiri.

“Apa yang kami maksud dengan mendapatkan kepercayaan adalah jujur, otentik, lugas, mendengarkan dengan saksama, tetapi menantang dengan hormat jika Anda tidak setuju,” kata Jassy.

“Jika Anda merasa kami melakukan sesuatu yang salah untuk pelanggan bisnis, katakanlah,” tambahnya. “Jika Anda bertanggung jawab atas sesuatu dan tidak berjalan dengan baik, tanggung jawablah.”

Dan ini adalah jalan dua arah: Pemimpin yang ingin mendapatkan kepercayaan tim mereka harus nyaman dengan menjadi “kritik diri secara vokal, bahkan ketika hal itu canggung atau memalukan,” tegas Jassy.

Tapi berhati-hatilah agar tidak hanya banyak bicara

Berbicara dalam rapat sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan, tetapi Jassy mencatat bahwa itu tidak cukup sendiri. Anda harus mendukung kata-kata Anda dengan tindakan dan data agar benar-benar berarti.

“Jika Anda mengatakan Anda memiliki sesuatu, berikanlah,” katanya. “Jika Anda merasa kita tidak sebaik yang kita klaim, bandingkanlah, gunakan data, dan tunjukkan bahwa kita tidak sebaik itu, dan sebaliknya.”

Jassy berbagi contoh dari masa-masa dia memimpin tim pemasaran Amazon di awal 2000-an.

Saat dia mempresentasikan PowerPoint 220 slide tentang rencana operasional tim kepada Bezos dan eksekutif lainnya, Bezos menyela dia hanya 10 slide dan berkata, “Semua angka Anda salah di slide ini.”

“Saya terkejut,” kenang Jassy, sebelum menambahkan bahwa dia segera menyadari bahwa pendiri Amazon itu, memang, benar.

Baca lebih lanjut: CEO Amazon Andy Jassy: Jumlah ‘memalukan’ dari keberhasilan Anda di usia 20-an bergantung pada sikap Anda

Alih-alih merasa “kesal atau marah kepada Jeff karena menunjukkan hal itu,” Jassy mengatakan, dia memanfaatkan momen itu untuk mengangkat tangan, menunjukkan akuntabilitas, dan mendapatkan kepercayaan bosnya.

Itu jelas berhasil: Bezos akhirnya mengangkat Jassy menjadi salah satu penasihat utamanya, sebelum menugaskan Jassy menggantikannya sebagai CEO pada 2020.

“Saya mendapatkan kepercayaan dengan bertanggung jawab, kritis secara vokal, dan benar-benar menjadi lebih baik serta meningkatkan diri dan memberikan presentasi serta penjelasan yang jauh lebih baik dan jujur saat saya mempresentasikan di kelompok yang lebih luas,” simpul CEO tersebut.

Apakah ada hal yang terlalu otentik di tempat kerja?

Tidak hanya Jassy yang mendukung keaslian di tempat kerja. Jeroen Temmerman, CEO raksasa teknologi rambut GHD, mengungkapkan kepada Fortune bahwa hal itu sangat penting untuk mendapatkan pekerjaan puncak seperti dia.

“Sebagai pemimpin, Anda perlu berbicara dengan orang-orang yang berada dalam situasi yang sama dengan Anda—bukan dengan agenda ganda—hanya seperti, bagaimana Anda menyelesaikan masalah itu? Karena saya memiliki masalah ini,” katanya.

Namun, seperti yang dikatakan CEO dan pakar kepada Fortune, terlalu banyak menunjukkan diri sendiri di tempat kerja bisa berbalik.

“Selama Anda di tempat kerja, keaslian Anda tidak perlu sepenuhnya terbuka,” kata Tanya Slyvkin, CEO WhitePage, perusahaan konsultan presentasi.

Dia mengatakan menunjukkan terlalu banyak kepribadian ceria Anda bisa menandakan bahwa Anda tidak mampu menangani keputusan sulit—terutama jika Anda berada dalam posisi kepemimpinan.

“Bayangkan jika saya memutuskan untuk menjadi lucu dan bermain-main di tempat kerja,” tambah Slyvkin. “Kemungkinan besar, orang tidak akan menganggap saya serius.”

“Setiap usaha untuk menjadi 100% diri sendiri secara otentik setiap saat adalah ide yang berbahaya,” setuju James Dale, CEO SINE Digital, agensi pemasaran kinerja.

“Anda harus mempelajari kepribadian Anda sendiri dan menentukan apa yang harus dibawa dan tidak dibawa ke suatu peran berdasarkan kepribadian orang-orang yang akan Anda ajak berinteraksi, baik rekan maupun klien,” nasihatnya.

Pada akhirnya, manusia bersifat multifaset, dan kemungkinan ada aspek kepribadian Anda yang dapat Anda sesuaikan dengan lingkungan. Misalnya, jika Anda mencoba mempromosikan pengganti daging yang modern, menyatakan betapa Anda menyukai produk asli mungkin tidak akan membantu Anda.

Itulah sebabnya Katleen De Stobbeleir, profesor kepemimpinan di Vlerick Business School yang bergengsi di Belgia, mengatakan penting untuk membedakan antara menjadi otentik dan sekadar mengekspresikan emosi atau pendapat.

“Bereaksi impulsif—seperti berteriak—karena komentar membuat Anda kesal tidak selalu otentik,” katanya, menambahkan bahwa orang yang bertindak seperti itu di tempat kerja bisa terlihat impulsif, tidak dapat dipercaya, dan tidak terduga.

“Pada kenyataannya, keaslian melibatkan kesadaran diri tentang nilai-nilai, perasaan batin, dan kepribadian Anda, sambil juga mempertimbangkan harapan dari konteksnya,” katanya.

Itulah mengapa sangat normal (atau bahkan bijaksana) untuk memiliki berbagai versi diri Anda, simpul De Stobbeleir: “Keaslian bukan tentang kaku berpegang pada ‘siapa Anda’; melainkan tentang ekspresi diri yang tulus dalam konteks di mana Anda berada.”

“Ada diri Anda di tempat kerja, ada pasangan, orang tua, teman… dan wajar jika berbagai versi diri ini tidak selalu konsisten.”

Sebuah versi dari cerita ini awalnya diterbitkan di Fortune.com pada 31 Juli 2024.

**Ikuti kami di Fortune Workplace Innovation Summit **19–20 Mei 2026, di Atlanta. Era inovasi tempat kerja berikutnya telah tiba—dan buku panduan lama sedang ditulis ulang. Dalam acara eksklusif yang penuh energi ini, para pemimpin paling inovatif di dunia akan berkumpul untuk menjelajahi bagaimana AI, kemanusiaan, dan strategi bersatu kembali untuk mendefinisikan masa depan kerja. Daftar sekarang.