Gaochun: "Jendela layanan terpadu" mengatasi pengajuan pajak ganda oleh wajib pajak

Artikel ini diambil dari: Laporan Pajak China

Laporan ini menyatakan, “Dulu, mengurus transfer saham harus pergi ke beberapa departemen seperti pengawasan pasar dan pajak, dan harus mengulang pengajuan dokumen. Sekarang, cukup datang ke satu loket khusus, semuanya selesai dalam waktu kurang dari setengah jam.” Di depan “Loket Pelayanan Terpadu” di Pusat Pelayanan Administrasi di Distrik Gaochun, Nanjing, Jiangsu, Akuntan Liu yang baru saja menyelesaikan urusan mengatakan.

Penyelesaian “satu hal” mengurangi jumlah kunjungan sebesar 67%, jumlah pengunjung di ruang layanan berkurang 75%, dan pengurangan 90% dari jendela layanan offline; interaksi manusia antara wajib pajak dan petugas meningkat 5,5 kali lipat, jumlah pesan yang diproses meningkat 52,6 kali, dan interaksi lintas wilayah meningkat 64,2 kali… Serangkaian data ini mencerminkan upaya Direktorat Pajak Nanjing di Distrik Gaochun dalam membangun model pelayanan pajak pintar yang “berbasis cloud, didukung oleh fisik, dan efisien secara kolaboratif.” Untuk mengatasi masalah banyaknya kunjungan dan dokumen yang rumit bagi pelaku usaha, Kantor Pajak Gaochun secara aktif memperkuat kolaborasi antar departemen, bekerja sama dengan departemen terkait seperti perlindungan sosial, pendaftaran properti, pengelolaan kendaraan, dan pengawasan pasar (biro data), serta menciptakan “Loket Pelayanan Terpadu” yang inovatif, yaitu melalui rekayasa ulang proses dan berbagi data, mengintegrasikan urusan yang sebelumnya harus disetujui oleh beberapa departemen menjadi model “penerimaan satu pintu, alur internal, persetujuan paralel, dan penerbitan serentak.” Pada tahun 2025, jumlah urusan yang dilayani melalui loket ini diperkirakan mencapai lebih dari 8.000 kasus.

Pelayanan juga diperluas secara bersamaan. Di ruang layanan pelayanan pajak pintar di Distrik Gaochun, lebih dari sepuluh petugas “Layanan Interaktif Pajak-Wajib” menggunakan video dan berbagi layar untuk memberikan bimbingan online dan pengurusan urusan bagi wajib pajak. Perubahan ini berasal dari penyesuaian sistematis terhadap model layanan: kantor ini mendorong pergeseran urusan ke platform online, membangun jaringan layanan lengkap yang terdiri dari “1 ruang utama + 9 kantor pengelolaan sumber pajak,” sehingga wajib pajak dapat mengurus urusan rutin secara dekat dan mendapatkan bimbingan jarak jauh dari petugas profesional melalui video, mengurangi jarak dan waktu. Selain itu, jumlah petugas layanan online ditingkatkan menjadi 12, dan jendela layanan offline dari 23 secara bertahap dikonsolidasikan menjadi 2, serta diterapkan mekanisme “penjadwalan pasang surut” untuk menyesuaikan sumber daya layanan sesuai dengan puncak dan lembah aktivitas.

“Kami sedang bertransformasi dari tempat pengurusan urusan tradisional menjadi ‘pusat penjadwalan layanan’ yang cerdas,” kata Yuan Feng, Kepala Akuntan di Kantor Pajak Distrik Gaochun. “Tujuannya adalah membuat layanan pajak dan biaya lebih adil, mudah diakses, dan efisien.”

Data menunjukkan bahwa pada tahun 2025, Kantor Pajak Distrik Gaochun melalui platform “Layanan Interaktif Pajak-Wajib” menyelesaikan 50.700 interaksi manusia, dan 14.300 pesan terkait pengurusan urusan, dengan proporsi pengurusan online tetap tinggi. Selain itu, Kantor Pajak Gaochun memanfaatkan big data untuk melakukan analisis cerdas, secara aktif memberikan saran kepada departemen terkait mengenai pengelolaan “pelanggan yang belum membayar pajak,” koneksi informasi antar departemen, dan lain-lain, seperti memperkuat berbagi informasi secara real-time, memberikan pengingat pajak secara tepat saat pendaftaran pelaku usaha, dan melakukan bimbingan khusus kepada pelaku usaha yang memiliki jejak kegiatan tetapi belum membayar pajak dalam waktu lama, berupaya mengatur pengelolaan dari sumber dan mencegah risiko.