Barclays Menggunakan Copilot untuk Tenaga Kerja Berbasis AI

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan newsletter FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna dan lainnya

Barclays Gandeng Microsoft Copilot untuk Terapkan AI di Seluruh Tenaga Kerja Global

Barclays mengumumkan langkah besar dalam strategi AI perusahaan mereka dengan memperluas penggunaan Microsoft 365 Copilot ke 100.000 karyawan di seluruh dunia. Penerapan ini, yang mengintegrasikan Copilot ke dalam alat produktivitas internal bank, menandai salah satu peluncuran otomatisasi tempat kerja berbasis AI terbesar di sektor jasa keuangan hingga saat ini.

Inisiatif ini dirancang untuk mengubah cara karyawan mengakses dan bertindak atas sumber daya internal—mengubah tugas kompleks dan berlangkah menjadi interaksi yang lebih efisien didukung oleh AI generatif.

Dari Friksi Internal ke Dukungan Cerdas

Inti dari integrasi ini adalah “Agen AI Rekan Kerja,” sebuah alat internal yang menghubungkan Copilot dengan sistem proprietary Barclays. Agen ini menawarkan akses terpadu kepada layanan penting bisnis, baik untuk memesan perjalanan, memeriksa status kepatuhan, maupun menyelesaikan pertanyaan HR. Ini adalah langkah untuk menghilangkan hambatan operasional sekaligus meningkatkan otonomi dan responsivitas.

Alih-alih mengakses portal dan alat terpisah, staf kini dapat mengakses ekosistem Barclays dari satu antarmuka yang didukung Copilot. Termasuk fitur pencarian semantik yang menampilkan informasi berdasarkan profil pengguna dan lokasi, serta dashboard “Pintu Depan Rekan Kerja” yang didukung Microsoft Viva—mengkurasi tugas, berita perusahaan, dan tindakan administratif dalam satu tempat.

Skala, Praktik, dan Niat Strategis

Keputusan bank untuk meningkatkan jumlah pengguna dari 15.000 menjadi 100.000 mengikuti pilot yang sukses dan menunjukkan peningkatan efisiensi nyata serta keterlibatan yang lebih tinggi dengan alat AI. Kepemimpinan Barclays melihat perluasan ini tidak hanya sebagai peningkatan teknologi, tetapi sebagai transformasi yang lebih luas tentang bagaimana pekerjaan dilakukan di seluruh organisasi.

Ini lebih dari sekadar percepatan digital—ini adalah perombakan operasional yang terfokus, dengan AI diposisikan bukan hanya sebagai fitur, tetapi sebagai pendorong utama produktivitas karyawan.

Dalam fintech, skala seperti ini sangat penting. Ketatnya regulasi, manajemen risiko, dan kompleksitas internal dapat memperlambat upaya transformasi. Tetapi langkah Barclays menandai pendekatan perusahaan yang matang terhadap AI generatif: yang menyeimbangkan risiko dan peluang, serta bereksperimen dengan kasus penggunaan internal yang terukur sebelum memperluasnya.

Microsoft Memperkuat Perannya dalam Layanan Keuangan

Bagi Microsoft, kesepakatan ini memperkuat posisi mereka sebagai platform utama di layanan keuangan. Integrasi Copilot ke dalam operasi Barclays memperkuat tumpukan Microsoft yang sudah ada, termasuk Teams dan Viva Engage. Ini juga mencerminkan tren di kalangan lembaga keuangan yang beralih dari pilot terisolasi menuju adopsi AI generatif secara perusahaan secara luas.

Kemampuan untuk mengintegrasikan dengan sistem dan alur kerja khusus—bukan hanya menawarkan alat mandiri—semakin membedakan platform. Dalam kasus ini, Copilot menjadi lebih dari sekadar asisten. Ia menjadi antarmuka pengguna untuk seluruh perusahaan.

Implikasi Fintech

Saat Barclays memperkuat komitmennya terhadap AI generatif, sektor fintech pun memperhatikan. Bank-bank lama, yang sering dianggap lambat beradaptasi, mulai mengadopsi AI secara bermakna—bukan sebagai eksperimen, tetapi sebagai strategi dasar.

Bagi startup, ini mengubah percakapan. Bersaing dengan institusi besar hanya dari segi kelincahan tidak lagi cukup. Dengan kemitraan dan integrasi yang tepat, bahkan lembaga global pun dapat bergerak cepat.

Ini juga mengingatkan bahwa nilai bisnis sejati dari AI terletak pada integrasi. Semakin dalam alat ini terbenam dalam alur kerja nyata—pengadaan, kepatuhan, HR, pelaporan—semakin kuat dan berbeda pengalaman pengguna yang dapat dipertahankan.