“Komunikasi,” atau “comms,” merupakan istilah umum untuk strategi yang digunakan perusahaan dalam berinteraksi dengan berbagai kelompok — mulai dari karyawan, media, investor, hingga pihak lainnya.
Komunikasi mencakup pembuatan konten mandiri (disebut juga “go direct”) baik di situs web maupun kanal media sosial Anda; penulisan artikel kepemimpinan pemikiran; koordinasi komunikasi internal kepada karyawan; kolaborasi dengan influencer (“key opinion leaders” atau KOL); serta promosi acara dan peluang berbicara, baik yang bersifat organik maupun berbayar. Tentu saja, komunikasi juga meliputi hubungan dengan media (public relations atau publicity).
Tidak ada satu strategi atau taktik komunikasi yang lebih unggul dari yang lain. Lalu, bagaimana Anda menentukan pendekatan yang paling sesuai?
Pada artikel ini, saya akan membahas cara memetakan strategi komunikasi Anda, mengidentifikasi berbagai tuas yang bisa digunakan untuk mencapainya, dan menekankan bahwa hubungan media tradisional — meski kadang dipandang negatif di kalangan teknologi — tetap menjadi alat penting bagi startup untuk menyampaikan pesan.
Cara Memetakan Strategi Komunikasi Anda
Model mental saya untuk strategi komunikasi berpusat pada tiga pertanyaan utama:
- Apa tujuan bisnis Anda?
- Siapa audiens yang perlu Anda jangkau untuk mencapai tujuan tersebut?
- Apa taktik paling efektif untuk menjangkau audiens tersebut?
Di atas semuanya adalah pesan dan narasi inti Anda — masalah yang Anda dan tim selesaikan, gambaran dunia setelah masalah itu teratasi, dan siapa saja yang akan memperoleh manfaat di dunia baru tersebut.
Narasi dan pesan utama Anda harus tetap konsisten, siapa pun yang Anda ajak bicara atau melalui media apa pun komunikasi dilakukan. Namun, Anda akan menonjolkan aspek berbeda sesuai dengan audiens. Misalnya, investor akan fokus pada detail dan prospek pertumbuhan, sementara media lebih tertarik pada headline dan perjalanan Anda hingga saat ini.
Tuas apa saja yang dapat Anda gunakan?
Walaupun tujuan bisnis dan audiens berbeda di setiap proyek, tuas atau taktik yang tersedia tetap sama. Beberapa tuas tersebut meliputi:
- Konten milik sendiri: Misalnya membuat blog, memproduksi video, atau mengunggah whitepaper di situs web Anda.
- Sosial (brand & personal): Meski kanalnya bukan milik Anda, media sosial adalah salah satu cara paling efektif untuk menjangkau komunitas di tempat mereka berada. Untuk startup, ini mencakup akun brand (handle korporat) dan akun personal (misalnya milik founder dan karyawan).
- Pembangunan komunitas: Baik melalui Discord, Signal, Telegram, atau WhatsApp, pengelolaan komunitas online memungkinkan Anda terhubung dengan developer, mitra, atau audiens utama lain yang berkontribusi di ekosistem Anda.
- Peluang berbicara dan konferensi: Meliputi kehadiran dan pembicara di acara komunitas penting dan konferensi offline.
- Media / pers: Tuas terakhir mencakup interaksi proaktif maupun reaktif dengan pers — mulai dari pitching ide cerita, menawarkan ahli untuk komentar, mengirim artikel kontribusi; hingga merespons permintaan media. Pers di sini meliputi media kripto (misal, Coindesk, The Block, dll.) dan media tradisional (misal, The Wall Street Journal, Bloomberg, dll.).
Peran pers bagi founder
Taktik terakhir — hubungan media (public relations, atau PR) — sering menjadi kontroversi di kalangan founder teknologi. Tidak heran, karena beberapa reporter dan media memang semakin kritis terhadap industri teknologi, tetapi topik ini tetap menjadi pertanyaan utama yang saya terima saat mendampingi startup.
Banyak founder ingin tahu cara mendapat liputan untuk putaran pendanaan di TechCrunch atau profil positif di Fortune. Ada juga yang penasaran bagaimana bisa tampil di TBPN atau berbincang dengan tim Bankless di podcast berdurasi satu jam.
Mengapa? Karena — tidak peduli bagaimana Anda memandang media secara umum — liputan pers menyatukan validasi pihak ketiga dengan peluang memperluas audiens dan jangkauan perusahaan dengan tampil di depan orang-orang baru: calon karyawan, calon pelanggan, atau calon influencer di bidang Anda. Menjangkau audiens baru juga membantu memperkuat kanal Anda sendiri, dan mayoritas startup tidak bisa mengabaikan kesempatan memperluas eksposur mereka.
Ketika tim pendiri Kalshi baru-baru ini tampil di CBS Sunday Morning, mereka berhasil menjangkau audiens yang berbeda dari “chronically online” di Twitter teknologi. Tarek Mansour, CEO Kalshi, membagikan kisah tentang ibu anggota tim Kalshi yang menunjukkan kekuatan media tradisional dalam memperluas jangkauan audiens:
Inilah alasan mengapa hubungan media tetap menjadi bagian penting dalam toolkit komunikasi. Media mampu mengarahkan audiens kembali ke kanal Anda, membangun citra Anda maupun perusahaan, dan mempercepat berbagai proses — mulai dari rekrutmen hingga penjualan. Media juga dapat membuat strategi “go direct” Anda lebih efektif dalam jangka panjang.
Jangan takut dengan hubungan media. Pelajari cara memanfaatkannya untuk menembus kebisingan.
Menjangkau Media: Menembus Kebisingan
Benar bahwa kita hidup dalam era banjir informasi dan konten. Tidak ada yang lebih merasakannya selain para jurnalis yang ingin Anda jangkau.
Lihatlah inbox jurnalis, pembawa acara podcast, atau pembuat konten mana pun: Anda akan terkejut melihat ratusan, bahkan ribuan, email dari praktisi PR yang mempromosikan klien atau proyek mereka. Bahkan, beberapa sumber menyebut jumlah profesional hubungan media dibandingkan jurnalis adalah 6 banding 1. Karena mereka dibanjiri, hampir mustahil bagi jurnalis memilah mana yang substansial dan mana yang sekadar promosi.
Mengapa? Banyak praktisi PR belum mendapatkan pelatihan memadai, atau kurang percaya diri untuk menolak ide buruk yang diajukan klien. Akibatnya, mereka membanjiri ruang dengan pitch yang tidak berkualitas — memperbesar frustrasi jurnalis, produser, pembawa podcast, dan pembuat konten lain.
Ditambah lagi pitch dari proyek yang menjanjikan solusi luar biasa untuk masalah penting, namun akhirnya gagal atau hanya berupa vaporware. Kombinasi pitch buruk dan janji berlebihan menciptakan lingkungan di mana “menembus kebisingan” menjadi tantangan besar.
Namun, kelangkaan sumber daya jurnalistik dibandingkan dengan membanjirnya pitch tidak berkualitas membuat mereka yang mampu menyampaikan cerita secara efektif dan membangun relasi dengan profesional media yang tersisa akan memiliki keunggulan kompetitif.
Berinteraksi dengan Media: Langkah Awal
Ada empat hal yang perlu diingat founder saat berupaya menembus kebisingan dan berinteraksi dengan media:
- Founder adalah juru bicara terbaik. Narasi dan cerita perusahaan tidak bisa sepenuhnya diserahkan kepada pihak lain. Mempekerjakan staf komunikasi atau PR, agensi, atau freelancer hanya membantu membuka akses, tetapi founder sendiri yang harus merancang dan menyampaikan cerita dengan menarik.
- Relasi adalah kunci. Perlakukan hubungan media seperti pengembangan bisnis. Baik pitching peluang berbicara maupun sekadar membalas di X, membangun relasi pribadi dengan reporter, pembawa podcast, dan influencer sangat penting. Banyak cerita ditulis, podcast diproduksi, atau peluang berbicara diberikan berkat relasi pribadi. Mengapa? Karena jurnalis dan influencer mempercayai founder dan praktisi PR yang sudah terbukti memberikan akses, jawaban, atau sumber daya bernilai.
2a. Bagaimana membangun relasi dengan media kunci? Caranya beragam — tawarkan diri sebagai sumber informasi. Fokus pada cara Anda dapat menambah nilai bagi peliputan mereka, tanpa mempromosikan proyek sendiri. Anda juga dapat memanfaatkan peluang berbicara dan konferensi untuk bertemu mereka, seperti halnya pendekatan pengembangan bisnis.
- Pers bukanlah teman atau lawan. Beberapa media memang punya agenda, namun pada dasarnya jurnalis mencari cerita menarik. Ingat, reporter bukan teman yang ingin membantu Anda. Kuncinya adalah membangun interaksi konstruktif dan tahu kapan harus berhenti. (Ada kalanya Anda cukup diam.)
- Cerita Anda harus relevan dalam konteks dunia yang lebih luas. Founder yang piawai bercerita mampu melihat bagaimana perusahaan, proyek, produk, dan tim mereka berkontribusi dalam industri maupun masyarakat secara umum. Membantu reporter memahami Anda dan posisi Anda dalam tren atau pergerakan besar akan sangat membantu menembus kebisingan. Contohnya, rangkuman “akhir tahun” — dari Spotify, Google Search, a16z, hingga Coinbase tentang status kripto. Masing-masing memberikan insight dan sudut pandang unik, sekaligus membuatnya viral melalui grafik dan visual. Founder juga dapat memanfaatkan topik populer seperti pertumbuhan stablecoin, AI x kripto, atau perdebatan kebijakan DeFi.
Inti utamanya adalah mengaitkan cerita Anda dengan dinamika dunia saat ini.
Pertahanan Terbaik Adalah Serangan yang Efektif
“Tapi,” mungkin Anda bertanya, “bagaimana jika saya tidak ingin berurusan dengan media?”
Keinginan itu baik, namun seiring pertumbuhan startup, mustahil untuk tetap berada di luar sorotan publik.
Cara terbaik agar Anda tidak terjebak dalam posisi defensif saat menghadapi isu atau krisis — baik adil maupun tidak — adalah dengan membangun relasi media dan membentuk kepercayaan sejak awal. Seperti dalam kehidupan, relasi membuat diskusi sulit menjadi lebih mudah.
Komunikasi krisis adalah keahlian khusus dan akan dibahas pada artikel lain. Intinya, pertahanan terbaik adalah serangan yang efektif: membangun kanal komunikasi, menjalin relasi dengan reporter dan influencer utama, serta memahami audiens inti sebelum krisis datang.
Pers memang menakutkan bagi sebagian orang, atau menjadi kambing hitam bagi yang lain, tetapi dengan persiapan dan pola pikir yang tepat, pers bisa menjadi kunci sukses bagi founder.
Selamat membangun secara terbuka — dan kuasai seluruh alat untuk melakukannya dengan baik.
Paul Cafiero (@ PaulCaf) adalah Communications Partner di tim pemasaran a16z crypto. Ia berkolaborasi erat dengan tim kebijakan a16z crypto dan perusahaan portofolio. Sebelum bergabung dengan a16z crypto, ia merupakan bagian dari Brunswick Group, agensi komunikasi strategis, menangani klien kripto, teknologi, dan media dalam berbagai krisis profil tinggi dan situasi keuangan.
Disclaimer:
- Artikel ini merupakan reprint dari [a16zcrypto]. Seluruh hak cipta milik penulis asli [a16zcrypto]. Jika ada keberatan atas reprint ini, silakan hubungi tim Gate Learn untuk penanganan segera.
- Disclaimer Tanggung Jawab: Pandangan dan opini dalam artikel ini sepenuhnya milik penulis dan tidak merupakan nasihat investasi.
- Penerjemahan artikel ke bahasa lain dilakukan oleh tim Gate Learn. Kecuali disebutkan, dilarang menyalin, mendistribusikan, atau menjiplak artikel terjemahan.
