1. Bagaimana Cara Membekukan/Membuka Pembekuan Kartu?
Jika Anda kehilangan Gate Card fisik Anda, jangan khawatir. Anda dapat membekukannya sementara hingga Anda menemukannya. Ikuti langkah-langkah berikut:
a. Jika Anda menggunakan situs web Gate, masuk ke akun Gate Anda lalu klik [Beli Kripto] - [Gate Card]. Anda juga dapat mengaksesnya dari bagian footer halaman: [Produk] - [Gate Card]; Anda dapat menemukan tombol [Bekukan] di sisi kanan halaman Gate Card.
b. Jika Anda menggunakan aplikasi Gate, masuk ke akun Gate Anda lalu buka Dashboard Card.
i. Ketuk tombol Beralih Aplikasi di bagian atas untuk beralih ke Aplikasi Gate Pay. ii. Pilih opsi ketiga di menu bawah untuk masuk ke halaman Card, lalu ketuk [Bekukan]. iii. Jika Anda kemudian menemukan kartu tersebut, cukup ketuk [Buka Pembekuan] untuk mengembalikan penggunaan normal.
Jika Anda menemukan transaksi tidak sah yang terkait dengan Gate Card Anda, kami sangat menyarankan untuk segera mengambil tindakan dengan membekukan kartu tersebut.
2. Bagaimana cara mengganti kartu yang hilang/rusak dengan kartu baru?
Jika Gate Card fisik Anda benar-benar hilang, dicuri, atau rusak, Anda dapat menggantinya dengan kartu baru.
a. Jika Anda menggunakan situs web Gate, masuk ke akun Gate Anda lalu klik [Beli Kripto] - [Gate Card]. Anda juga dapat mengaksesnya dari bagian footer halaman: [Produk] - [Card]. Anda dapat menemukan tombol [Ganti Kartu] di sisi kanan halaman Gate Card.
b. Jika Anda menggunakan aplikasi Gate, masuk ke akun Gate Anda dan buka Aplikasi Gate Pay, pilih opsi ketiga pada menu navigasi bawah untuk masuk ke halaman Gate Card, lalu pilih [Terbitkan Kartu] di bagian [Manajemen].
- Sekarang Anda dapat memilih alasan untuk penggantian kartu.
- Jika kartu Anda hilang atau dicuri, untuk menggantinya dengan kartu baru, kartu lama Anda tidak lagi dapat digunakan; jika kartu Anda rusak, untuk menggantinya dengan kartu baru, kartu lama Anda masih dapat digunakan hingga kartu baru diterima dan diaktifkan.
- Anda kemudian perlu mengonfirmasi alamat pengiriman untuk kartu pengganti baru, dan alamat tersebut akan disinkronkan dengan alamat KYC Gate Anda.
- Akan ada biaya penggantian kartu untuk penerbitan kartu fisik baru. Silakan periksa biaya penggantian kartu di sini. Untuk memesan kartu fisik baru, Anda perlu membayar biaya penggantian kartu menggunakan saldo kripto di akun spot Gate Anda.
Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di support@gate.com jika Anda memiliki pertanyaan.
