90 jours réduits à 7 jours ? Sam répond à la mise à jour de la politique de retour : ne concerne pas le délai de retour, il s'agit de clarifier les cas d'application des demandes d'échange en ligne

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3月19日晚间消息，近日，山姆会员商店在App中就《退货政策》的更新公开征求意见。其后，有消费者表示，“山姆会员商店退货时限90天改为7天？”并引发关注。

对此，山姆相关人员表示，本次山姆会员商店退货政策的优化，并不涉及退货时效调整。本次调整是为了明确线上申请换货的适用情形，并新增售后处理评价功能，以进一步提升服务透明度与会员体验。

据退货政策意见稿，消费者通过山姆会员商店App，山姆会员商店SamsClub小程序购买的商品，自商品收货之日起，若商品符合完好标准，则可享受“7天无理由退货”。

但根据法律规定及商品性质，部分商品不享受“7天无理由退货”，相关商品页面会标注“不支持7天无理由退货”，提交订单时请确认。

此外，在山姆会员商店实体店线下购买的商品退货，按照山姆会员商店实体店线下公示的退货政策办理。

除无理由退货外，意见稿还对有质量问题的商品作出细化规定。包括：普通商品及鲜活易腐品可在保质期内退货；电子电器产品7天内质量问题可退、15天内可换；酒类（除啤酒）和奶粉无质量问题不支持退货；珠宝黄金仅在国家权威机构鉴定存在质量问题时可退；定制眼镜30日内完好可退，镜架两年、镜片一年内质量问题可免费维修或更换；助听器90日内完好可全额退货。

该意见征求期为7日，期满如无更改，则于今年3月25日生效，并于4月1日开始执行，如有修改，将另行公示。

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责任编辑：宋雅芳