90 jours réduits à 7 jours ? Sam répond à la mise à jour de la politique de retour : ne concerne pas le délai de retour, il s'agit de clarifier les cas d'application des demandes d'échange en ligne

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3月19日晚间消息,近日,山姆会员商店在App中就《退货政策》的更新公开征求意见。其后,有消费者表示,“山姆会员商店退货时限90天改为7天?”并引发关注。

对此,山姆相关人员表示,本次山姆会员商店退货政策的优化,并不涉及退货时效调整。本次调整是为了明确线上申请换货的适用情形,并新增售后处理评价功能,以进一步提升服务透明度与会员体验。

据退货政策意见稿,消费者通过山姆会员商店App,山姆会员商店SamsClub小程序购买的商品,自商品收货之日起,若商品符合完好标准,则可享受“7天无理由退货”。

但根据法律规定及商品性质,部分商品不享受“7天无理由退货”,相关商品页面会标注“不支持7天无理由退货”,提交订单时请确认。

此外,在山姆会员商店实体店线下购买的商品退货,按照山姆会员商店实体店线下公示的退货政策办理。

除无理由退货外,意见稿还对有质量问题的商品作出细化规定。包括:普通商品及鲜活易腐品可在保质期内退货;电子电器产品7天内质量问题可退、15天内可换;酒类(除啤酒)和奶粉无质量问题不支持退货;珠宝黄金仅在国家权威机构鉴定存在质量问题时可退;定制眼镜30日内完好可退,镜架两年、镜片一年内质量问题可免费维修或更换;助听器90日内完好可全额退货。

该意见征求期为7日,期满如无更改,则于今年3月25日生效,并于4月1日开始执行,如有修改,将另行公示。

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责任编辑:宋雅芳

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