Fournisseurs de haut débit et de téléphonie mobile s’engagent à stopper les augmentations inattendues de factures

Josie Clarke, Correspondante aux Affaires de Consommation de la Press Association

Jeu 12 février 2026 à 00:52 GMT+9 4 min de lecture

Les principaux fournisseurs d’accès à Internet et de téléphonie mobile ont promis de mettre fin aux augmentations inattendues de factures en rendant leurs tarifs plus clairs pour les consommateurs lors de l’inscription.

Les fournisseurs faciliteront également l’accès aux tarifs sociaux pour les consommateurs vulnérables, ce que l’Ofcom a estimé pouvoir faire économiser jusqu’à 220 £ par an aux ménages éligibles.

Les entreprises signaliseront de manière proactive les tarifs sociaux aux clients éligibles et offriront aux clients en difficulté financière la possibilité de passer à des forfaits moins chers sans pénalité et avec des plans de paiement gérables.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky et TalkTalk font partie des fournisseurs ayant adhéré à la nouvelle Charte des Consommateurs Télécoms du Gouvernement.

Cette option n’est pas disponible en raison de vos préférences de confidentialité. Veuillez mettre à jour vos paramètres de confidentialité pour l’activer.

Selon les engagements de la charte, les clients peuvent s’attendre à recevoir des informations claires sur toute future augmentation de prix lors de la souscription à un nouveau contrat mobile ou haut débit.

La secrétaire à la Technologie, Liz Kendall, a déclaré : « Suite à l’action de ce gouvernement, les entreprises de télécommunications ont désormais accepté de mettre fin aux augmentations inattendues en cours de contrat et de faciliter l’accès aux tarifs sociaux. »

« Ces changements feront une réelle différence pour des millions de consommateurs à travers le pays et aideront à faire face aux pressions sur le coût de la vie. »

En novembre, le gouvernement a demandé à l’Ofcom de revoir ses règles concernant la hausse des prix par les opérateurs en cours de contrat après que O2 a annoncé une augmentation inattendue de 2,50 £ par mois.

Mme Kendall a déclaré que l’augmentation de prix plus élevée que prévu d’O2 était « décevante étant donné la pression actuelle sur les consommateurs ».

En janvier dernier, de nouvelles règles ont été instaurées pour limiter les augmentations de prix en cours de contrat par les fournisseurs de téléphonie et d’Internet sans avertissement préalable.

Liz Kendall a déclaré que ces changements « feront une réelle différence pour des millions de consommateurs » (PA) · Yui Mok

Cependant, O2 a annoncé en novembre qu’elle augmenterait ses prix de plus que ce qu’elle avait initialement promis, arguant qu’elle pouvait le faire car cette hausse n’était pas liée à l’inflation.

Elle a donné aux clients 30 jours pour partir sans pénalité, à condition qu’ils continuent à payer leur appareil.

Le directeur général de Virgin Media O2, Lutz Schuler, a déclaré : « Nous accueillons favorablement cette charte qui renforce la prévisibilité et la transparence pour les consommateurs tout en reconnaissant la valeur significative que le secteur des télécommunications offre. »

Devesh Raj, directeur des opérations chez Sky UK, a déclaré : « Sky est fier de soutenir cette charte volontaire, qui renforce la transparence et garantit que les clients disposent d’informations claires et simples sur leurs services. »

« Nous reconnaissons également l’importance de soutenir les clients en difficulté financière. C’est pourquoi nous continuons à promouvoir et à améliorer l’accès à nos tarifs sociaux, afin que ceux qui ont besoin d’aide supplémentaire puissent rester connectés aux services essentiels dont ils dépendent. »

Suite de l’histoire  

Martin Lewis, fondateur de MoneySavingExpert.com, a déclaré : « Je suis prudent mais optimiste quant au fait que la Charte des Consommateurs Télécoms constitue une amélioration dans le domaine limité des questions qu’elle aborde. »

« Elle devrait permettre à plus de personnes de connaître les tarifs sociaux, et nous serons moins susceptibles de voir une répétition de la ‘hausse de prix sur une hausse de prix’ d’O2, où les clients ont été informés lors de l’inscription de l’augmentation prévue à mi-contrat, pour finalement apprendre qu’elle serait encore plus importante. »

« Cela a complètement ignoré les protections supposées de l’Ofcom. »

Cependant, M. Lewis a averti que les entreprises suivant les règles « doivent maintenant simplement dire aux clients, en livres et pence, combien les prix augmenteront en milieu de contrat », ce qu’il considère comme « ne rien faire pour limiter l’ampleur de l’augmentation ».

Il a déclaré : « Je ne comprends pas pourquoi nous ne comprenons pas la solution la plus simple et la plus efficace : interdire aux entreprises d’augmenter les prix au-delà de l’inflation pendant un contrat à durée déterminée. Faites cela, et le travail est fait. »

Le responsable de la politique et de la défense chez Which?, Rocio Concha, a déclaré : « Suite aux hausses de prix inattendues d’O2 à la fin de l’année dernière, il est bon de voir que le gouvernement reconnaît l’impact de cette pratique sur les consommateurs. »

« O2 devrait démontrer son engagement envers cette charte en annulant ces hausses de prix inattendues prévues pour avril, afin que ses clients ne soient pas contraints de payer plus que ce qu’ils ont initialement accepté. »

« Cependant, il faudra bien plus que des actions volontaires pour faire changer la donne concernant les hausses de prix inattendues et les tarifs sociaux. Une application rigoureuse de la loi est nécessaire pour rendre les prix plus clairs pour les consommateurs. »

« Le régulateur doit également examiner d’urgence les règles concernant les hausses de prix en milieu de contrat pour s’assurer qu’elles sont adaptées, équitables pour les consommateurs et ne peuvent pas être abusées par les fournisseurs. »