Santander prévoit de générer 1 milliard d'euros de valeur commerciale grâce à ses investissements dans l'IA

ChainWatcher · 2026-02-25T11:52:53+00:00

Santander vise à augmenter sa clientèle à plus de 210 millions d'ici 2028 tout en exploitant l'IA et les initiatives de données pour augmenter les revenus et réduire les coûts. Sa stratégie ONE Transformation met l'accent sur des services hyper-personnalisés et une efficacité pilotée par l'IA, soutenues par des investissements récents dans la technologie et la formation des employés.

ChainWatcher

2026-02-25 11:52:53

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La banque espagnole vise à augmenter sa clientèle de 180 millions à plus de 210 millions d’ici la fin de 2028.

En même temps, elle mise sur des améliorations grâce à l’IA et aux initiatives de données pour augmenter ses revenus d’un chiffre à un seul chiffre moyen et réduire ses coûts totaux chaque année afin d’atteindre un bénéfice de plus de 20 milliards d’euros d’ici 2028.

Se présentant comme une banque numérique mondiale avec des agences, Santander prévoit d’améliorer son ratio d’efficacité par une simplification accrue des produits et des processus, une collaboration renforcée entre ses activités mondiales et la mise à l’échelle de plateformes technologiques communes.

Les investissements dans les données et l’IA sont décrits comme un levier clé de sa stratégie ONE Transformation, entièrement intégrée dans les activités et axée sur des parcours clients “hyper-personnalisés”, une productivité accrue grâce à l’IA en front office et l’automatisation des processus de bout en bout.

En août, Santander a conclu un accord avec OpenAI, déployant ChatGPT Enterprise auprès d’un premier groupe de 15 000 employés dans le cadre d’une démarche pour devenir une banque “nativement IA”.

À l’époque, le directeur des données et de l’IA, Ricardo Martín Manjón, a déclaré qu’en 2024, les initiatives en IA avaient permis d’économiser plus de 200 millions d’euros. Les copilotes IA soutiennent désormais plus de 40 % des interactions dans les centres de contact. En Espagne, Speech Analytics traite 10 millions d’appels vocaux par an, remplissant automatiquement les systèmes CRM pour améliorer le service client et libérant plus de 100 000 heures par an pour des travaux à plus forte valeur ajoutée.

Pour réaliser ses ambitions de devenir une banque numérique axée sur l’IA, Santander a commencé à adapter la formation à l’IA selon les rôles et les marchés, et cette année, elle lancera un plan de formation obligatoire à l’IA pour tous les employés.

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