JPMorgan entame une reconversion de son personnel alors que la banque se prépare à l'IA

Lors d’une réunion avec des analystes, Dimon a déclaré : « Nous avons déjà d’importants plans de réaffectation pour nos propres employés. En fait, nous devons augmenter un peu cela afin de pouvoir prendre en charge les personnes déplacées — et nous avons déplacé des personnes à cause de l’IA — et leur proposer d’autres emplois. »

La banque est un investisseur passionné dans l’IA, déployant des modèles d’anhropic et d’OpenAI pour doubler les cas d’utilisation de la technologie au cours de l’année passée, en se concentrant sur le service client et les techniciens de l’entreprise.

En octobre, Dimon a révélé que la banque dépense environ 2 milliards de dollars par an, soit un dixième de son budget technologique, pour développer l’IA, cette technologie permettant d’économiser à la banque à peu près la même somme.

Le nombre d’employés de la banque est resté à peu près stable à 318 512 au cours de l’année passée, mais le personnel opérationnel et de soutien a diminué respectivement de 4 % et 2 %, tandis que l’entreprise a augmenté de 4 % les rôles liés à la clientèle et à la génération de revenus.

Elle a réalisé cela en utilisant la technologie pour augmenter le nombre de comptes que chaque employé opérationnel peut gérer (en hausse de 6 %), réduire le coût par unité pour lutter contre la fraude (en baisse de 11 %) et rendre leurs ingénieurs logiciels 10 % plus efficaces, selon la présentation de la banque.

Pour conclure la présentation, Dimon a déclaré : « Mon avis est que nous serons gagnants, mais au bout du compte, si vous regardez 100 domaines, nous serons gagnants dans 75 et peut-être perdants dans 25. Pour nous, nous allons déployer l’IA aussi rapidement que possible pour mieux servir nos clients. C’est ce que nous allons faire. »