La Banque Royale du Canada crée une équipe dédiée à l'IA

La création de la nouvelle équipe intervient après que RBC a rapporté en décembre qu’elle prévoit de générer jusqu’à 1 milliard de dollars canadiens de valeur d’entreprise grâce à l’IA d’ici 2027.

Alors que les banques du monde entier rivalisent pour tirer parti des avantages de l’IA, RBC a été particulièrement enthousiaste à l’idée d’exploiter cette technologie, se classant parmi les cinq premiers prêteurs mondiaux en matière de publication de recherches sur le sujet.

Ces recherches ont porté leurs fruits sous la forme d’initiatives telles que le modèle propriétaire Atom développé par une unité de recherche en IA interne, qui est désormais utilisé pour améliorer les capacités d’adjudication du crédit et la personnalisation des programmes de fidélité.

Près de 27 000 employés utilisent désormais RBC Assist et 8 000 employés des marchés financiers utilisent Aiden, l’outil d’assistant IA propriétaire de la banque, pour travailler plus rapidement et intelligemment, libérant ainsi du temps pour des tâches plus significatives.

« RBC a investi dans l’IA au cours de la dernière décennie, notamment dans des plateformes de données propriétaires, une échelle importante, des talents exceptionnels et une sécurité de classe mondiale », déclare Dave McKay, président et CEO de RBC. « Avec l’IA générative et agentique qui ouvre de nouvelles frontières pour les services financiers, nous créons une équipe dédiée pour exploiter notre force principale et l’échelle de nos données, et collaborer avec l’ensemble de l’entreprise pour transformer le potentiel en valeur réelle pour nos clients. »

RBC a recruté le vétéran de la technologie Bruce Ross pour diriger ce nouveau groupe. Dans son nouveau rôle, passant de chef de groupe de la technologie et des opérations, Ross dirigera une équipe qui agit comme un accélérateur d’IA pour la banque, en se concentrant sur la transition des projets d’IA en phase initiale vers des déploiements à l’échelle et prêts pour la production.

L’équipe sera également responsable de faire progresser la recherche sur les cas d’utilisation émergents de l’IA générative et agentique, tout en maintenant une expertise en sécurité, IA responsable et attentes réglementaires.

Le nouveau groupe d’IA aidera également à doter la force de travail de plus de 100 000 employés dans 29 pays de formations, d’outils et de soutien pour exploiter la technologie dans leurs activités quotidiennes.

« L’IA est une technologie générationnelle qui nous permet de réimaginer ce qui est possible, et avec près d’une décennie d’investissement dans les talents en IA, RBC est parfaitement positionnée pour libérer tout le potentiel de nos collaborateurs », déclare Kelly Bradley, directrice des ressources humaines chez RBC. « Nous voyons l’IA comme un outil clé aidant les employés à prendre de meilleures décisions, à découvrir des opportunités, à se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée et à développer leurs compétences pour l’avenir. C’est pourquoi nous avons priorisé la maîtrise de l’IA chez nos dirigeants et déployé des formations et des outils pour aider tous les employés à s’adapter, à apprendre et à rester curieux alors que l’IA devient une partie intégrante de notre façon de travailler. »

Naim Kazmi, récemment vice-président exécutif, technologie commerciale, banque de détail et paiements, prendra la relève de Ross en tant que responsable technologique.