Le PDG d'Amazon Andy Jassy dit que faire de la lèche à votre patron ne gagnera pas sa confiance

Vous souhaitez gagner la confiance de votre patron et de vos pairs ? Se montrer flatteur ne suffira pas, affirme le PDG d’Amazon, Andy Jassy.

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« Parfois, ils confondent cela avec le fait d’être gentil les uns envers les autres, ou d’avoir une cohésion sociale, ou de ne pas se challenger en réunion », a déclaré le vétéran d’Amazon, âgé de 58 ans, dans une vidéo YouTube de l’entreprise : « Je ne vous mettrai pas au défi si vous ne me défiez pas ou si cette personne n’est pas digne de confiance parce qu’elle m’a défié en groupe. » C’est une compétence, dit-il, que les gens comprennent souvent « à tort ».

Parmi les 16 principes de leadership de la grande entreprise technologique, rédigés par son fondateur Jeff Bezos, établir une base de confiance entre dirigeants et employés est essentiel pour la sécurité psychologique, la collaboration efficace et l’innovation. C’est aussi la culture qui a permis à Amazon de dépasser Walmart en chiffre d’affaires, le plaçant en première position du prochain classement Fortune 500 pour la première fois en 13 ans.

C’est pourquoi la confiance commence par l’authenticité — même si cela signifie dire à votre patron des vérités difficiles ou reconnaître vos propres erreurs.

« Ce que nous entendons par gagner la confiance, c’est être honnête, authentique, direct, écouter attentivement, mais challenger respectueusement si vous n’êtes pas d’accord », a expliqué Jassy.

« Si vous pensez que nous faisons quelque chose de mal pour les clients ou l’entreprise, parlez-en », a-t-il ajouté. « Si vous êtes responsable de quelque chose et que ça ne se passe pas bien, assumez-le. »

Et c’est une voie à double sens : les leaders qui veulent gagner la confiance de leur équipe doivent s’habituer à être « vocalement autocritiques, même si cela peut être gênant ou embarrassant », a insisté Jassy.

Mais attention à ne faire que parler

Prendre la parole en réunion est crucial pour gagner la confiance, mais Jassy souligne que ce n’est pas suffisant en soi. Il faut appuyer ses paroles par des actions et des données pour qu’elles aient vraiment du poids.

« Si vous dites que vous avez quelque chose, livrez-le », a-t-il déclaré. « Si vous pensez que nous ne sommes pas aussi bons que ce que nous affirmons, comparez, utilisez des données, et montrez-nous que ce n’est pas le cas, et vice versa. »

Jassy a partagé un exemple de ses débuts à la tête de l’équipe marketing d’Amazon au début des années 2000.

Alors qu’il présentait un PowerPoint de 220 diapositives sur le plan opérationnel de l’équipe à Bezos et à d’autres cadres, Bezos l’a interrompu après seulement 10 diapositives en disant : « Toutes vos données sont fausses sur cette diapositive. »

« J’ai été surpris », se souvient Jassy, avant d’ajouter qu’il a rapidement compris que le fondateur d’Amazon avait raison.

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Au lieu d’être « rancunier ou en colère contre Jeff pour l’avoir souligné », Jassy a utilisé ce moment pour lever les mains, montrer sa responsabilité et gagner la confiance de son patron.

Cela a clairement fonctionné : Bezos a fini par promouvoir Jassy comme l’un de ses principaux conseillers, avant de le nommer en 2020 pour lui succéder en tant que PDG.

« J’ai gagné la confiance en assumant mes responsabilités, en étant autocritique, en m’améliorant réellement et en fournissant une présentation et un compte-rendu beaucoup plus précis la prochaine fois que je me suis présenté devant un groupe plus large », a conclu le PDG.

Existe-t-il un risque d’être trop authentique au travail ?

Ce n’est pas seulement Jassy qui prône l’authenticité en milieu professionnel. Jeroen Temmerman, PDG du géant de la technologie capillaire GHD, a confié à Fortune que c’est crucial pour décrocher un poste de haut niveau comme le sien.

« En tant que leader, il faut parler aux personnes qui vivent des situations similaires à la vôtre — sans double agenda — juste pour savoir comment elles ont résolu ce problème, parce que moi aussi j’ai ce problème », a-t-il dit.

Mais, comme le disent les PDG et experts à Fortune, trop se dévoiler au travail peut se retourner contre vous.

« Tant que vous êtes au travail, votre authenticité n’a pas besoin d’être à plein régime », explique Tanya Slyvkin, PDG de WhitePage, la société de conseil en présentation.

Elle affirme que montrer trop de votre personnalité enjouée peut indiquer que vous ne pouvez pas gérer des décisions difficiles — surtout si vous occupez un poste de leadership.

« Imaginez si je décidais de devenir complètement loufoque et joueur au travail », ajoute Slyvkin. « Il y a de fortes chances que les gens ne me prennent pas au sérieux. »

« Toute tentative d’être 100 % authentique en permanence est une idée dangereuse », convient James Dale, PDG de SINE Digital, l’agence de marketing de performance.

« Vous devez étudier votre propre personnalité et déterminer ce que vous devez apporter ou non à un rôle en fonction des personnalités avec lesquelles vous allez interagir, collègues comme clients », conseille-t-il.

En fin de compte, les humains sont multifacettes, et il y a fort à parier que certains aspects de votre personnalité peuvent être adaptés à votre environnement. Par exemple, si vous essayez de vendre une alternative à la viande moderne, déclarer à quel point vous aimez la vraie chose ne vous sera probablement pas favorable.

C’est pourquoi Katleen De Stobbeleir, professeure de leadership à la prestigieuse Vlerick Business School en Belgique, souligne qu’il est important de faire la distinction entre être authentique et simplement exprimer ses émotions ou opinions.

« Réagir impulsivement — comme crier — parce qu’un commentaire vous dérange n’est pas forcément authentique », dit-elle, ajoutant que les personnes qui agissent ainsi au travail peuvent sembler impulsives, peu fiables et imprévisibles.

« En réalité, l’authenticité implique une conscience de soi concernant vos valeurs, vos sentiments intérieurs et votre personnalité, tout en tenant compte des attentes du contexte », explique-t-elle.

C’est pourquoi il est tout à fait normal (ou peut-être sage, même) d’avoir plusieurs versions de vous-même, conclut De Stobbeleir : « L’authenticité ne consiste pas à s’accrocher rigidement à “qui vous êtes” ; c’est plutôt une expression sincère de soi dans le contexte dans lequel vous vous trouvez. »

« Il y a la version de vous au travail, celle du conjoint, du parent, de l’ami… et il est normal que ces différentes facettes ne soient pas toujours cohérentes. »

Une version de cette histoire a été initialement publiée sur Fortune.com le 31 juillet 2024.

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