Gaochun : « La fenêtre unique de coopération » facilite la résolution des démarches multiples des contribuables

Cet article est republié du China Taxation News

« Auparavant, pour transférer des actions, il fallait se rendre dans plusieurs départements comme la supervision du marché et la fiscalité, et soumettre des documents en double. Maintenant, en un seul guichet dédié, tout peut être fait en moins d’une demi-heure », a déclaré Liu, comptable, devant le guichet de service administratif intégré du centre de services administratifs de Gaochun, Nanjing, Jiangsu.

La réalisation d’une « seule affaire » a réduit de 67 % le nombre de déplacements, diminué de 75 % le nombre de visiteurs en salle, et réduit de 90 % le nombre de guichets physiques ; l’interaction humaine entre l’administration fiscale et les contribuables a augmenté de 5,5 fois, le volume de messages traités a augmenté de 52,6 fois, et l’interaction interdistricts a augmenté de 64,2 fois… Ces changements de données illustrent l’exploration par l’administration fiscale de Gaochun, Nanjing, d’un modèle de gestion fiscale intelligente basé principalement sur le cloud, avec un soutien physique et une collaboration efficace. Face aux problèmes de multiples démarches pour les opérateurs et de documents complexes, le bureau fiscal de Gaochun a activement renforcé la coopération entre départements, en associant la sécurité sociale, l’enregistrement immobilier, la gestion des véhicules, la supervision du marché (bureau des données), et autres départements liés à haute fréquence, en innovant avec la création d’un « guichet de traitement conjoint », qui, par la réorganisation des processus et le partage de données, intègre en un seul point d’accueil, la circulation interne, l’approbation simultanée et la délivrance unifiée des documents, pour des affaires auparavant nécessitant plusieurs approbations. D’ici 2025, plus de 8 000 affaires seront traitées via ces guichets de traitement conjoint.

L’extension des services progresse également. Dans la salle de services fiscaux intelligents de Gaochun, plus de dix postes d’« interaction entre la collecte et la fiscalité » offrent, par vidéo, partage d’écran et autres moyens, un accompagnement en ligne et une assistance pour les démarches fiscales. Ce changement résulte d’un ajustement systémique du mode de service : la direction pousse la migration des activités en ligne, en construisant un réseau de gestion complet comprenant un « hall principal + 9 départements de gestion fiscale », permettant aux contribuables de traiter leurs affaires à proximité, avec une assistance à distance par vidéoconférence avec des experts du bureau régional, réduisant ainsi la distance pour les démarches. Le nombre de postes d’interaction en ligne a été porté à 12, et les guichets physiques traditionnels, passant de 23 à 2, ont été progressivement intégrés, avec la mise en place d’un mécanisme de « gestion par marée » pour ajuster dynamiquement les ressources en fonction des pics d’activité.

« Nous sommes en train de passer d’un lieu traditionnel de traitement des affaires à un ‘centre de gestion de services intelligent’ », a déclaré Yuan Feng, chef comptable du bureau fiscal de Gaochun. « L’objectif est de rendre les services fiscaux plus équitables, accessibles, pratiques et efficaces. »

Les données montrent qu’en 2025, le bureau fiscal de Gaochun aura réalisé 50 700 interactions humaines via la plateforme de « services interactifs entre la collecte et la fiscalité », et traité 14 300 messages, tout en maintenant un taux élevé de traitement en ligne. Par ailleurs, le bureau utilise pleinement les mégadonnées pour effectuer des analyses intelligentes, en proposant des recommandations aux départements concernés sur la gestion des « contribuables non actifs » et la coordination des informations entre départements, telles que le partage en temps réel des données, la diffusion précise des rappels fiscaux lors de l’enregistrement des opérateurs, ou encore le soutien ciblé aux entités ayant des traces d’activité mais n’ayant pas payé d’impôts depuis longtemps, dans le but de normaliser la gestion dès la source et de prévenir les risques.