6 meilleures plateformes de paiement numérique pour les entreprises de services publics

Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des passerelles de paiement numérique modernes, pratiques et sécurisées — cela inclut la possibilité de payer leurs factures domestiques en ligne. Les compagnies de services publics doivent moderniser leurs systèmes de paiement pour répondre aux exigences de l’ère numérique. Si vous vous demandez où trouver des solutions de paiement numérique de premier ordre pour les services publics, ces six plateformes pourraient vous offrir la solution que vous recherchez.

1. KUBRA HQ

KUBRA adapte ses solutions de gestion de l’expérience client à l’industrie des services publics via KUBRA HQ, qui rationalise la facturation, le traitement des paiements et la communication dans une suite intégrée.

L’expérience omnicanale permet aux clients d’interagir via divers canaux, notamment KUBRA EZ-PAY+ pour les paiements à la demande, KUBRA IVR+ pour les paiements téléphoniques alimentés par IA, le portail de facturation et de paiement client KUBRA MyHQ+ et un réseau de paiement en espèces en personne. De plus, KUBRA fournit divers outils de communication, tels que NotifiⓇ pour les alertes et des cartes interactives de panne, afin d’accroître l’engagement client.

Ce fournisseur se distingue par son approche centrée sur le client, sa connaissance approfondie du secteur et son engagement envers la sécurité. En tant que plateforme pilotée par l’intelligence artificielle, KUBRA HQ est un leader dans l’aide aux compagnies de services publics pour moderniser leurs systèmes de paiement numériques.

Principales fonctionnalités

* Offre une expérience omnicanale pour les interactions clients
* Axée sur la fourniture de solutions conviviales, intuitives et sécurisées
* Expertise approfondie dans le secteur des services publics avec des solutions adaptées aux défis spécifiques

2. Paymentus

Paymentus aide l’industrie des services publics à optimiser ses services de paiement pour les clients. Il supporte diverses méthodes de transaction, des cartes de débit et de crédit aux portefeuilles numériques et paiements en espèces en personne.

Avec plus de 450 intégrations pour les principaux systèmes de facturation, vous bénéficiez d’un transfert de données fluide et précis, y compris pour les plateformes legacy. Le tableau de bord des agents Paymentus offre des insights en temps réel et des analyses de données pour une meilleure gestion de la facturation et des revenus. Il est également conforme au niveau 1 PCI, garantissant une sécurité robuste.

Réduisez vos coûts opérationnels et améliorez l’expérience client en intégrant les outils de facturation AI de Paymentus, BillWallet et chatbot. De même, l’équipe de réussite client est un programme de support marketing complet destiné à accroître la sensibilisation des clients et l’adoption efficace des paiements numériques.

Principales fonctionnalités

* Fonctionnalités pilotées par l’IA pour un processus de paiement plus personnalisé et pratique
* Réseau étendu de partenaires d’intégration pour une connexion facile avec vos systèmes
* Support marketing dédié pour aider les compagnies à atteindre une adoption optimale

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud propose une plateforme de paiement numérique hautement spécialisée, conçue pour les compagnies de services publics. Elle utilise l’IA pour garantir des expériences de facturation adaptables et proactives, s’intégrant parfaitement avec des systèmes existants tels que SAP, Oracle, Harris Advanced et autres systèmes legacy.

Ses connecteurs intégrés éliminent les silos de données et réduisent le traitement manuel dans la facturation, la collecte et la distribution. Les services d’adoption des payeurs d’InvoiceCloud aident également votre organisation à introduire de nouvelles méthodes de paiement numériques auprès des clients.

Les solutions de ce fournisseur ont fait leurs preuves. Les clients utilisant son système ont réduit leurs paiements en retard de 40 %, tandis que les compagnies de services publics économisent un temps considérable chaque mois sur les tâches manuelles.

Principales fonctionnalités

* Fournit des insights intelligents en temps réel pour une optimisation maximale des opérations
* Partenariats avec les services publics pour augmenter l’adoption client et le retour sur investissement (ROI)
* Conçue pour répondre aux besoins uniques et évolutifs du secteur des services publics

4. iPaySmart

iPaySmart figure parmi les plateformes de paiement numérique les mieux notées pour les compagnies de services publics. Son système intégré de bout en bout facilite des transactions sécurisées via des méthodes de paiement flexibles, fournit des insights en temps réel et garantit une conformité optimale en matière de sécurité.

En exploitant des technologies avancées d’IA, iPaySmart améliore l’expérience client avec la facturation sans papier, une interface intuitive et conviviale, ainsi qu’un support technique 24h/24. La plateforme s’intègre facilement avec les principaux systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP), permettant des analyses de données pour une prise de décision plus éclairée. Elle est également hautement configurable pour répondre aux besoins évolutifs du secteur des services publics.

Ce qui impressionne le plus, c’est qu’iPaySmart permet jusqu’à 90 % d’adoption sans papier, 92 % de satisfaction client et une réduction de 40 % des coûts opérationnels pour ses clients.

Principales fonctionnalités

* Intègre l’IA et l’apprentissage automatique dans sa passerelle de paiement pour des expériences client personnalisées et des transactions sécurisées
* Utilise la technologie blockchain pour des paiements transparents et inviolables
* Gère l’ensemble du cycle de vie de la facturation dans un écosystème de paiement unifié

5. PaymentVision

PaymentVision propose des solutions technologiques financières complètes pour divers secteurs, y compris les services publics. Sa plateforme permet aux clients de payer leurs factures en ligne, par téléphone, via une application mobile, par SMS ou en personne. Elle supporte également le paiement par cartes de crédit et de débit, transferts électroniques de fonds ou espèces. Avec une réputation de 99,9 % de disponibilité, les clients peuvent payer leurs factures à tout moment et de n’importe où.

Le système supporte la gestion des frais de commodité, permettant de répercuter de petits frais électroniques sur les clients, ce qui réduit les coûts pour votre organisation. Ce fournisseur offre aussi des options de règlement flexibles, permettant de récupérer rapidement les fonds, ce qui est particulièrement utile pour la collecte et la gestion des comptes clients.

Principales fonctionnalités

* Supporte plusieurs canaux de paiement et méthodes de transaction
* S’intègre aux systèmes existants pour réduire la main-d'œuvre manuelle et les coûts opérationnels
* Priorise la sécurité avec la tokenisation et la gestion des risques

6. Fiserv

Fiserv collabore avec plus de 3 000 compagnies de services publics et traite 30 milliards de transactions par an. Il comprend mieux que tout autre fournisseur la nécessité de nouveaux canaux de paiement numériques, en travaillant étroitement avec vous pour améliorer le cycle de vie de la facturation et des paiements, pour une expérience client optimale.

Son approche intégrée facilite la digitalisation et réduit la dépendance à la facturation papier. Le résultat : des économies importantes pour les services publics, une meilleure engagement client et une réduction des risques réglementaires. Avec son Engagement Advantage, vous pouvez offrir une plateforme pratique, simple, évolutive et flexible, permettant de créer des messages personnalisés et de distribuer des factures de plusieurs manières.

Principales fonctionnalités

* Messagerie personnalisée pour la communication client
* Accélération de la collecte des revenus via plusieurs canaux et options de paiement
* Permet aux services publics d’envoyer des factures électroniques et de recevoir des paiements via la même plateforme

Choisir les solutions de paiement numérique de premier ordre pour les services publics

Il existe de nombreuses solutions de paiement numérique de premier ordre pour les services publics, mais toutes ne se valent pas. Vous devez évaluer chaque offreur en fonction de ses fonctionnalités, intégrations, support et réputation pour faire un choix éclairé. Considérez les critères suivants pour chaque candidat :

Pourquoi les compagnies de services publics devraient adopter des plateformes de paiement numérique ?

Les systèmes de paiement numériques sont essentiels pour la modernisation des services publics, en rationalisant les opérations administratives, en réduisant les coûts et la paperasserie, et en minimisant le travail manuel pour la réconciliation.

Les clients peuvent se connecter à leur compte et payer leur solde 24h/24 ou programmer des paiements automatiques pour assurer un flux de trésorerie constant. Le modèle en libre-service devient de plus en plus populaire auprès des clients recherchant la commodité dans le paiement des factures. En plus d’optimiser les fonctions commerciales, cela donne aux compagnies de services publics un avantage concurrentiel sur le marché.

Comment les plateformes de paiement numérique s’intègrent-elles aux systèmes de facturation existants ?

Les interfaces de programmation d’applications (API) permettent une communication bidirectionnelle fluide en temps réel entre les logiciels numériques. Leur adoption favorise la croissance dans l’économie numérique, facilitant l’innovation et la prestation de services optimaux.

Les compagnies de services publics doivent définir les paramètres des API pour savoir quels systèmes logiciels accéder et collecter les détails de paiement, notamment où récupérer les informations du compte client et de la facturation. Dans les systèmes avancés de paiement, les API créent un flux de communication entre le système d’information client (CIS) de l’entreprise et la passerelle de paiement.

L’API utilise les informations stockées dans le CIS du client et traite le paiement automatiquement, en mettant à jour leurs dossiers en conséquence. L’intégration avec des systèmes legacy via API est possible, mais peut nécessiter des transferts sécurisés de fichiers batch pour l’échange de données.

Comment les plateformes de paiement numérique avancées soutiennent-elles la transition vers les énergies renouvelables ?

Les énergies renouvelables connaissent une croissance exponentielle, avec des foyers adoptant de plus en plus de panneaux solaires sur le toit. En 2024, la Solar Energy Industries Association a indiqué qu’il a fallu 50 ans pour atteindre 5 millions d’installations solaires, et qu’il ne faudra que six ans pour atteindre 10 millions. L’intérêt pour l’énergie propre augmente en raison du désir des consommateurs d’économiser sur leurs factures et de réduire leur empreinte carbone.

Les compagnies de services publics ont dû faire face à des systèmes de facturation plus complexes en raison de l’intégration des énergies renouvelables — une tâche souvent plus difficile à gérer avec les systèmes legacy. Les plateformes avancées peuvent automatiser la comptabilisation du net metering, les tarifs d’injection et les tarifs en fonction de l’heure d’utilisation pour assurer que les clients soient correctement crédités.

Le système facilite la lecture des factures par les clients, en fournissant une ventilation claire de leur consommation d’énergie et de leurs charges. Il leur permet également de faire des choix plus avisés en matière d’utilisation de l’énergie à domicile ou au travail.

La gestion des paiements en temps réel améliore-t-elle l’expérience client ?

Selon un rapport McKinsey de 2024, 92 % des consommateurs ont utilisé des paiements numériques — effectués via des sites web, des applications mobiles ou des portefeuilles numériques en magasin — au cours de l’année. Ces résultats soulignent une préférence croissante pour le libre-service, la commodité et la confirmation immédiate du paiement.

Les paiements numériques sont instantanément reflétés sur le compte du client, éliminant toute inquiétude quant à la réception du paiement par la compagnie de services publics dans les délais. Cela est crucial pour éviter les frais de retard ou la coupure de service.

La rapidité et la précision de ces services renforcent la confiance des clients, car la majorité s’attend à ce que leur fournisseur d’énergie offre ce niveau d’optimisation à l’ère moderne.

Comment garantir la protection des données clients sur les plateformes de paiement numérique ?

Bien que les clients préfèrent le modèle de paiement numérique, la protection de leurs données personnelles et de leurs informations de compte est essentielle. Les cybermenaces augmentent à un rythme alarmant, et les hackers ciblent de plus en plus les compagnies de services publics.

Par exemple, en 2024, American Water, basé dans le New Jersey, a signalé une violation de cybersécurité qui a forcé la fermeture de son portail client en ligne et la suspension des services de facturation en ligne. La société dessert plus de 14 millions de personnes dans 24 États, dont 18 installations militaires.

Pour assurer une sécurité maximale, vérifiez que la plateforme de paiement numérique que vous utilisez respecte des exigences réglementaires strictes. La mise en œuvre du chiffrement de bout en bout, des pare-feu et de la tokenisation sont d’autres moyens de protéger les transferts et le stockage des données.

Investir dans une cybersécurité robuste, comprenant une surveillance continue et des audits de sécurité, est crucial pour identifier les vulnérabilités et les menaces avant que les hackers ne puissent exploiter vos systèmes. De plus, une approche proactive améliore la réputation de votre compagnie et renforce la confiance des clients dans l’utilisation de vos méthodes de facturation en ligne.

Surmonter les défis de la mise en œuvre du paiement numérique

Ajouter une nouvelle solution de paiement numérique à votre système de facturation des services publics comporte des défis. Il peut être nécessaire de l’intégrer à une plateforme legacy, ce qui peut être complexe et prendre du temps. La migration des données est également cruciale pour assurer un transfert sécurisé et précis des informations client.

Vous pouvez surmonter ces difficultés en formant votre personnel informatique pour améliorer leur maîtrise du nouveau logiciel. Cela leur permettra aussi de fournir un meilleur support technique aux clients. La suppression progressive de l’ancien système et le déploiement progressif du nouveau peuvent être la meilleure approche pour les clients moins technophiles.

Choisir un fournisseur ayant un historique de succès avéré facilitera également les intégrations et le support à long terme.

Transactions numériques rapides pour les services publics modernes

Les paiements pour les services publics évoluent avec l’émergence de nouvelles technologies et solutions numériques. Pour rester compétitif, votre organisation doit s’associer à un fournisseur de plateforme de paiement numérique de premier ordre afin d’améliorer la facturation et de mieux servir vos clients.