沈鹏 publie la lettre du Nouvel An 2026 : de « utiliser des outils d'IA » à « une entreprise native en IA »

Le 24 février, Shen Peng, fondateur et PDG de Waterdrop, a publié la lettre du Nouvel An 2026, résumant le développement de l’entreprise au cours de l’année écoulée et évoquant les stratégies de développement futures. Il a proposé que les grands modèles d’IA deviennent une infrastructure à portée de tous, et que les capacités de l’IA devraient être intégrées comme la compétitivité centrale de chaque personne qui a une goutte d’eau. Parallèlement, à l’occasion du 10e anniversaire de l’entreprise, il a encouragé ses employés à respecter l’esprit de savoir-faire et à s’efforcer de poursuivre la nouvelle vision de « devenir la plateforme mondiale de services financiers et médicaux, axée sur la technologie, afin d’améliorer une vie ».

Shen Peng a déclaré : « En tant qu’entrepreneur dans le domaine technologique chinois, je suis à la fois fier et enthousiaste. Nous sommes fiers des avancées technologiques et des bonds d’élan de la Chine, et nous sommes enthousiastes par l’imagination infinie que la vague d’IA pour l’innovation industrielle a ouvert. Au cours de l’année écoulée, Waterdrop a fermement promu la stratégie « All in AI », portée par le « Waterdrop Shuishou Model », les revenus et bénéfices de Waterdrop ont tous deux augmenté, et le service client intelligent IA « Bao Xiaohui » a mis en place un service immersif de « parler et agir », avec une rapidité moyenne de seulement 1,5 seconde pour les réponses vocales ; L’employé digital IA « Bangbang » a réalisé plus de 10 000 interprétations de conclusion de réclamations pour les utilisateurs tout au long de l’année, et la précision de la prédiction de la rapidité des réclamations atteint jusqu’à 90 % ; Améliorez les courtiers en ligne pour construire un nouvel écosystème de services professionnel, numérique et centré sur l’utilisateur.

La valeur sociale de Waterdrop Company a également été fortement reconnue par l’État et le public. Water Drop Chip a été désignée par le ministère des Affaires Civiles comme une plateforme de services de services d’aide personnelle, aidant un total de 3,61 millions de patients gravement malades et collectant 71,2 milliards de yuans de dons caritatifs. Parallèlement, Yifan Pharmaceutical a réalisé des avancées dans le domaine des essais cliniques, développant de manière indépendante des technologies brevetées d’appariement intelligent pour les patients, et appuyant sur le « bouton d’accélération » pour la recherche et le développement de nouveaux médicaments.

2026 marque la dixième année d’activité de Waterdrop. À l’avenir, l’entreprise devrait prendre l’IA comme cœur pour franchir le saut de « l’utilisation d’outils d’IA » à « entreprise native IA », afin que l’IA puisse pénétrer profondément dans chaque maillon d’acquisition de clients, de contrôle des risques, de souscription, de sinistres et de services, et réaliser la reconstruction numérique et intelligente de l’ensemble du lien. En même temps, il est nécessaire de continuer à respecter l’esprit entrepreneurial, d’accélérer le rythme de l’expansion internationale avec un esprit de savoir-faire raisonnable, de comprendre en profondeur les points de douleur des utilisateurs sur le marché local, de constituer une équipe et un système de service localisés, et de laisser la technologie et les services de Waterdrop s’adapter aux besoins de protection des différentes familles à travers le monde.

Voici le texte intégral de la lettre destinée à tous les employés :

Chers amis de Water Drop,

Bonne année à tous !

Le rythme se renouvelle progressivement, et une nouvelle ère commence. À l’occasion du Nouvel An de Bingwu, je souhaite adresser mes vœux les plus sincères à chaque compagnon.

Lors du dernier Festival du Printemps, en plus de la joie des retrouvailles familiales, je crois que tout le monde a aussi ressenti la montée en puissance de l’IA. Depuis la naissance de DeepSeek l’année dernière jusqu’à aujourd’hui, l’IA a pénétré profondément dans tous les domaines des vêtements, de la nourriture, du logement et du transport, depuis le concept de technologie : commander une tasse de thé au lait, recevoir une enveloppe rouge, demander des conseils de santé et gérer un document de travail.

Le PDG de NVIDIA, Jensen Huang, a proposé lors du Forum de Davos au début de cette année : « L’IA, c’est l’électricité, les autoroutes et le système d’exploitation sous-jacent de la prochaine génération de civilisation. » « Une révolution intelligente que nous allons vivre n’est plus loin, mais elle est en train de se produire. L’IA chinoise ne « marche plus seule et courageusement dans la ruelle sombre », mais « le bateau léger a traversé les montagnes ». En tant qu’entrepreneur dans le secteur technologique chinois, je suis à la fois fier et enthousiaste. Nous sommes fiers des avancées technologiques et des bonds d’élan de la Chine, et nous sommes enthousiastes par l’imagination infinie que la vague d’IA pour l’innovation industrielle a ouvert.

La valeur ultime de la technologie réside dans sa mise en œuvre. Il ne fait aucun doute que les grands modèles d’IA remodelent la chaîne industrielle et la chaîne de valeur du développement économique et social avec des forces perturbatrices. Témoins de cette vague d’IA, nous avons fermement promu la stratégie « All in AI » au cours de l’année écoulée, permettant aux modèles d’IA de s’implanter dans le sol de l’assurance et de la santé médicale. Dans ce monde incertain porté par la révolution technologique, la réponse de Waterdrop n’a jamais changé : protéger des centaines de millions de familles grâce à la bonté de la science et de la technologie.

Au milieu de l’incertitude, forgez la « force définitive » qui traverse le cycle

En 2025, l’environnement extérieur restera difficile, mais nous avons livré une feuille de réponses qui dépasse largement les attentes.

Nos fondamentaux commerciaux montrent une forte vitalité dans ce cycle. Depuis notre cotation, nous avons atteint 15 trimestres consécutifs de rentabilité, ce qui signifie que nous avons maintenu une rentabilité stable pendant une période considérable, en fonctionnant dans une position solide et en pouvant continuer à générer des bénéfices plutôt que de dépendre de bénéfices ponctuels ou d’opérations financières.

Derrière la croissance des revenus et des bénéfices se trouve l’optimisation continue du modèle économique et la forte précipitation des capacités organisationnelles. Cette année, nous avons officiellement lancé le modèle de double siège « s’enraciner à Pékin + Grande Baie », complétant ainsi l’intégration complète de l’équipe Deep Blue Insurance. Deux équipes ayant la même intention initiale se battent côte à côte, rendant notre fossé dans la voie de l’assurance maladie plus large et plus profond ; Que la conception stratégique de Waterdrop ait non seulement une base locale solide, mais aussi une vision internationale tournée vers l’avenir.

Nos capacités technologiques d’IA sont passées d’une « structure stratégique » à un « moteur de croissance ». Au début de l’année dernière, nous avons proposé « All in AI », et nous ne sommes pas pour « courir après le vent », mais pour faire de la technologie une véritable « nouvelle productivité de qualité » pour les gouttelettes d’eau. Cette année, porté par le grand modèle de gouttelettes d’eau, j’ai vu « KEYI. L’IA » a fait exploser l’efficacité de la souscription, et le service client IA « Bao Xiaohui » a servi les utilisateurs 24h/24. La vague de l’IA est en plein essor, l’industrie est en plein essor, et l’industrie se développe rapidement. De l’amélioration interne de l’efficacité au service utilisateur, de la culture en profondeur en Chine à la vision globale, nos capacités d’IA ont franchi un pas solide et confirmé le potentiel de la mondialisation « axée sur la technologie ».

Nos valeurs sociales ont été hautement reconnues par l’État et le public. La puce Waterdrop a été désignée par le ministère des Affaires civiles comme une plateforme de services de réseau d’aide personnelle, et cette forte confiance est une récompense pour notre respect de notre intention initiale. Depuis son lancement, Waterdrop a aidé un total de 3,61 millions de patients gravement malades et a levé 71,2 milliards de yuans en œuvres caritatives. Parallèlement, Yifan Pharmaceutical a réalisé des avancées dans le domaine des essais cliniques, développant de manière indépendante une technologie brevetée d’appariement intelligent pour les patients, et appuyant sur le « bouton d’accélération » pour la recherche et le développement de nouveaux médicaments, ce qui nous permet d’avoir un aperçu plus approfondi de l’écologie médicale et de la santé.

Ces réalisations appartiennent à chaque personne qui travaille dur dans son poste. Merci à tous d’avoir interprété ce qu’est « l’esprit de la goutte d’eau » avec des actions à Pékin, Hong Kong, Shenzhen et dans chaque ligne de front à affronter.

Avec l’IA comme cœur, on se précipite vers la prochaine « décennie »

Rassembler du micro à l’ampleur et converger vers une mer. Cette année marque la dixième année de l’entrepreneuriat de Waterdrop, et nous sommes sans aucun doute dans la meilleure époque. Lorsque nous sommes à un nouveau point de départ, vous vous demandez peut-être : Où allons-nous dans le futur ?

Premièrement, des « outils IA » à « natif IA », complétez la reconstruction des gènes tissulaires. Peter Drucker a un jour souligné dans « Innovation and Entrepreneurship » que la signification de l’innovation n’est pas l’avancement de la technologie elle-même, mais la capacité de créer une nouvelle valeur pour les ressources. Cette phrase est particulièrement appropriée à l’ère actuelle de l’IA. Lorsque les grands modèles d’IA deviennent des infrastructures à portée de tous, cela nous donne le pouvoir de changer le monde.

En 2026, nous franchirons le saut de « l’utilisation d’outils d’IA » à des « entreprises native IA », permettant à l’IA de pénétrer profondément dans chaque maillon d’acquisition client, de contrôle des risques, de souscription, de sinistres et de services, et de réaliser la reconstruction numérique et intelligente de l’ensemble du lien. Cela signifie que nous devons intérioriser les capacités de l’IA comme la compétitivité centrale de chaque personne Waterdrop. À l’avenir, il ne s’agit pas de « savoir s’il faut utiliser l’IA » mais « qui peut utiliser l’IA pour créer plus de valeur ».

Deuxièmement, de la « tentative d’internationalisation » à la « localisation de la cultivation profonde », pratiquez la nouvelle vision. L’année dernière, nous avons fixé une nouvelle vision : « devenir la principale plateforme mondiale de finance et de santé axée sur la technologie pour une vie meilleure ». « Leadership mondial » n’est jamais un slogan, mais notre objectif terre-à-terre. Des pilotes aux États-Unis, à Hong Kong et dans d’autres régions ont clairement indiqué que l’internationalisation n’est pas une simple reproduction des entreprises, mais une construction approfondie des capacités de localisation. Cela nous demande d’avoir le courage de « devenir global » et la patience de « prendre racine » – comprendre en profondeur les points sensibles des utilisateurs sur le marché local, constituer une équipe et un système de service localisés, et adapter la technologie et les services de Waterdrop aux besoins de protection de différentes familles à travers le monde.

Troisièmement, respectez l’esprit du savoir-faire et construisez une « pierre de lest » tout au long du cycle. Le marché changera, la technologie changera, mais l’intention initiale de « l’utilisateur d’abord » et l’esprit artisan de « chercher la raisonnabilité petit à petit » ne changeront pas. C’est l’intention initiale de l’entrepreneuriat de dix ans de Waterdrop, et c’est aussi la logique sous-jacente de notre parcours à travers d’innombrables tempêtes. À l’avenir, nous devons maintenir « l’esprit entrepreneurial » – ne pas dévier des vrais besoins des utilisateurs de première ligne, ne pas perdre l’élan de « frapper jusqu’au bout », et « ne pas ralentir ni abandonner une chute ».

En regardant le gala du Printemps de cette année, la démonstration des capacités scientifiques et technologiques de base est impressionnante, ce qui pourrait annoncer qu’une grande année de science et de technologie s’annonce. Cette attente est aussi fréquente que la stratégie nationale d’approfondissement et d’expansion de « l’intelligence artificielle + », et seuls les produits et services d’une grande importance pour l’économie nationale et les moyens de subsistance des populations peuvent aller plus loin. Et nous sommes déjà sur la bonne voie.

Au cours des dix dernières années depuis notre fondation, nous sommes passés de la route initiale boueuse à l’autoroute actuelle de l’intelligence numérique. C’est un marathon qui teste non seulement la vitesse de course, mais aussi la direction du progrès, de l’endurance et la force de l’équipe qui se soutient mutuellement. Nous devons surveiller notre propre rythme et ne pas être dérangés par le bruit extérieur ; Il est également nécessaire d’observer attentivement les changements dans les « conditions de la route », d’ajuster sa posture et d’accumuler de la force en courant.

Le plan a été tracé, et la lutte arrive au bon moment. Debout à un nouveau point de départ pour le 10e anniversaire, coïncidant avec l’Année du Cheval Bingwu, prenons nos rêves de chevaux et montons nos chevaux ; Avec l’IA comme aile, nous allons surfer sur le vent et aller vers cette mer d’étoiles qui appartient à tous les gens qui jettent de l’eau !

Enfin, je vous souhaite à tous une nouvelle année, chevaux au galop, et tout le meilleur ! J’ai aussi hâte que chacun travaille dur dans ce nouveau parcours de lutte et obtienne de meilleurs résultats !

Shen Peng, fondateur et PDG de Waterdrop Company

24 février 2026