Après avoir initié un retrait sur Gate, le système peut examiner votre demande conformément aux politiques de sécurité. Si le statut du retrait affiche « Vérification en cours » ou « Reconnaissance faciale », veuillez suivre les instructions ci-dessous.
1. À propos du statut« En cours de vérification »
Si le statut de votre retrait est « En cours de vérification », veuillez d’abord vérifier si votre compte a terminé la vérification d’identité.
- Cliquez sur «Statut de vérification» ou connectez-vous à l'application Gate et rendez-vous dans [Centre des utilisateurs] – [Vérification de l'identité] pour vérifier votre statut de vérification.
Si la vérification d’identité n’est pas complétée, veuillez suivre les instructions affichées à l’écran pour soumettre les documents requis. Pour les étapes détaillées, consultez le tutorial. - Si la vérification est déjà terminée mais que le statut n'a pas été mis à jour, veuillez contacter le support client ou envoyer un ticket et fournir une photo prise à main levée, comme décrit ci-dessous.
- Exigences relatives à la photo avec pièce d’identité tenue en main :
Vous devez tenir simultanément votre pièce d’identité et une note manuscrite sur la même photo. La note doit inclure :
Votre UID/nom d’utilisateur, l’ID de l’ordre de retrait, l’objet de la demande (par exemple « vérification de retrait ») ainsi que la date du jour.
Assurez-vous que votre visage, les informations figurant sur votre pièce d’identité ainsi que la note manuscrite soient clairement visibles et sans obstruction. Vous pouvez vous référer à l’exemple d’image ci-dessous :
2. À propos du statut de « Reconnaissance faciale »
Si le statut du retrait affiche « Reconnaissance faciale », le système vous demande de compléter la vérification faciale.
- Suivez les instructions affichées à l’écran afin de finaliser la procédure de reconnaissance faciale.
- Une fois la vérification réussie, le système réévaluera votre demande et mettra à jour le statut de votre retrait.
Si le statut ne se met pas à jour ou si la reconnaissance faciale échoue, veuillez contacter le support client ou soumettre un ticket en joignant une **photo à la main** afin d’obtenir de l’aide.
- **Exigences relatives à la photo avec pièce d’identité tenue en main :**
Tenez simultanément votre pièce d’identité ainsi qu’une note manuscrite. Celle-ci doit comporter :
Votre Gate **UID/nom d'utilisateur, l'ID de l'ordre de retrait, l'objet de la demande (par exemple, "vérification du retrait")**, et **la date du jour (YYYY-MM-DD)**.
Prenez une photo claire, de face, montrant votre visage, les informations de votre pièce d’identité ainsi que la note. Assurez-vous que tous les éléments soient parfaitement visibles. Vous pouvez vous référer à l’image d’exemple ci-dessous :
Remarques:
- Pour connaître les étapes détaillées de la prise de contact avec l'assistance, reportez-vous à Comment contacter le support client de Gate : Guide complet
- Si vous devez annuler un retrait en raison d’une adresse ou d’un réseau incorrect sélectionné alors que le statut est « Reconnaissance faciale », ne procédez pas à la vérification faciale. Contactez immédiatement le Support client et indiquez clairement le motif de l’annulation.
- Si la vérification d’identité ou la reconnaissance faciale échoue ou ne donne aucun résultat, nous vous recommandons de mettre à jour l’App vers la dernière version ou d’utiliser un autre appareil afin de finaliser la procédure.
- Si vous utilisez la version web, nous vous recommandons de passer à l’App mobile ou à l’App de bureau (avec une caméra fonctionnelle) afin de finaliser la reconnaissance faciale.
- Ne soumettez pas à nouveau la demande de retrait tant qu’elle est au statut "En cours de vérification".
