Empresas de banda ancha y móviles se comprometen a detener aumentos inesperados en las facturas

Josie Clarke, Corresponsal de Asuntos de Consumidores de la Asociación de Prensa

Jue 12 de febrero de 2026 a las 12:52 am GMT+9 4 min de lectura

Los principales proveedores de banda ancha y móviles han prometido detener los aumentos inesperados en las facturas haciendo que los precios sean más claros para los consumidores en el momento de la contratación.

Los proveedores también facilitarán el acceso de los consumidores vulnerables a tarifas sociales, que Ofcom ha estimado previamente que podrían ahorrar hasta £220 al año a los hogares elegibles.

Las empresas señalarán proactivamente las tarifas sociales a los clientes elegibles y ofrecerán a los clientes que enfrentan dificultades financieras la oportunidad de cambiar a planes más económicos sin penalización y con planes de pago manejables.

BT, Virgin Media O2, Vodafone, Three, Sky y TalkTalk son algunos de los proveedores que han suscrito la nueva Carta del Consumidor de Telecomunicaciones del Gobierno.

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Bajo los compromisos de la carta, los clientes pueden esperar recibir información clara sobre cualquier aumento de precios futuro al contratar un nuevo acuerdo de móvil o banda ancha.

La Secretaria de Tecnología Liz Kendall dijo: “Tras las acciones de este Gobierno, las compañías de telecomunicaciones han acordado poner fin a los aumentos inesperados de precios a mitad de contrato y facilitar el acceso a tarifas sociales.”

“Estos cambios marcarán una verdadera diferencia para millones de consumidores en todo el país y ayudarán a afrontar las presiones del costo de vida.”

En noviembre, el Gobierno pidió a Ofcom que revisara sus reglas sobre las subidas de precios de las compañías telefónicas en medio de un contrato, después de que O2 anunciara inesperadamente un aumento de £2.50 al mes.

La Sra. Kendall dijo que el aumento de precios de O2, mayor de lo esperado, fue “decepcionante dado las presiones actuales sobre los consumidores”.

El pasado enero, se implementaron nuevas reglas para frenar a los proveedores de telefonía y banda ancha que aumentan los precios en medio de un contrato sin advertencia previa.

Liz Kendall dijo que los cambios ‘marcarán una verdadera diferencia para millones de consumidores’ (PA) · Yui Mok

Sin embargo, O2 anunció en noviembre que aumentaría sus precios más de lo prometido originalmente, argumentando que podía hacerlo porque el aumento no estaba vinculado a la inflación.

Les dio a los clientes 30 días para abandonar sin penalización, siempre que continuaran pagando el costo de su dispositivo.

El director ejecutivo de Virgin Media O2, Lutz Schuler, dijo: “Damos la bienvenida a esta carta, que fortalece la previsibilidad y transparencia para los consumidores, reconociendo al mismo tiempo el valor significativo que aporta el sector de las telecomunicaciones.”

Devesh Raj, director de operaciones de Sky UK, dijo: “Sky se enorgullece de apoyar esta carta voluntaria, que refuerza la transparencia y garantiza que los clientes tengan información clara y sencilla sobre sus servicios.

“También reconocemos la importancia de apoyar a los clientes que enfrentan presiones financieras. Por eso seguimos promoviendo y mejorando el acceso a nuestras tarifas sociales, asegurando que quienes necesitan ayuda adicional puedan mantenerse conectados con los servicios esenciales en los que confían.”

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Martin Lewis, fundador de MoneySavingExpert.com, dijo: “Soy cautelosamente optimista de que la Carta del Consumidor de Telecomunicaciones es una mejora dentro del estrecho rango de temas que aborda.”

“Debería significar que más personas conozcan las tarifas sociales, y que sea menos probable que veamos una repetición del ‘aumento de precios sobre aumento de precios’ de O2, donde a los clientes se les dijo en la firma cuánto subirían los precios a mitad de contrato, solo para que luego se les informara que subirían aún más.”

“Eso ignoró las supuestas protecciones de Ofcom.”

Sin embargo, el Sr. Lewis advirtió que las empresas que siguen las reglas “ahora simplemente tienen que decirles a los clientes, en libras y peniques, cuánto aumentarán los precios a mitad de contrato”, lo cual “no hace nada para limitar el tamaño del aumento”.

Dijo: “No entiendo por qué no comprendemos lo que es, con diferencia, la solución más simple y efectiva: prohibir que las empresas aumenten los precios por encima de la inflación durante un contrato a plazo fijo. Haz eso, y el trabajo estará hecho.”

El jefe de políticas y defensa de Which?, Rocio Concha, dijo: “Tras los inesperados aumentos de precios de O2 a finales del año pasado, es bueno ver que el Gobierno reconoce el impacto de esta práctica en los consumidores.”

“O2 debería demostrar su compromiso con esta carta cancelando estos aumentos de precios inesperados que entrarán en vigor en abril, para que sus clientes no tengan que pagar más de lo que firmaron originalmente.”

“Sin embargo, se necesitará mucho más que solo acciones voluntarias para cambiar la situación de los aumentos de precios inesperados y las tarifas sociales. Es necesaria una aplicación adecuada de la ley para hacer que los precios sean más claros para los consumidores.”

“El regulador también debe revisar urgentemente las reglas sobre los aumentos de precios a mitad de contrato para asegurarse de que sean apropiadas, justas para los consumidores y no susceptibles de abuso por parte de los proveedores.”

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