JPMorgan inicia la redistribución de personal mientras el banco se reconfigura para la IA

Hablando con analistas en una reunión de inversores, Dimon dijo: “Ya tenemos grandes planes de redistribución para nuestro propio personal. De hecho, tenemos que aumentar un poco esa cifra para poder ofrecer a las personas desplazadas — y hemos desplazado a personas por la IA — otros trabajos.”

El banco es un inversor entusiasta en IA, desplegando modelos de anhropic y OpenAI para duplicar los casos de uso de la tecnología en el último año, centrándose en el servicio al cliente y en los trabajadores tecnológicos de la firma.

En octubre, Dimon reveló que el banco gasta aproximadamente 2 mil millones de dólares al año, una décima parte de su presupuesto tecnológico, en desarrollar IA, y que esta tecnología ahorra al banco aproximadamente la misma cantidad.

El número de empleados del banco se mantuvo aproximadamente igual en 318,512 durante el último año, pero el personal de operaciones y soporte disminuyó un 4% y un 2%, respectivamente, mientras la firma aumentaba en un 4% los roles relacionados con la atención a clientes y la generación de ingresos.

Lo hizo utilizando tecnología para aumentar el número de cuentas que cada empleado de operaciones puede manejar (un 6% más), reducir el costo por unidad para gestionar fraudes (un 11% menos) y hacer que sus ingenieros de software sean un 10% más eficientes, según la presentación del banco.

Al concluir la presentación, Dimon dijo: “Mi opinión es que seremos un ganador, pero al final del día, si miras 100 áreas, seremos un ganador en 75 y quizás un perdedor en 25. Para nosotros, vamos a desplegar IA tan rápido como podamos para hacer un mejor trabajo por nuestros clientes. Eso es lo que vamos a hacer.”