Gaochun: "Ventana única conjunta" para resolver la doble gestión de los contribuyentes

Este artículo es una reimpresión del China Taxation News

“Antes, para realizar la transferencia de acciones, era necesario acudir a varios departamentos como la supervisión del mercado y la administración tributaria, y presentar los mismos documentos varias veces. Ahora, en una ventanilla única, se puede completar todo en menos de media hora”, dijo Liu, contador, frente a la ventanilla de servicio conjunto en el Centro de Servicios Administrativos del distrito de Gaochun, Nanjing, Jiangsu, después de completar su trámite.

La eficiencia ha mejorado significativamente: las visitas para completar un trámite se redujeron en un 67%, la cantidad de personas que ingresan a la oficina disminuyó en un 75%, y las ventanas presenciales se redujeron en un 90%. La interacción entre la administración y los contribuyentes aumentó 5.5 veces, los mensajes gestionados subieron un 52.6%, y la interacción interregional creció un 64.2%. Estos cambios reflejan la exploración de la Administración Tributaria de Nanjing en Gaochun de un modelo inteligente de gestión tributaria basado en la “nube, con soporte físico y colaboración eficiente”. Para abordar problemas como múltiples desplazamientos de los empresarios y trámites complicados, la oficina tributaria de Gaochun fortaleció la colaboración entre departamentos, incluyendo seguridad social, registro de bienes inmuebles, gestión de vehículos y supervisión del mercado (Departamento de Datos), creando una “ventanilla de atención conjunta”. Mediante la reingeniería de procesos y el intercambio de datos, los procedimientos que antes requerían aprobaciones de varios departamentos ahora se gestionan en un solo proceso: “recepción en una ventana, circulación interna, aprobación en paralelo y emisión unificada”. Para 2025, se espera que estas ventanillas conjuntas hayan gestionado más de 8,000 casos.

La extensión de los servicios también avanza en paralelo. En la sala de servicios inteligentes de la oficina tributaria de Gaochun, más de diez puestos de “interacción tributaria” ofrecen asesoramiento y gestión en línea mediante videollamadas y compartición de pantallas, facilitando a los contribuyentes la realización de trámites y consultas en línea. Este cambio se debe a una revisión sistemática del modelo de servicio: la oficina impulsa la migración de trámites a plataformas digitales, estableciendo una red de atención integral que incluye un “salón principal y nueve departamentos de gestión tributaria”, permitiendo a los contribuyentes realizar trámites cercanos y recibir asesoramiento remoto en tiempo real mediante videollamada, reduciendo la distancia y el tiempo de gestión. Además, se incrementaron a 12 los puestos de interacción en línea, y las ventanas presenciales tradicionales, que eran 23, se están consolidando en solo 2, con un mecanismo de “programación por mareas” que ajusta dinámicamente los recursos según los picos y valles de actividad.

“Estamos en proceso de transformación de un lugar de gestión tradicional a un ‘centro de coordinación de servicios inteligente’”, afirmó Yuan Feng, director general de la oficina tributaria de Gaochun. “El objetivo es hacer que los servicios tributarios sean más justos, accesibles, convenientes y eficientes.”

Los datos muestran que en 2025, la oficina tributaria de Gaochun completó 50,700 interacciones humanas y gestionó 14,300 solicitudes de mensajes a través de la plataforma de “interacción tributaria”, manteniendo un alto porcentaje de trámites en línea. Además, la oficina aprovecha ampliamente los datos para realizar análisis inteligentes, proponiendo recomendaciones a los departamentos de gestión sobre temas como la gestión de “contribuyentes no tributantes” y la coordinación de información entre departamentos. Estas incluyen fortalecer la compartición de información en tiempo real, enviar recordatorios precisos durante el registro de los sujetos económicos y ofrecer asesoramiento dirigido a quienes muestran signos de actividad económica pero no han cumplido con sus obligaciones tributarias a largo plazo, con el fin de normar la gestión desde la fuente y prevenir riesgos.