ممارسة تجربة فينغ كياو حماية الحياة المالية للشعب: حصلت China Huahua Life على جائزة أفضل حالة لتسوية نزاعات المستهلكين الماليين

مؤخرًا، أصدرت وسائل الإعلام المالية الصينية قائمة بأفضل الحالات السنوية للوقاية من الاحتيال المالي وابتكار خدمات التمويل لعام 2026، حيث فازت شركة الصين المتحدة للتأمين على الحياة (المعروفة باسم “تشونغهوا ليفينج”) بجائزة “أفضل حالة لحل نزاعات المستهلكين الماليين” بفضل ابتكارها في حل النزاعات وفقًا لـ"خبرة فانغياو" في العصر الجديد.

هذه الشهادة تعكس الاعتراف العالي بالتزام شركة تشونغهوا ليفينج بمبادئ خدمة الشعب في المجال المالي، وحمايتها لحقوق المستهلكين المشروعة، وتبرز بشكل كامل قوتها المهنية ومسؤوليتها في حماية حقوق المستهلكين وحل النزاعات.

تستند الحالة الفائزة إلى ممارسات حقيقية في معالجة النزاعات الاستهلاكية. بعد أن قام العميل ز. بتقديم طلب إلغاء التأمين بعد أن تم توجيهه من قبل “المنتجات السوداء للوكالة” لشراء التأمين، استنادًا إلى تضليل في البيع، طالب برد كامل للمبلغ. قامت الشركة على الفور بتفعيل آلية معالجة الشكاوى، وأجرت فحصًا شاملاً لمستندات التأمين، وسجلات الاتصال، وكافة مراحل البيع، وتأكدت من أنها أوفت بواجباتها في إبلاغ العميل بشكل كامل، ولم تكتشف أي مخالفات في عملية البيع.

في مواجهة الجمود في الحل، بادرت شركة تشونغهوا ليفينج إلى تطبيق “خبرة فانغياو” في العصر الجديد، من خلال دمج قوى حماية المستهلك، والأعمال، والامتثال، والقانون، للعمل بشكل مستقل واحترافي وبأسلوب ودود وصبور، من أجل التوصل إلى حل مرن. قامت بشرح حقوق العميل في الوثيقة، وقدمّت خطة معقولة لتخفيف ضغط الدفع، مما أدى في النهاية إلى فهم العميل ورضاه، ونجحت في حل النزاع بشكل جوهري.

وفي الوقت نفسه، تلتزم شركة تشونغهوا ليفينج دائمًا بالامتثال، وتتصدى بحزم للمنتجات السوداء للوكالة، وتكشف للعملاء عن الأضرار التي تسببها هذه المنتجات، مثل اختلاق الحقائق، وتحقيق أرباح عالية بشكل غير قانوني، وتسريب المعلومات الشخصية، وانتهاك حقوق الضمان، وغيرها من المخاطر، وتوجيه العملاء للابتعاد عن الوكلاء غير القانونيين، مما يقطع بشكل فعال سلسلة تحكم السوق السوداء، ويطهر بيئة سوق التأمين.

في المستقبل، ستواصل شركة تشونغهوا ليفينج التمسك بمبادئ “التمويل من أجل الشعب”، وتحسين آليات حل النزاعات المتنوعة، ومواصلة مكافحة المنتجات السوداء والرمادية للوكالة، وتعزيز حماية حقوق المستهلكين بشكل شامل، وتقديم خدمات مالية عالية الجودة وموثوقة، لحماية حقوق العملاء المشروعة وعيش حياة أفضل.