شركات النطاق العريض والجوال تتعهد بوقف زيادات الفواتير غير المتوقعة

جوزي كلارك، مراسلة شؤون المستهلكين في وكالة الصحافة

الخميس 12 فبراير 2026 الساعة 12:52 صباحًا بتوقيت GMT+9 قراءة لمدة 4 دقائق

أعادت شركات النطاق العريض والجوال الكبرى التأكيد على التزامها بوقف الزيادات غير المتوقعة في الفواتير من خلال توضيح الأسعار للمستهلكين عند الاشتراك.

كما ستسهل الشركات على المستهلكين الضعفاء الوصول إلى التعريفات الاجتماعية، التي قدرت هيئة تنظيم الاتصالات سابقًا أنها قد توفر على الأسر المؤهلة ما يصل إلى 220 جنيه إسترليني سنويًا.

ستقوم الشركات أيضًا بالإشارة بشكل استباقي إلى التعريفات الاجتماعية للعملاء المؤهلين وتقديم فرصة للعملاء الذين يواجهون صعوبات مالية للانتقال إلى خطط أرخص بدون غرامات وخطط دفع قابلة للإدارة.

من بين الشركات التي وقعت على ميثاق الاتصالات الجديد للحكومة: BT، Virgin Media O2، Vodafone، Three، Sky و TalkTalk.

هذا الخيار غير متاح بسبب تفضيلات الخصوصية الخاصة بك. يرجى تحديث إعدادات الخصوصية لتمكينه.

تحت الالتزامات في الميثاق، يمكن للعملاء توقع الحصول على معلومات واضحة حول أي زيادات سعرية مستقبلية عند الاشتراك في صفقة جوال أو نطاق عريض جديدة.

قالت وزيرة التكنولوجيا ليز كندال: “بعد إجراءات الحكومة، وافقت شركات الاتصالات الآن على إنهاء الزيادات غير المتوقعة في الأسعار أثناء العقد وجعل الوصول إلى التعريفات الاجتماعية أسهل.”

وأضافت: “هذه التغييرات ستحدث فرقًا حقيقيًا لملايين المستهلكين في جميع أنحاء البلاد وتساعد في مواجهة ضغوط تكاليف المعيشة.”

في نوفمبر، طلبت الحكومة من هيئة تنظيم الاتصالات إعادة النظر في قواعدها بشأن رفع شركات الهاتف أسعارها خلال مدة العقد بعد أن أعلنت O2 بشكل غير متوقع عن زيادة بمقدار 2.50 جنيه إسترليني شهريًا.

قالت السيدة كندال إن الزيادة الأكبر من المتوقع في سعر O2 كانت “مخيبة للآمال نظرًا للضغوط الحالية على المستهلكين”.

في يناير الماضي، وضعت قواعد جديدة للحد من زيادة أسعار مزودي خدمات الهاتف والنطاق العريض خلال العقد دون تحذير.

قالت ليز كندال إن التغييرات “ستحدث فرقًا حقيقيًا لملايين المستهلكين” (وكالة الصحافة) · يوي موك

ومع ذلك، أعلنت O2 في نوفمبر أنها ستزيد أسعارها بأكثر مما وعدت في الأصل، مدعية أنها قادرة على ذلك لأن الزيادة لم تكن مرتبطة بالتضخم.

منحت العملاء 30 يومًا للمغادرة بدون غرامة طالما استمروا في سداد تكلفة جهازهم.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Virgin Media O2، لوتز شولر: “نرحب بهذا الميثاق الذي يعزز التوقعات والشفافية للمستهلكين مع الاعتراف بالقيمة الكبيرة التي تقدمها قطاع الاتصالات.”

قال ديڤيش راج، المدير التنفيذي لشركة Sky UK: “تفخر سكاي بدعم هذا الميثاق الطوعي، الذي يعزز الشفافية ويضمن أن يكون لدى العملاء معلومات واضحة وبسيطة حول خدماتهم.

“كما ندرك أهمية دعم العملاء الذين يواجهون ضغوطًا مالية. لهذا السبب نستمر في الترويج وتحسين الوصول إلى تعريفاتنا الاجتماعية، لضمان بقاء من يحتاجون إلى مساعدة إضافية على اتصال بالخدمات الأساسية التي يعتمدون عليها.”

تستمر القصة

قال مارتن لويس، مؤسس MoneySavingExpert.com: “أنا متفائل بحذر أن ميثاق المستهلكين في الاتصالات هو تحسين ضمن نطاق القضايا التي يعالجها.

“يجب أن يعني ذلك أن المزيد من الناس على دراية بالتعريفات الاجتماعية، وأننا أقل عرضة لمشهد تكرار زيادة الأسعار من قبل O2، حيث يُقال للعملاء عند الاشتراك كم سترتفع الأسعار خلال العقد، ثم يُبلغون لاحقًا بأنها سترتفع أكثر.”

“هذا يتجاهل الحماية المزعومة من قبل هيئة تنظيم الاتصالات.”

ومع ذلك، حذر السيد لويس من أن الشركات التي تتبع القواعد “الآن ببساطة يجب أن تخبر العملاء، بالجنيه والبنس، كم سترتفع الأسعار خلال منتصف العقد” وهو ما قال إنه “لا يفعل شيئًا للحد من حجم الزيادة”.

قال: “لا أفهم لماذا لا ندرك أن الحل الأبسط والأكثر فاعلية هو: حظر الشركات من زيادة الأسعار فوق التضخم خلال عقد ثابت المدة. افعل ذلك، وسيتم الأمر.”

قالت روكيو كونشا، رئيسة السياسات والدفاع في Which؟: “بعد الزيادات غير المتوقعة في أسعار O2 في نهاية العام الماضي، من الجيد أن ترى الحكومة تعترف بتأثير هذه الممارسة على المستهلكين.

“يجب على O2 أن تظهر التزامها بهذا الميثاق من خلال إلغاء هذه الزيادات غير المتوقعة التي من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في أبريل – حتى لا يُجبر عملاؤها على دفع أكثر مما وقعوا عليه في البداية.

“ومع ذلك، فإن الأمر يتطلب أكثر من مجرد عمل طوعي لتغيير مسار الزيادات غير المتوقعة والتعريفات الاجتماعية. إن تطبيق القانون بشكل صحيح ضروري لجعل التسعير أكثر وضوحًا للمستهلكين.

“يجب على المنظم أيضًا مراجعة قواعد الزيادات السعرية خلال العقد بشكل عاجل لضمان أنها مناسبة، وعادلة للمستهلكين، وغير قابلة للاستغلال من قبل المزودين.”