سانتاندر تتوقع أن تولد قيمة تجارية بقيمة 1 مليار يورو من استثماراتها في الذكاء الاصطناعي

ركز البنك الإسباني على زيادة قاعدة عملائه من 180 مليونًا إلى أكثر من 210 ملايين بحلول نهاية عام 2028.

وفي الوقت نفسه، يراهن على التحسينات من خلال مبادرات الذكاء الاصطناعي والبيانات لزيادة الإيرادات بنسبة أحادية الرقم الوسطى وتقليل التكاليف الإجمالية كل عام لتحقيق أرباح تزيد عن 20 مليار يورو بحلول عام 2028.

يُعرف نفسه كبنك رقمي عالمي لديه فروع، ويتوقع سانتاندير تحسين نسبة الكفاءة من خلال تبسيط المنتجات والعمليات بشكل أكبر، وزيادة التعاون عبر أعماله العالمية، وتوسيع منصات التكنولوجيا المشتركة.

وصف استثماراته في البيانات والذكاء الاصطناعي بأنها رافعة رئيسية لاستراتيجيته “ONE Transformation”، المدمجة تمامًا في الأعمال التجارية وتركز على “رحلات العملاء المفرطة في التخصيص”، وزيادة إنتاجية الخطوط الأمامية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة العمليات من البداية إلى النهاية.

في أغسطس، أبرم سانتاندير صفقة مع OpenAI، وطرح ChatGPT Enterprise على مجموعة أولية من 15,000 موظف كجزء من سعيه ليصبح بنكًا “مُعتمدًا على الذكاء الاصطناعي”.

وفي ذلك الوقت، قال مدير البيانات والذكاء الاصطناعي ريكاردو مارتن مانيون إن مبادرات الذكاء الاصطناعي في عام 2024 حققت وفورات تزيد على 200 مليون يورو. يدعم مساعدو الذكاء الاصطناعي الآن أكثر من 40% من تفاعلات مركز الاتصال. في إسبانيا، يعالج تحليل الكلام 10 ملايين مكالمة صوتية سنويًا، ويملأ تلقائيًا أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين خدمة العملاء، ويوفر أكثر من 100,000 ساعة سنويًا للعمل عالي القيمة.

لتحقيق طموحه في أن يصبح بنكًا رقميًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي، بدأ سانتاندير في تخصيص تدريبات على الذكاء الاصطناعي عبر الأدوار والأسواق، وسيطلق هذا العام خطة تدريب إلزامية على الذكاء الاصطناعي لجميع الموظفين.