وجهة نظر: إذا كان الأمريكيون يريدون الوحدة، يجب أن تقود لغتنا الطريق

(MENAFN- PRovoke) غالبًا ما نروي عن أمريكا قصة بلد منقسم بشكل يائس، محصور في معسكرات متعارضة مع قلة اهتمام بالتعاون. تهيمن هذه الرواية على العناوين الرئيسية، وخلاصات وسائل التواصل الاجتماعي، وبشكل متزايد، على طريقة حديث المؤسسات الكبرى عن عملها. لكنها قصة لا تعكس كيف يرى معظم الأمريكيين أنفسهم فعلاً، أو كيف يرغبون في التفاعل مع الآخرين.

تقدم أبحاث وطنية جديدة من مجلس المؤسسات وHattaway Communications قصة أكثر أملًا حول تصور الأمريكيين لاختلافاتهم. في استطلاع شمل 1000 أمريكي، قال ما يقرب من تسعة من كل عشرة إنهم يدعمون العمل عبر الاختلافات. يعتقد أربعة من كل خمسة أن المؤسسات الخيرية يجب أن تكون نموذجًا للتعاون. أكثر من ثلاثة أرباع يظلون متفائلين بشأن قدرة البلاد على التقدم، حتى وسط الاستقطاب السياسي.

الفجوة بين تصورنا للانقسامات التي نواجهها والواقع مهمة. تظهر أبحاثنا أنه بالنسبة للمتصلين في القطاع الخيري، من الضروري تجنب اللغة التي قد تعمق بشكل غير مقصود تصورات الانقسام، والتحدث عن الأمل الذي لا يزال موجودًا في عقول وقلوب الأمريكيين.

لمساعدة في مهمة التواصل الفعال حول عملنا، طور مجلس المؤسسات وHattaway Communications مجموعة أدوات جديدة للتواصل حول العمل عبر الاختلافات، تستند إلى أبحاثنا لمساعدة المؤسسات على التواصل بطريقة تتناغم دون أن تساهم في الروايات القطبية. الرسائل الأساسية في هذه المجموعة واضحة: عندما تقود المؤسسات بالانقسام — حتى بشكل غير مقصود — يتجاهل الناس. لكن عندما تقود بهدف مشترك ونتائج ملموسة، فإنها تدعو الناس للمشاركة.

ابدأ بهدف مشترك، وليس بالاختلاف

عادةً ما يبدأ التقدم بما يشاركه الناس — هدف مشترك يبني الثقة ويسهل التنقل بين الاختلافات الصادقة. حتى اللغة ذات النية الحسنة يمكن أن تؤدي بشكل غير مقصود إلى تركيز الناس على ما يفرقهم بدلاً من ما يوحدهم. تظهر أبحاثنا أنه عندما يسمع الناس تكرار التركيز على “الاختلافات”، يصبحون أكثر حذرًا، وليس أكثر انفتاحًا.

تبدأ التواصلات الأكثر فاعلية بتعريف الناس بأدوار وأهداف مشتركة، وليس بهويات متعارضة. تحدث عن حلولي المشكلات. بناة المجتمع. الآباء، العمال، الجيران، والقادة المحليون الذين يرغبون في ازدهار مجتمعاتهم. عندما نقود بهدف مشترك وطموحات مشتركة، نخلق ظروف التعاون أولاً — ونوفر مساحة للاختلاف دون أن نسمح له بالسيطرة على القصة.

أكد النتائج التي يمكن للناس رؤيتها والشعور بها

غالبًا ما تصف المؤسسات العمل عبر الاختلافات كوسيلة لتعزيز الديمقراطية أو تقليل الاستقطاب. تلك الأهداف مهمة — لكنها ليست ما يلقى صدى أكبر لدى الأمريكيين العاديين.

ما يلقى صدى هو التقدم: أحياء أكثر أمانًا، اقتصادات محلية أقوى، مدارس أفضل، مجتمعات أكثر صحة. النتائج التي يمكن للناس رؤيتها والشعور بها في حياتهم اليومية.

تشجع مجموعة الأدوات المؤسسات على القيادة بالنتائج، وليس بالمفاهيم المجردة. التعاون ليس أيديولوجية أو شعار — إنه نهج عملي لحل المشكلات الحقيقية. عندما يفهم الناس ما يجعل العمل معًا ممكنًا، يتبع دعم هذا العمل بشكل طبيعي.

كن واضحًا بشأن الدور الذي يمكن أن تلعبه المؤسسات

لا يدعم الأمريكيون التعاون فحسب — بل يتوقعون أن تساعد المؤسسات في قيادته. تظهر أبحاثنا أن الناس يرون المؤسسات كمؤسسات موثوقة لديها القدرة على الجمع، والاستماع، وخلق مساحة للحلول المشتركة.

وهذا مهم في وقت قد تتردد فيه بعض المؤسسات في الانخراط في هذا العمل. الربط والتعاون عبر الاختلافات ليس خروجًا عن المهمة الأساسية. في العديد من الطرق، يعكس ذلك ما قامت به المؤسسات لعقود: جمع وجهات نظر مختلفة لمعالجة تحديات معقدة لا يمكن لحامل واحد حلها بمفرده.

بالنسبة للمؤسسات الجديدة على هذا العمل، فإن الخطوة الأولى هي اختيار نهج يتناسب مع مهمتها. وللتي تمارسها بالفعل، فإن الفرصة هي أن تكون أكثر ظهورًا وعلانية — حتى يرى الآخرون أن التعاون ينجح.

اللغة استراتيجية

الدرس من هذا البحث بسيط: اللغة التي نستخدمها جزء من العمل الذي نقوم به. فهي تشكل الثقة. تؤثر على ما إذا كان الناس يشعرون بالدعوة أو الاستبعاد. وتحدد ما إذا كان التعاون يبدو عمليًا أو ساذجًا.

إذا أرادت المؤسسات مساعدة المجتمعات على التقدم في لحظة استقطاب، عليها أن تتواصل بطرق تعكس كيف يفكر الناس ويشعرون ويرغبون في التفاعل. وهذا يتطلب تغيير طريقة حديثنا — من الانقسام إلى حل المشكلات، من الأيديولوجية إلى النتائج، من الاختلاف إلى الهدف المشترك.

نويلي برونزان هي نائب رئيس الاتصالات والمحتوى في مجلس المؤسسات.

** ملاحظة: يعكس هذا المقال آراء الكاتب ويُنشر كجزء من قسم الرأي في PRovoke Media. ولا يمثل بالضرورة آراء PRovoke Media أو فريق تحريرها. نحن نرحب بوجهات نظر متنوعة وندعو القراء لتقديم ردود فكرية أو نقاط مضادة للنظر عبر البريد الإلكتروني [email protected].**