هاو تشون: "نافذة التعاون الموحدة" تساهم في حل مشكلة تكرار زيارات دافعي الضرائب

نُقل هذا المقال من صحيفة الضرائب الصينية

قال محاسب لويو، الذي أنهى للتو معاملته أمام نافذة الخدمة الموحدة في مركز خدمات الحكومة بمنطقة غاوتشون في نانجينغ، جيانغسو: “في السابق، كان يتطلب الأمر الذهاب إلى عدة أقسام مثل مراقبة السوق والضرائب، وتقديم المستندات مرارًا وتكرارًا. الآن، يمكن إنجاز كل شيء في نافذة واحدة في أقل من نصف ساعة.”

انخفضت مرات التنقل لإنجاز “مهمة واحدة” بنسبة 67%، وقل عدد الحضور إلى المكتب بنسبة 75%، وتقليل عدد النوافذ التقليدية بنسبة 90%. وزادت التفاعلات البشرية بين المكلفين والسلطات بنسبة 5.5 أضعاف، وارتفعت كمية الرسائل المعالجة بنسبة 52.6 مرة، وزادت التفاعلات عبر المناطق بنسبة 64.2 مرة… هذه التغييرات في البيانات تعكس جهود إدارة الضرائب في منطقة غاوتشون بنانجينغ لبناء نموذج ذكي للخدمات الضريبية يعتمد بشكل رئيسي على السحابة، مع دعم مادي، وتعاون فعال. لمواجهة مشكلات التنقل المتكرر للمشغلين، وتعقيد المستندات، قامت إدارة الضرائب في غاوتشون بتعزيز التعاون بين الأقسام، ودمج الأعمال ذات الصلة العالية التكرار مثل الضمان الاجتماعي، وتسجيل العقارات، وإدارة المركبات، ومراقبة السوق (مكتب البيانات)، وابتكار إنشاء “نافذة خدمة مشتركة”، حيث يتم إعادة تصميم العمليات وتبادل البيانات، بحيث يتم دمج الإجراءات التي كانت تتطلب موافقة عدة أقسام في نموذج “معالجة من خلال نافذة واحدة، وتداول داخلي، وموافقة متزامنة، وإصدار موحد”. بحلول عام 2025، ستتلقى هذه النوافذ المشتركة أكثر من 8000 معاملة.

كما يتم توسيع نطاق الخدمات بشكل متزامن. في قاعة خدمات الضرائب الذكية في غاوتشون، يوفر أكثر من عشرة مقاعد لـ"تفاعل الضرائب والمكلفين" الدعم عبر الصوت والصورة، وشاشة المشاركة، لتقديم الإرشاد عبر الإنترنت ومعالجة المعاملات. جاء هذا التغيير نتيجة لتعديل منهجي في نمط الخدمة: حيث دفعت الإدارة نحو نقل الأعمال إلى الإنترنت، وبنت شبكة شاملة تتكون من “قاعة رئيسية واحدة + 9 أقسام لإدارة مصادر الضرائب”، مما يتيح للمكلفين إنجاز الأعمال الروتينية بالقرب من مكان إقامتهم، والحصول على إرشاد عن بعد من قبل خبراء المنطقة عبر الفيديو، وتقليل المسافة اللازمة لإنجاز المعاملات. كما زادت عدد مقاعد التفاعل عبر الإنترنت إلى 12، وقلصت النوافذ التقليدية من 23 إلى اثنين تدريجيًا، وأنشأت آلية “جدولة المد والجزر” لتوزيع موارد الخدمة وفقًا لذروة وفترات انخفاض الأعمال.

قال يوان فنغ، المدير العام للضرائب في غاوتشون: “نحن نتحول من أماكن تقديم الخدمات التقليدية إلى مركز ذكي لـ’تنسيق الخدمات’.” وأضاف: “هدفنا هو جعل خدمات الضرائب والرسوم أكثر عدالة وسهولة، وأسرع وأكثر كفاءة.”

تشير البيانات إلى أن إدارة الضرائب في غاوتشون، عبر منصة “تفاعل الضرائب والمكلفين”، أنجزت 50,700 تفاعل بشري، و1,430 رسالة، مع استمرار ارتفاع نسبة المعاملات الإلكترونية. كما تستخدم الإدارة البيانات الكبيرة بشكل فعال لإجراء تحليلات ذكية، وتقديم اقتراحات للجهات المعنية بشأن إدارة “الأشخاص غير الملتزمين بالضرائب”، وتنسيق المعلومات بين الأقسام، مثل تعزيز المشاركة الفورية للمعلومات، وتقديم تذكيرات ضريبية دقيقة أثناء تسجيل المشغلين، وتقديم إرشادات موجهة للأشخاص الذين لديهم علامات على النشاط التجاري ولكن لم يلتزموا بالضرائب لفترة طويلة، بهدف تنظيم الإدارة من المصدر، ومنع المخاطر.