1. 1. كيف يمكنك تجميد/إلغاء تجميد البطاقة؟
إذا حدث وفقدت بطاقتك الفعلية من Gate، فلا تقلق. يمكنك تجميدها مؤقتاً حتى تعثر عليها. فقط اتبع هذه الخطوات:
أ. إذا كنت تستخدم موقع Gate الإلكتروني، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Gate الخاص بك وانقر فوق [شراء العملات الرقمية] - [Gate Card]. يمكنك الوصول إليها من تذييل الصفحة: [المنتجات] - [Gate Card]؛ يمكنك العثور على زر [تجميد] على الجانب الأيمن من صفحة بطاقة Gate.
ب. إذا كنت تستخدم تطبيق Gate، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Gate الخاص بك وادخل إلى لوحة تحكم البطاقة.
أولاً. اضغط على زر تبديل التطبيق في الأعلى للتبديل إلى تطبيق Gate Pay. ثانياً. حدد الخيار الثالث في القائمة السفلية للدخول إلى صفحة البطاقة، ثم اضغط على [تجميد]. ثالثاً. إذا وجدت البطاقة لاحقاً، فما عليك سوى الضغط على [إلغاء تجميد] لاستعادة الاستخدام العادي.
إذا واجهت أي معاملات غير مصرح بها مرتبطة ببطاقة Gate الخاصة بك، فإننا نوصي بشدة باتخاذ إجراء فوري عن طريق تجميد البطاقة.
2. كيف يمكنك استبدال بطاقة مفقودة/تالفة ببطاقة جديدة؟
إذا كانت بطاقة Gate الفعلية الخاصة بك مفقودة حقاً، أو مسروقة أو ببساطة تالفة، يمكنك استبدالها ببطاقة جديدة.
أ. إذا كنت تستخدم موقع Gate الإلكتروني، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Gate الخاص بك وانقر فوق [شراء العملات الرقمية] - [Gate Card]. يمكنك الوصول إليها من تذييل الصفحة: [المنتجات] - [البطاقة]؛ يمكنك العثور على زر "استبدال البطاقة" على الجانب الأيمن من صفحة Gate Card.
ب. إذا كنت تستخدم تطبيق Gate، فقم بتسجيل الدخول إلى حساب Gate الخاص بك وافتح تطبيق Gate Pay، وحدد الخيار الثالث في قائمة التنقل السفلية للدخول إلى صفحة Gate Card، ثم اختر [إعادة إصدار البطاقة] تحت قسم [الإدارة].
- الآن يمكنك اختيار سبب لـ"استبدال البطاقة".
- إذا فُقدت بطاقتك أو سُرقت، لاستبدالها ببطاقة جديدة، فلن يعود من الممكن استخدام بطاقتك القديمة؛ إذا كانت بطاقتك تالفة، لاستبدالها ببطاقة جديدة، فسيظل بإمكانك استخدام بطاقتك القديمة حتى يتم استلام بطاقتك الجديدة وتنشيطها.
- يجب عليك بعد ذلك تأكيد عنوان التسليم الخاص بك لتسليم البطاقة البديلة الجديدة، وسيتم مزامنته مع عنوان KYC الخاص بك في Gate.
- سيكون هناك رسوم استبدال بطاقة مرتبطة باستبدال بطاقة فعلية جديدة. يرجى التحقق من رسوم استبدال البطاقة هنا. لطلب البطاقة الفعلية الجديدة، يتعين عليك دفع رسوم استبدال البطاقة من رصيد العملات الرقمية في حسابك الفوري في Gate.
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@gate.com إذا كان لديك أي أسئلة.
